다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호현장민원과-5932결재일자2017.4.14.공개여부부분공개(6)★주무관주무관현장민원과장결재황은주양영상04/14한병주협 조교육일지(4.14)교육일시2017.4.14일(금) 17:00~17:10 교 관현장민원과장교육대상참석 16명(대체휴무 1명)교육제목○ 제19대 대통령선거(2017.5.9.)대비 공직기강확립 특별감찰계획○ 청렴도 향상을 위한 특별교육 ○ 전화친절 철저 ○ 아리수 토탈 서비스 추진 철저○ 희망기업 공공구매 확대 교육내용☐ 제19대 대통령선거(2017.5.9.) 대비 공직기강확립 특별감찰계획 감찰기간 : 2017.4.17.(월)~5.8(월) 감찰대상 : 서울시 전 기관(자치구, 투자․출연기관 포함) 세부감찰사항-「공직선거법」위반행위․ 선거기획 참여 및 선거기획 실시 관여 행위․ 특정 후보자 업적 홍보행위․ 타 공무원의 정치적 중립 위반 행위 -「청탁금지법」위반행위 ․ 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위․ 일체의 금품 및 향응 수수행위(직무 관련성 불요)․ 외부강의 사전신고 및 사례금 수수 위반 행위 -「공무원 행동강령」위반행위 ․ 근무시간 중 음주, 유기장 출입 등 공직기강 해이 행위․ 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 근무태만 행위․ 민원응대 소홀 및 부작위 행위☐ 청렴도 향상을 위한 특별교육   청렴한 공직윤리 함양- 직무관련 업체로부터 금품․상품권․골프접대 등 선물․향응수수 엄금- 책상․캐비넷에 업무수행과 관련없는 개인사물 보관금지 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너쉽 형성 내․외부고객과 소통하는 사회적 분위기 조성□ 전화 및 방문민원 친절 철저 우리사업소 전화·방문 민원응대 친절히 응대할 것 - 첫인사와 추가질문 및 끝인사에 미흡함이 없도록 할 것- 방문민원 응대시 자리권유 및 응대에 철저를 기할 것 전화응대시 중점사항- 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것- 문의사항에 대하여 적극적이고 자세히 안내할 것- 반드시 추가문의사항이 있는지 확인할 것- 종료 인사후 고객보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것□ 아리수토탈서비스 추진 철저 현장중심의 종합적이고 선제적인 아리수 토탈서비스 추진에 만전을 기하기 바람- 선제적인 아리수 토탈서비스 제공으로 시민들의 불편을 최소화 - 35%이상 격증 및 누수로 판단되는 수전을 미리 방문하여 발생가능한 민원을 사전 예방함으로서 전체적인 민원을 감축☐ 희망기업 공공구매 확대 노력  물품 구매시 희망기업(중증장애인생산시설 및 사회적경제기업)확인을 통해 희망기업생산 품목 구입 특히 중증 장애인 생산 판매 시설을 통한 물품 구매 확대 시행

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현장민원과-5932

D0000029713892