다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호행정지원과-6607결재일자2017.4.13.공개여부대시민공개방침번호시 민주무관행정관리팀장행정지원과장강동수도사업소장박성희최은봉박성주04/13신대현협 조방문․전화민원 친절 응대직원 격려 추진 계획2017. 4. 강동수도사업소(행정지원과)☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분사전 검토항목 점검 사항검토완료해당없음비 고시민 참여● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까?예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등□■전문가자문● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까?예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □■갈 등● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까?예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등□■사회적 약자 배려● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까?예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □■선거법● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까?예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등□■안전● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까?예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등□■타 기관● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까?예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등□■홍 보● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □■바른 우리말● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등■□방문‧전화민원 친절 응대직원 격려 추진 계획사업소에 내방하는 민원인 및 전화민원에 친절하게 응대한 직원에 대한 격려계획을 수립‧시행, 친절사례 공유‧ 확산을 통한 친절문화 정착을 도모하고자 함 󰏚 추진배경○ 사업소를 방문하거나 전화 민원에 대해 친절하게 응대한 직원에 대한 기관차원의 관심과 격려를 통한 직원 서비스 마인드 제고 ○ 시민 칭찬사례에 대해 전 직원이 공유하여 친절한 직원은 자부심을 느낄 수 있고, 이를 칭찬‧긍정의 조직문화로 전환하여 친절문화 확산 도모󰏚 적용대상 : 시민으로부터 친절직원으로 확인된 경우 문화상품권 지급(인당 2만원 상당)○시 홈페이지 “칭찬합시다” 에 시민이 게시한 경우, 사업소를 내방한 민원인이부서장, 팀장, 해당직원에게 감사하다는 의사표현을 한 것이 확인된 경우󰏚 추진계획○칭찬대상 직원에 대해 부서장 격려후 포상금 지급- 포상금 : 도서상품권 지급(1인 2매)- 운영방법 · 게시글 확인 및 도서상품권 구매 : 행정지원과· 포상금 전달 및 격려 : 해당 부서장- 소요예산 : 기관성과 포상금 활용󰏚 행정사항○ 칭찬사례는 사업소 전 직원에게 전파하고 수시 공유- 대 상 : 서울시, 본부, 강동수도사업소 홈페이지 “칭찬합시다” 게시글- 운영방법 : 행정지원과에서 사례 전파(공문 시행), 아리수사랑방 밴드 게시 공유○ 전 직원은 친절문화 정착을 위한 대시민 친절서비스 제공과 실천에 적극 협조하여 주시기 바람. 끝.

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행정지원과-6607

D0000029707909