작업 결과 보고서(PDA보안모듈 접속 통신오류 조치결과) 문서번호 전산정보과-3759 결재 주무관 전산정보과장 장병균 04/05 김형규 협조 주무관 서정실 작 업 명 PDA와 VPN보안모듈 접속 통신오류 조치 작업일시 2017.4.3.(월) 09:00 ∼ 12:25 작업 내역 ○ 서버통신 오류 - 개 요 ▷ 당일 오전부터 일부 PDA에서 “보안 프로그램이 실행되지 않았습니다.“ 라는 메시지와 함께 서버에 접속이 되지 않는 현상 발생. ▷ 일부 PDA에서 발생하지만, 발생 빈도가 계속 증가되고 있었음 ▷ 상수도사업본부내에서도 접속이 안되는 현상 발생 - 서버 상황 ▷ 보안 모듈 모니터링에서는 접속수가 50~120 정도로 바뀌고 있었고, ewire 프로그램에서 전송되고 있는 데이터에 관해서는 정상처리되고 있었음 ▷ 즉, PDA에서 보안모듈을 거쳐 ewire서버로 데이터가 전송되어야 하는데 일부 PDA에서 보안모듈에 접속이 안되는 현상으로 파악함 ○ 조치사항 - 서버재부팅 ▷ PDA에서 Ewire 서버까지 전송이 안되고 있다고 판단하였고, 보안모듈의 로그를 확인하려고 했지만 한계가 있음 ▷ 업무가 지연되고 있어 신속한 처리를 위하여 재부팅 실시함(11시 30분경) ▷ 재부팅 후 정상 작동하는 것 같이 보였지만 한시간 정도 후 같은 현상이 재현됨 ▷ 12시 20분경 다시 재부팅함 · 재부팅 후 윈도우 서버관련 프로그램이 충분히 실행될 때까지 기달린 후 ewire모듈을 재 가동하여 정상처리됨 작업 내역 ○ 향후 개선 방안 - 보안 모듈 유지보수 업체와 PDA유지보수업체 협업추진 ▷ 보안 모듈에서 에러 상황에 대한 로그여부 파악 ▷ PDA에서 통신에러 일때 보안 모듈에서 에러 상황에 정보가 파악된다면 개선점을 도출 할 수 있을 것으로 보여짐 ▷ 위 방안을 보안 모듈 유지보수 업체와 협의하여 PDA 프로그램의 개선 방안을 함께 모색 작업자 담당자 : 장병균
11675844
20211012211852
본청
전산정보과-3759
D0000029618611
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