다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 원무과-5144 결재일자 2017.4.7. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 ★주무관 서무팀장 원무과장 은평병원장 김소연 김지광 이동문 04/07 남민 협 조 진료부장 代최정은 간호부장 代김옥희 약제과장 조경숙 2017년도 은평병원 연간 홍보계획 2017.04 서울특별시은평병원 (원 무 과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 ■ □ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 2017년도 은평병원 연간 홍보계획 17년도 은평병원 연간 홍보계획을 수립하여 체계적인 홍보시스템을 구축하고, 건강검진기관 및 정신건강의학 전문병원으로서의 특성을 홍보함으로써 시민들의 방문욕구를 증가시키고자 함 Ⅰ 추 진 목 표 □ 인식개선 및 이미지 제고를 통한 이용 환자수 증가 □ 다양한 매체를 활용한 시민 접근성 강화 Ⅱ 추 진 개 요 ⃞ 건강검진기관 안내 강화 ○ 검진항목, 접종비용 등을 기재한 홍보용 팸플릿 제작 및 인근 주민센터에 비치 ○ 소셜네트워크를 활용하여 검진관련 일반문의에 대한 실시간 답변체계 구축 ○ 홈페이지 지속개선을 통한 검진항목 및 절차 등의 내용 업데이트 ⃞ 정신건강의학병원 특성 강화 ○ 병원소식지 “은빛세상”의 분기별 발간 및 유관기관 배포 ○ 병원소식지 등을 활용하여 사회적 이슈를 반영한 정신의학 칼럼 게재 ○ SNS 연계 및 보도자료를 통한 치료프로그램 등의 안내 ⃞ 체계적인 언론대응 방안 마련 ○ 촬영요청 시, 허가구역에 대하여 제한적 요청수락 ○ 심층취재의 경우, 업무담당자의 개별응대 후 결과보고 ○ 부정적인 언론보도에 대한 즉각적인 해명자료 보도 ○ 언론홍보 후, 결과서 작성 및 부서공유 Ⅲ 세 부 계 획 ⃞ 병원소식지 발간 및 배포 ○ 소식지 발간 시기 : 분기별 ※ 부서간 업무조정으로 인하여 17년도 소식지 발간은 2분기부터 시행 ○ 소식지 내용 - 사회적이슈 반영 및 정신건강의학상담 문의글 등을 바탕으로 한 정신의학칼럼 - 진료과별 진료사례 등 의료진 인터뷰 및 의학상식 - 어린이발달센터에서 진행하는 치료프로그램 안내, 치료사진 등 프로그램 홍보 - 지역사회, 북한이탈주민 등을 대상으로 진행하는 각종 사회사업 프로그램 소개 - 병원에서 진행하고 있는 금연・금주 등의 프로그램 안내 - 병동 재활프로그램 및 음악치료 등 특수치료에 대한 안내 - 의료진이 환자를 치료하면서 겪었던 미담 소개 - 음악치료, 사회복지, 간호수련생 및 자원봉사자와의 인터뷰 - 정신건강의학과 관련하여 자주 사용되는 의약품 등의 정보 안내 - 2주기 병원인증과 관련하여 원내 행사 및 추진방향 등 - 입퇴원 문의 등 자주 묻는 질문과 답변 ○ 배포기관 : 232 기관 - 시민건강국, 보건의료정책과 등 14개 관련기관 - 서북병원, 어린이병원 등 4개 병원 - 서부병원, 연세노블병원 등 23개 협력병원 - 은평구청, 응암2동 주민센터 등 17개 지역기관 - 인덕희망희 집, 사회복귀시설 등 175개 협력기관 ⃞ 보도자료를 통한 병원 행사 및 치료프로그램 등의 안내 ○ 자료작성 시기 : 수시(월 1회, 연 8회 이상) ○ 보도내용 - 성탄행사 및 음악회와 같은 비정기적인 치료프로그램 개최 - 업무협약 체결, 도서관 개관 등의 병원 행사 ⃞ 블로그를 통한 어린이발달센터 치료프로그램 안내 ○ 상담절차 안내, 치료프로그램 스케줄 업데이트 등 기존 블로그 개편 ○ 프로그램 진행 사진 게재, 비공개상담 등을 통하여 보호자와의 소통창구 마련 ⃞ 병원 홈페이지 정비 ○ 직원 업무분장, 안내전화번호 등 점검 및 게시물 등록방법 안내 ○ 의료진 소개, 진료일정 등의 변경사항 발생 즉시 전산실에 변경 요청 ○ 부서 담당자는 신규사업 등의 자료를 수합하여 월 1건 이상 사업안내문 게시 ※ 「은평병원 홈페이지 홍보자료 등 제출(원무과-4180(2017.3.22.))」 참조 ⃞ 건강검진 안내문 제작 및 배포 ○ 제작시기 : 2017.4. ※ 「2017년도 학생건강검진 실시계획」에 따라 일정이 변경될 수 있음. ○ 제작내용 : 검진항목 및 비용, 순서 등 안내 ○ 배포기관 : 24기관 - 영락중학교 등 검진학교 8기관 - 은평구청, 응암2동 주민센터 등 지역기관 16기관 ⃞ 병원이용 관련 일반문의 실시간 답변 ○ 트위터를 통해 병원이용과 관련한 일반문의에 대하여 실시간으로 답변 ○ FAQ를 작성하여 간단한 문의는 즉각 답변할 수 있도록 교육 ⃞ 홍보용 달력 제작 및 배부 ○ 제작시기 : 2017.12. ○ 제작내용 : 병원 행사 및 프로그램 진행사진, 병원 안내전화번호 등 수록 ○ 배부기관 : 248기관(지역기관, 협력병원 등) ⃞ 서울시 mVoting을 활용한 소통창구 마련 ○ mVoting을 활용하여 정책을 결정하는데 있어 시민들의 의견 적극반영 ○ 투표주제 - 은평병원 이용 중 가장 불편했던 점은 어느 것입니까?(객관식) - 병원 소식지에 게재했으면 하는 컨텐츠는 무엇입니까?(주관식) - 병원 치료프로그램을 접하게 된 경로는?(다문항투표) ⃞ 언론대응 매뉴얼 마련 ○ 취재요청 관련 업무분장 - 환자인터뷰 및 진료관련 : 진료부, 간호부 - 환자 안전사고 : 간호부 - 조제 등 약물관련 : 약제과 - 시설물 안전사고 : 원무과 ※ 기타 취재요청 사항은 「은평병원 업무지침」에 근거하여 업무분담 ○ 언론응대 업무흐름도 취재요청 → 접수 (원무과) → 담당부서 배부 → 업무처리 → 결과보고 및 공유 ○ 촬영허가 구역 : 1층 접수처 및 6층 사무실 ※ 진료시간 이후일 경우, 진료부의 협조를 얻어 2층 외래 및 진료실 제한적으로 촬영 가능 ○ 부정적인 언론보도에 대한 해명자료 보도 - 병원에 관한 모든 언론보도에 대하여 실시간 모니터링 - 부정적 언론에 대하여 보도자료 발견 일주일 이내에 반박답변 마련 Ⅳ 소 요 예 산 ⃞ 총 14,300천원 ○ 병원소식지 발간비용 : 7,500천원(2,500천원×3분기) ○ 건강검진 안내문 제작비용 : 100천원 ○ 홍보용 달력 제작비용 : 6,700천원 ⃞ 예산과목 : 행정운영경비, 기본경비, 일반운영비, 사무관리비 Ⅴ 행 정 사 항 ⃞ 「서울특별시은평병원 홍보위원회규정」에 근거하여 위원회 구성 ⃞ 홍보위원회에서 계획안 확정 ⃞ 뉴딜일자리 사업을 통한 인력확보 붙임 : 1. 2017년도 시기별 홍보계획 2. 홈페이지 정비요청 서식 3. 반박 보도자료 양식. 끝.

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본청

원무과-5144

D0000029648615