다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민소통담당관-4638 결재일자 2017.3.22. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 서울사랑팀장 시민소통담당관 시민소통기획관 허옥재 최미선 김영환 03/22 서정협 2017년 서울시민모니터 꼼꼼한 서울씨 운영 계획 2017. 3. 시민소통기획관 (시민소통담당관) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 2017년 서울시민모니터「꼼꼼한 서울씨」운영 계획 시울시 주요사업 관련 서울시민모니터『꼼꼼한 서울씨』운영계획을 수립하여 시의성 있는 현장 모니터링 실시, 시정발전을 도모하고자 함 1 사업개요 ○ 추진기간 : ‘17. 3월~12월 ○ 활동인원 : 300명(남 108명, 여 192명) ※ 2017년 서울소통파트너 통합 모집 구분(연령) 계 20대 30대 40대 50대 60대 70대 이상 인 원(명) 300 30 47 87 59 51 26 구성비(%) 100 10 15.7 29 19.7 17 8.6 ○ 활동비 지원 : 현장과제 3만원(실비 : 교통비+식비) - 모니터링 과제 참여하여 결과보고서를 제출한 꼼꼼한 서울씨 ○ 과제부여 : 2017년 예산범위내 수요조사 등을 반영한 6개 사업 - 주요 핵심사업 등 현장점검이 필요한 모니터링 과제 발굴, 체계적 운영 < 2017년 실시 계획 > 과 제 명 기간 검토인원 (소요예산) 의뢰부서 서울스마트 불편신고 앱 모니터링 4월 60명 (180만원) 정보기획관 (공간정보담당관) 서울로 7017 모니터링 5월 100명 (300만원) 푸른도시국 (조경과) 문화비축기지 개원 모니터링 6월 100명 (300만원) 푸른도시국 (공원녹지정책과) 서울생활도우미 서비스 품질평가 모니터링 7월 60명 (180만원) 시민소통기획관 (신속행정담당관) 서울도시건축비엔날레 모니터링 9월 150명 (450만원) 도시공간개선단 시민청 운영 모니터링 10월 30명 (90만원) 시민소통기획관 (시민소통담당관) ○ 사업비 : 37,400천원(행사실비보상금 15,000천원, 공공운영비 15,000천원 등) 2 2016년 추진현황 ○ 주요 시책사업 현장점검 및 결과 반영 : 4건(19,700천원) 과 제 명 시 기 인원 (소요예산) 의뢰부서 반 영 내 역 서울 안전체험 한마당 행사 모니터링 5.9~5.21 40명 (800천원) 소방재난본부 - 안전체험 프로그램의 다양화 - 안전체험한마당 행사 홍보 강화 어르신 무더위쉼터 운영실태 모니터링 8.2~8.12 97명 (1,940천원) 복지본부 어른복지과 - 어르신 무더위쉼터 지도·점검 자료 활용 - 어르신 무더위쉼터 부적정 운영사례 발굴 서울형 텃밭 모니터링 8.8~8.18 300명 (13,200천원) 경제진흥본부 도시농업과 - 서울형 도시텃밭 현황 파악 - 사후관리 강화 서울시민안전체험관 교육 모니터링 9.30~10.6 188명 (3,760천원) 소방재난본부 - 안전체험 프로그램의 다양화(지진 체험) - 안전체험한마당 행사 홍보 강화 ○ 소수인원만 활동하던 4개 커뮤니티(어르신, 주부, 대학생, 일반) ’16.10.31.자 폐지 - 시정모니터 홈페이지를 통해 자유롭게 의견 개진 3 2017년 세부 모니터링 계획 󰏅 시정모니터링 실시 : 6건(※ 인원 등 변경 가능) ①『서울스마트 불편신고 앱』모니터링 : ‘17. 4월 ○ 인 원 : 60명 / 소요예산 : 180만원(60명×30,000원) ○「서울스마트 불편신고 앱」 활용 업무 - 불법주정차, 쓰레기, 도로파손, 불법현수막 등 현장민원 67종 - 안전관리 위협요소나 재난징후 등 안전신고 등 ○ 점검내용 - 서울스마트 불편신고앱 이용 ⇒ 실제 신고 ⇒ 개선 의견 제시 - 시민들이 앱을 널리 사용할 수 있는 방안 의견제시 ○ 조사결과 활용 : 서울스마트 불편신고앱 개선, 앱 홍보 추진 ②『서울로 7017』모니터링 : ’17. 5월 ○ 인 원 : 100명 / 소요예산 : 300만원(100명×30,000원) ○ 개 장 : ‘17. 5.20.(토) 예정 - 시 설: 편의시설(18개), 수목식재(50과 228종 24,085주) 등 - 프로그램(예정): 계절축제, 마켓운영(농부시장, 여행자마켓), 공연, 놀이체험, 인형극 등 운영프로그램 진행 ○ 점검내용 - 서울로 7017 시설 및 운영프로그램에 대한 개선의견 및 아이디어 제안 - 사업추진 후 주변상권 활성화 만족도, 서울시에 바라는 점 등 ○ 조사결과 활용 : 서울로7017 시설, 운영프로그램 개선을 위한 참고자료 ③『문화비축기지』개원 모니터링 : ’17. 6월 ○ 인 원 : 100명 / 소요예산 : 300만원(100명×30,000원) ○ 개 장 : ‘17. 6월 예정(서울시 마포구 성산동 산53-1일대) - 석유탱크 5기를 생태·환경·문화 체험공간으로 활용 및 재생 - 탱크 등 시설 및 외부 공간 활용을 이한 콘텐츠 및 프로그램 제시 ○ 점검내용 - 공원시설이용편의 : 공원시설 및 동선 등 전반 - 공원 프로그램에 관한 평가 및 개선의견 ○ 조사결과 활용 - 향후 프로그램 추진내용 및 개선을 위한 참고자료로 활용 - 공원에 대한 시민만족도 및 평가자료로 활용 ④『서울생활도우미 서비스 품질평가』모니터링 : ’17. 7월 ○ 인 원 : 60명 / 소요예산 : 180만원(60명×30,000원) -『서울을가지세요』을 통한 온라인 민원 접수, 처리과정 등 모니터 : 30명 - 서울생활도우미 민원행정서비스 품질점검 조사(해피콜) : 30명 ○ 도우미 운영 : 12명(6인 2개조, 격일근무) / 10:00～17:00(1인 6시간) - 구 성 : 서울생활도우미실 5명 / 열린민원실(내방 민원인 안내) 1명 - 역 할 : 도움을 요청하는 민원 및 행정서비스에 대한 상담 및 진행상황 관리, 처리결과 안내, 시민과 민원부서간의 소통 등 지원 ○ 점검내용 - 도우미 서비스의 신속‧정확성, 친절도(언어, 태도) - 도우미 지원의 충실성, 도우미 신청자의 만족도 -『서울을 가지세요』홈페이지 등 기타 개선사항 제시 ○ 조사결과 활용 - 서울생활도우미 운영 개선, 도우미 평가자료로 활용(향후 도우미 위촉에 반영) ⑤『서울도시건축비엔날레』모니터링 : ’17. 9월 ○ 인 원 : 150명 / 소요예산 : 450만원(150명×30,000원) ○ 행 사 : ‘17. 9.1 ~ 11.5, 총 66일 - 장 소 : DDP, 돈의문박물관마을, 동대문, 을지로 등 주요도심 - 주요내용 : 전시 및 교육, 투어 등 시민참여 프로그램 ○ 점검내용 - 전시 및 시민참여프로그램 직접 참여 후 행사별 평가 - 서울비엔날레 행사 시민 및 외국인 인지도, 만족도 등 조사 - 서울비엔날레 행사에 대한 개선 의견 및 지속적 발전을 위한 아이디어 제안 ○ 조사결과 활용 - 향후 행사 추진내용 및 방향 개선을 위한 참고자료로 활용 ⑥『시민청 시설 및 프로그램 운영』모니터링 : ’17.10월 ○ 수요인원 : 30명 / 소요예산 : 90만원(30명×30,000원) ○ 시민청 현황 : 신청사 지하 1, 2층 / 8,150㎡ (’13.1.12. 개관) - 운영시간 : 매일 09~21시(연간 3일 휴관 : 1월 1일, 설날 및 추석 당일) - 운영내용 : 시민참여 프로그램(공연, 교육, 전시, 토론, 체험 등 23개), 공간대관 등 ○ 점검내용 - 시설 운영 : 청결도, 이용 편의성(공간 위치 및 안내, 직원 친절도) 등 - 프로그램 운영 : 프로그램의 내용 및 구성, 참여 홍보 등의 적정성 ○ 조사결과 활용 : 시민청 시설 및 프로그램 운영 개선 추진계획에 반영 4 향후계획 ○ 과제별 시정모니터링 추진계획 수립 및 현장점검 추진 : ’17. 4월~ - 꼼꼼한 서울씨 홈페이지 운영 : 모니터 회원 및 과제 관리, 결과집계 등 - 모니터 점검결과(문제점 및 개선점)에 대한 시정반영 유도 ※ 추진절차 과제별 모니터링 계획수립 모니터링 참여자 모집 및 선정 모니터링 실시 모니터링결과정리및보고서작성 결과통보 및 반영결과 제출 (사후관리) 시민소통담당관 /관련부서 시민소통담당관 시민소통담당관 시민소통담당관 시민소통담당관 /관련부서 ○ 모니터링 결과 공개 : ’17. 4월 ~ - 부서 협의를 거쳐 공개 가능한 경우 꼼꼼한 서울씨 홈페이지 등 공개 √ 불성실 활동자 패널티 : 불성실 활동시점 이후 현장과제 신청시 선정 제한 - 모니터링 과제수행 중 사전 알림없이 불참, 결과보고서 미제출 : 향후 3개월간 과제참여자 선정 제한 - 허위 결과보고 : 1회 경고 및 향후 3개월간 과제참여자 선정제외, 이후 재발시 꼼꼼한 서울씨 영구 직권 탈퇴 조치 끝.

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시민소통담당관-4638

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