다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 간호부-2846 결재일자 2017.3.22. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 담당주사 간호1과장 간호부장 송금순 김유리 임미숙 03/22 박영숙A 협 조 진료부장 代박신애 ★약제부장 代이은주 원무과장 김종환 행정팀장 박명선 제2차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과보고 2017. 3. 서북병원 간호부 제2차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과 보고 Ⅰ 회 의 개 요 󰏚 일 시 : 2017. 3. 15.(수) 16:30~17:50 󰏚 장 소 : 금연클리닉실(본관1층) 󰏚 참석자 : 9명 - 간호부 : 김유리 팀장, 송금순 담당자 - 원무과 : 박준영 팀장, 최낙준 팀장, 강혜영 주무관, - 진료부 : 서지연 가정의, 오전진 주무관, 조진용 주무관 - 약제부 : 지윤선 주무관 - QI 실 : 이미점 팀장 Ⅱ 회 의 내 용 󰏚 1차 회의 안건에 대한 개선 내용 재검토 구 분 건의 사항 개선 내용 진행도 고객응대태도 - 진료전후 의료진과 환자간의 적절한 의사소통 필요 필요시 의사소통 하고 있음 개선중 이용편리성 진료후 수납이나 검사장소 잘 못찾음 약도 표시된 편리한 안내지 개발 개선 검사후 세부 항목별 결과 날짜 일관성있게 안내(막무가내로 당일 결과 보고 싶어함) 진료후 결과일 자세히 설명 개선중 - 미수납 사례 발생하지 않도록 안내 철저 수납부터 가도록 당부함 개선중 - 자원봉사자(시니어,퇴직자) 민원안내 활용 미개선 - 정문 방호실 직원 본관 안내직원으로 전환 미개선 시설개선 - 신경심리검사 안내표지판 재배치 검사실 약도 그린 안내지 개발 서관 E/L앞 배너 미설치 개선중 진료번호 표지판 옅은 색상으로 숫자 잘 안보임 짙은 색상으로 번호판 교체 개선 환자 대기 의자가 낡음 낡은 의자 교체 개선 기 타 - MRI 촬영차 이동시 본원 엠블런스 활용방안 미개선 - 셔틀버스 운행횟수 증가 미개선 󰏚 외래 간호사 친절도 조사 결과 설명 󰏚 진료 및 대기시간 모니터링 결과 설명 및 논의 - 환자가 많고 진료시간이 길수록 대기시간이 길어짐 - 예방접종과 일반진료를 구분하여 진료 방안 건의 ex) 내과와 가정의학과 동시 진료 - 진료일정은 진료부(내과)의 사정이므로 결정에 애로사항 있음 - 진료시간 및 대기시간의 적정성 정하기 방안 필요 󰏚 2차 회의 내용 구 분 건의자 건 의 내 용 제 목 세부 내용 이용편리성 서지연 친절한 안내 - 내시경 검진자에게 초음파 처방을 내고 수납후 방사선실로 가도록 안내 했는데 수납에서 내용이 명확치 않아 검진자 에게 다시 내시경실에 와서 확인하고 오라하며 보냈음 - 궁금할 땐 수납에서 전화로 확인해 검진자가 다시 확인하 려 오는 수고가 없었으면 좋겠다 민원이 불편해했음 ※애로사항 : EMR 에 처방 확인 불가능 서지연 PC 느림 - PC가 너무 느리고 부팅이 안될때도 있고 PC지킴이 날은 진료시작에 애를 먹는다 최낙준 - 약제부 DUR과 PC지킴이 등의 원인도 있는데 현재 어떤 원인이 가장 큰지 시험중이다 통신망 관이 하나라 전체 트레픽이 늘어나는 것 같다 이미점 - 진료 대기시간이 늦어지는데 큰 영향을 준다 지윤선 - 외래 접수 PC가 노후되 시간이 흐를수록 점점 느려져 처방전 빼주는데 기다리던 환자가 큰소리 낼때도 있었다. 이미점 PC 부족 - 병동 간호사들 PC가 부족해 업무가 어렵다 최낙준 - 병원내 PC는 일인당 1.5대인데 여러대 쓰시는 분이 많기 때문이다 계속 건의 하겠다 이미점 검사 안내 - 검사전후 자세한 안내가 필요하다 검사항목, 검사실약도, 궁금한 검사결과 문의처, 다음 진료 예약일 등 자세한 설명이 있었으면 좋겠다 최낙준 수납영수증 개선 - 수납 영수증 글씨가 작다함 글씨 크게 하고 뒷면에 다양한 정보 넣었음 김유리 어르신 안내 - 자원봉사자 활용 구 분 건의자 건의 내용 제 목 세부 내용 고객응대태도 이미점 외래 안내자 - 오전 9시에 안내 시작하면 너무 늦다 최소 30분전에 나 와야 한다. 두분이 유연근무를 통해 개선 건의하여 일찍 나와서 안내하고 있다 안내자의 표정이 밝지 않다 김유리 - 안내자의 역할이 활발하지 않아 안타깝다 환자입원실, 화장실등을 간호사에게 많이 묻는다 김유리 접수후 안내 ◌번방 앞에서 기다리라고 하지 말고 ◌번방 ◌간호사님께 가시라고 안내 부탁 시설 및 환경 송금순 MRI 설치 - 설문조사 할 때마다 MRI 설치에 대한 건의 나옴 김유리 주사실 분리 - 좁은 주사실에서 어른과 아이들이 함께 예방접종과 정맥주사를 함으로써 복잡하고 안정을 취하며 접종할 수 있는 환경이 되지 않아 문제가 있다 - 최소 어린이 예방접종을 분리했으면 좋겠다 이미점 - 보라매 병원에선 어린이 예방접종하는 곳을 예쁘게 꾸며 놔 아이들이 두려움 없이 주사를 맞는다 김유리 점시술 및 대기장소 없다 - 하루 4명이상 점을 빼는데 마취크림 바르는 장소와 마취 크림 바르고 30분 이상 대기할 장소가 없다 이미점 - 인증에서도 걸리는 큰 문제다 적절한 대기 공간을 필수적으로 마련해야 한다 강혜영 주사실 홍보 - 주사실 글자가 너무 작다 이미점 병원 홍보 - 안내표지판이 제대로 되어있지 않아 찾기 어렵다, 김유리 - 안내자 뒤에 진료 스케쥴 판이 있었으면 좋겠다 김유리 화장실 표지 - 돌출된 표지판으로 잘보이게 설치했으면 좋겠다 물어보는 민원이 많다 송금순 모유수유실 - 아리수음수대 표지만 보인다 김유리 정수기 간판 - 아리수 음수대가 어려워 정수기를 묻는다 기타 최낙준 셔틀버스 - 진료 피크타임이라도 운행시간을 늘렸으면 좋겠다 은평 MRI 운행 - 엠블런스 활용해 은평 MRI 가면 어떤지? 󰏚 회의 전경 Ⅲ 향 후 계 획 󰏚 3차 TF팀 회의 : 4월 19일(수) 16:00 󰏚 외래 전직원 CS교육 - 일 시 : 4월 11일 17:00 - 장 소 : 미정 - 강 사 : 임미숙 과장 붙임 회의참석자 명단 1부(따로붙임). 끝.

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본청

간호부-2846

D0000029471612