다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전산정보과-2130 결재일자 2017.2.24. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 전산정보과장 요금관리부장 이순희 김형규 02/24 정진일 협 조 요금제도과장 조두업 주무관 오경미 주무관 이정민 - 수도요금 문자알림 서비스 시행에 따른 - Arisu인포시스템 개선 계획 2017. 2 요금관리부 [전산정보과] - 수도요금 문자알림 서비스 시행에 따른 - Arisu인포시스템 개선 계획 시민편의를 위해 『수도요금 문자알림 서비스』가 시행 됨에 따라 Arisu인포 시스템을 개선하여 업무 추진에 만전을 기하고자 함 Ⅰ 추진개요 및 운영 현황 추진근거 : 수도요금 문자알림 서비스 시행 계획 (요금제도과-1587, 2017.2.16.) 추진내용 : 기존 단문 문자 서비스(검침결과안내, 납부일안내)에서 제공되지 못한 요금 상세 내역 및 납부방법 정보를 고지서 송달 전에 장문 문자로 서비스로 개선하기 위해 기존 서비스 대상 및 신규 신청 정보 관리, 문자 발송, 민원응대 화면, 고객지원시스템 연계 등 요금관리시스템 개선 운영 현황 ❍ 기존 문자 안내 서비스 문자 현황 (검침결과 안내 및 납부일 안내) [ 검침결과 안내 메시지 ] 발송 일시 : 요금계산일 +2일 12:00 [ 납부일 안내 메시지 ] 발송 일시 : 납부마감일 –3일 16:00 <남부수도사업소 알림> 2017년 02월납기 수도검침 사용량 341㎥ 요금 732,890 원입니다. <서부수도사업소 알림> 2017년 02월분 수도요금 납부마감일은 02월28일입니다. ❍ 기존 문자 안내 발송 현황 (검침결과 안내 및 납부일 안내) 년도 검침결과 안내 납부일 안내 발송 건수 월평균 발송 건수 발송 건수 월평균 발송 건수 2016 9,081 757 7,315 610 2015 6,796 566 8,113 676 2014 4,964 414 3,248 271 [ 통신(문자) 비용 ] ․ 단문 건당 : 17원 ․ 문자길이 : 80바이트 이내 ※ 변경 예정금액(‘17년 3월부터) : 약 10원 ․ 장문 건당 : 38원 ․ 문자길이 : 80바이트 초과 ~ 2000바이트 이내 ※ 변경 예정금액(‘17년 3월부터) : 약 30원 ◇ 한글 1자, 기호 1자 : 3바이트 ◇ 숫자 1자, 영문 1자, 띄어쓰기 1칸 : 1바이트 Ⅱ 추진 계획 공통 코드 생성 및 테이블 생성 ❍ 공통 코드 생성 - 서비스 명칭 : 수도요금 문자알림 안내 - 서비스 코드 : 08 (기존 서비스 코드에서 순차적으로 부여) ❍ 테이블 생성 - 서비스 정보관리 테이블(DB) : 수도요금 문자알림 신청 정보 - 신청 정보 집계 테이블(DB) : 수도요금 문자알림 신청 집계 화면(메뉴) 생성 ❍ 수도요금 문자알림 서비스 신청정보 관리 화면 생성 - 위치 : 수용가 》 수용가서비스 》 고객지원 민원안내 서비스 》 수도요금 문자알림 신청 - 화면구성 내용 : ①수용가정보 및 신청정보 표기 ②문자발송내역 표기 ③재발송/발송 기능 ④엑셀 기능 ⑤연락처/신청자 수정 ※ 기존 서비스(검침결과 안내, 납부일 안내) 종료에 따른 화면 수정 ❍ 수도요금 문자알림 서비스 신청 수용가 집계 화면 생성 - 위치 : 수용가 》 수용가집계 》 수도요금 문자알림 신청 수용가 집계 - 화면구성 내용 : 집계 월에 따라 사업소별, 구청별, 동별로 집계 자료 표기 일괄 배치 프로그램 개발 ❍ 일괄 메시지 전송 프로그램 개발 - 수도요금 문자알림 문자 내용 생성 : 수전정보, 청구내역, 사용정보, 납부방법 등 ※ ※ [붙임] 「수도요금 문자알림 안내」 문자 내용 및 기존 서비스 변경 안내 문자 내용 - 예약발송을 위한 배치 프로그램 개발 : 발송일시(일괄요금계산 +2일 10:00~) ❍ 수도요금 문자알림 신청 수용가 집계 프로그램 개발 - 월별 신청한 수용가의 집계 자료 생성 - 월 1회 생성을 위한 배치 프로그램 개발 ❍ 기존 서비스 대상에 대해 안내 문자 발송 프로그램 개발 - 문자발송 대상 : 기존 검침결과 안내 및 납부일 안내 서비스를 받고 있는 수용가 - 발송 일시 : 6월 납기 요금계산 전 고객지원시스템 연계 프로그램 개발 ❍ 수용가 정보 제공 연계 프로그램 개발 - 수용가 기본정보 및 해당 서비스 신청 여부 제공 ❍ 고객지원시스템에서 신청된 정보를 Arisu인포시스템에 저장할 수 있는 연계 프로그램 개발 - 수도요금 문자알림 신청 정보 및 이력 정보를 DB에 저장 사이버고객센터의 온라인 민원신청 개선 ❍ 온라인 민원 신청 개선 - 수도요금 문자알림 민원명 및 민원안내 추가 - 고객지원시스템 연계 : 민원서식 - 기존 서비스 민원명 삭제 : 검침결과 안내, 납부일 안내 Ⅲ 추진 일정 시스템 오픈 일자 : ‘17. 6. 1 개발기간 : 약 3개월 (‘17. 2. 27. ~ 5. 26.) ❍ ‘17. 2. 27. ~ 3. 17. : 분석 및 설계 ❍ ‘17. 3. 20. ~ 5. 19. : 프로그램 개발 ❍ ‘17. 5. 22. ~ 5. 26. : 프로그램 테스트(연계 테스트 포함) 시스템 오픈 일정 안내 및 사용자 매뉴얼 배포 : ‘17. 5. 22. [붙임] [붙임] 「수도요금 문자알림 안내」 문자 내용 및 기존 서비스 변경 안내 내용 (상위) [ 수도요금 문자알림 안내 문자 내용 ] [ 기존 서비스 변경 안내 문자 내용] [00수도사업소 알림] 2017년01월 수도요금 안내 ◇고객명 : 홍길동님 ◇주 소 : 양천구 신월로 16길 6(신월동) ◇고객번호 : 021345678 ▣ 총 청구금액 : 113,850원 ▣ 당월 청구금액 : 113,850원 ▣ 체납(미납)금액 : 0원 ▣ 납기일 : 2017년01월31일 ▣ 납부방법 : OCR 납부 ▣ 당월 청구내역 ◇기본요금 : 6,000원 ◇상수도 : 56,000원 ◇하수도 : 34,340원 ◇물이용부담금 : 17,510원 ▶당월 사용정보 ◇사용기간 : 11월07일～01월06일 ◇당월지침 : 1402㎥ ◇전월지침 : 1299㎥ ◇당월사용량 103㎥ ▶납부방법 ◈ 고객입금전용계좌 ◇예금주 : 서울상수도홍길동 ◇우리업은행 2************-590 ◇국민은행 *******78-126536 ◇신한은행 562-025********6 ◇농 협 790-0946-7579-14-2 ◇하나은행 1************737 ◇기업은행 6************-126 ◇수협은행 087-40********20 ◇우체국은행 43*******046273 ◇씨티은행 442-63519-92-3-84 ◈ 전자납부번호 : 1174001017600792183 ◈ 인터넷 납부 :etax.seoul.go.kr ◈ ARS납부 :☎ 1599-3900(수도 3번) ▶기타납부 방법은 전화문의 및 홈페이지참조 ☎다산콜센터:120, 3146-0000(00수도사업소) ▶ 이사 시 명의변경, 자가검침, 전자고지, 자동납부 해지 필수 【검침결과 안내】 ‘17.6.1부터 수도요금 문자알림 서비스가 시행됨에 따라 수도요금 상세정보를 제공할 예정입니다. 【납부일 안내】 ‘17.6.1부터 수도요금 문자알림 서비스가 시행됨에 따라 수도요금 상세정보를 제공할 예정입니다.

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전산정보과-2130

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