다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-9742 결재일자 2017.3.29. 공개여부 대시민공개 주무관 요금관리1팀장 요금과장 결 재 박관용 조인택 03/29 이병두 협 조 교육 일지(3.28) 교육일시 2017.3.28.(화)16:40-17:00 교 관 요금과장 교육대상 현원: 24명 참석: 21명(휴가 3명) 교육제목 1. 공직기강확립 · 공무원 행동강령 · 공직자 청탁금지법 준수 2. 상하수도 요금 세입 징수 관련 업무 철저 3. 전화민원 응대 철저 4. 실적가점 부정 신청하지 않도록 유의 교육내용 1. 공직기강확립·공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수 ○ 공직기강확립 철저 - 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 준수 철저 ▶ 출근실태 및 연가, 병가 등 적정 처리 및 허위출장 개인용무를 위한 이석금지 ▶ 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 금지 ▶ 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 행위 금지 - 보안관리 실태 확인 철저 ▶ 현관문 및 캐비넷 시건여부 등 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 점검 철저 ▶ 개인 전열기 사용금지 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인 철저 등 ○ 공무원 행동강령 준수 : 부당이익의 수수금지 등 ○ 공직자 청탁금지법 준수: 부정청탁의 금지 행위 2. 상하수도 요금 세입징수 관련 업무 철저 ○ 체납징수 철저 - 수도요금 체납징수 매뉴얼 숙지(첨부4 참고) - 체납징수 시 부동산 압류(해제) 등기촉탁방법이 전자촉탁제도로 개선시행 - 상습 체납자 대상으로 현장위주의 독려를 통한 징수 활동 - 정수처분 및 재산압류 예고 등 행정처분 조치 - 가정용(주거용) 체납자 별도 관리 주의 - 정수처분 이후 수전관리 철저 ○ 검침심사 및 요금조정 심사 철저 - 정확한 검침 및 고지서 송달 관리감독으로 불필요한 민원을 사전 예방 조치 - 고지서 미송달 민원발생시 인포시스템을 통한 정기분 요금안내 SMS전송, PDF파일로 저장 후 이메일 전송 등 선조치하고 고지서 송달을 원하는 경우 검침원 직접 또는 우편송달조치 - 사용량 격증, 격감 계량기의 경우 사진촬영 및 가구, 업종변경, 사용자변경, 누수 등을 확인하고 수요가에 안내 철저 - 신개전시 기물번호, 호수, 내부배관 확인 철저 3. 전화민원 응대 철저 ○ 전화응대 요령 - 전화벨이 울린 후 3회 이내 수신 - 인사+소속+성명을 잘 알아들을 수 있다 - 담당자 연결 시 담당자의 이름과 전화번호를 안내 - 본인이 답변할 경우 담당자임을 밝히거나 답변 하겠다고 말함 - 응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 문의사항에 대해 충분하고 적극적인 안내 - 공손하고 정중한 어투로 응대 - 추가 문의여부 확인, 종료인사 모두 말하고 종결 - 민원인보다 늦게 끊기 4. 실적가점 부정 신청 발생 사전 유의 ○ 실적가점 부정취득자 페널티 제도 - 경과실일 경우 당기 가점 미부여, 고의·중과실일 경우 기존 가점 박탈 - 2회 적발시 기 취득한 모든 가점 박탈 및 향후 3년간 가점 부여대상에서 제외 - 동일 사업에서 위반자 2회 발생 시 전원 가점 박탈(참여자 전원 연대책임) - 승진 심사시 반영, 기 인사상 혜택을 받은 경우 승진취소, 감사관 징계요구 등 처벌강화

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본청

요금과-9742

D0000029543594