문서번호 요금과-6828 결재일자 2017.3.2. 공개여부 대시민공개 주무관 요금관리1팀장 요금과장 결 재 박관용 조인택 03/02 代조인택 협 조 민원 관련 직원 특별교육 교육일시 2017.3.2.(17:00-17:20) 교 관 요금1팀장 교육대상 현원: 24명, 참석: 21, 휴가: 3명 교육제목 1. 역지사지의 자세로 친절한 민원 응대 교육내용 1. 역지사지의 자세로 친절한 민원 응대 ○ 최근 체납 납부 독려 과정에서 불친절 민원 발생 사례가 있었음. 체납 징수 과정에서 민원인의 입장에서 친절하게 업무 처리하고 체납내역, 납부방법 등에 대해 충분하고 적극적으로 안내하여 주기 바람. ○ 전화 응대 시 또박또박한 명확한 목소리로 담당자임을 밝히고 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 공손하고 정중한 어투로 응대하여 주기 바람.
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20211012204835
본청
요금과-6828
D0000029231924
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