다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 신속행정담당관-1550 결재일자 2017.2.21. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 신속행정2팀장 신속행정담당관 최윤진 안수기 02/21 김영란 ‵17. 1월“찾아가는 서울시청”상담 현황 보고 2017. 2. 신속행정담당관 “찾아가는 서울시청”상담현황(‵17.1월) Ⅰ 1월 현황 □ ‵17.1월 총상담건수 420건으로 전월대비 8.6% 감소 ◦ 동절기 한파로 인해 지하철 역사 내 상담 횟수 축소(12회 → 9회) 일근무자 추진실적 3명 ‘16.7월 ‘16.8월 ‘16.9월 ‘16.10월 ‘16.11월 ‘16.12월 ‘17.1월 250 181 375 1917 536 460 420 □ 문의유형별 현황 ◦ 유형별로는 일반행정 > 기타 > 보건복지 > 경제 > 교통 > 주택 순으로 상담·문의 합계 일반행정 기타 보건복지 경제 교통 주택 420건 (100%) 217건 (51.6%) 124건 (29.5%) 36건 (8.6%) 29건 (6.9%) 8건 (1.9%) 6건 (1.5%) - ① 단순·일반행정(행정정보문의, 단순 질의 등), ② 보건복지(장애등급, 노인복지시설 등), ③ 경제(어르신 일자리, 실업수당 등), ④ 교통(공유주차장), ⑤ 주택(미니태양광, 전세보증금 지원 등) 관련 상담 비율이 높았음 - 불특정 다수가 이용하는 지하철 역사 내에서의 운영으로 일반적 정보제공에 대한 문의가 주로 있었으며, 경제적 어려움을 토로하는 일자리상담과 기초생활수급, 노인복지시설 등 복지와 밀접한 질의가 많았음 ◦ 특이사항 - 여러 가지 사정으로 관공서 방문이 어려운 시민들을 위해 ‘찾아가는 서울시청’이 직접 시민을 찾아다니며 민원처리 및 상담 접수 등 행정서비스를 제공하고 있는 것에 대해 만족감을 표현하는 시민들이 대다수이나, 전시행정이라고 바라보는 부정적 시각도 있어 현장 운영에 신중한 대응이 필요할 것으로 생각됨 Ⅱ 분야별 주요 사례 ① 보건·복지 분야 □ 장애인 지원 관련 ◦정신지체장애 2급인 자녀가 있으나 바쁜 일상 때문에 돌볼 여유 없음 ◦장애인 자녀의 일상생활을 돕는 도우미가 있었으면 함 ⇒ 장애인 활동 도우미제도가 있음을 안내하고 동주민센터 또는 장애인복지관 활동도우미 신청을 할 수 있도록 안내 □ 노인복지시설 관련 ◦80세 노모를 모시고 있으나 최근 치매 증상 발견 ◦집에서 모실 형편이 되지 않는데 시설에 들어갈 수 있는지 문의 ⇒ 중증인 경우 주간보호, 단기 보호시설 및 요양원 입소가 가능하며 가정에서도 요양보호사 지원이 가능하다고 안내하고, 건강보험으로 부담이 크지 않음을 설명 ② 경제·일자리 분야 □ 어르신일자리 관련 ◦70세 이상의 어르신들이 자주 문의하는 내용임. 공공기관에서 할 수 있는 일자리나 정기적으로 일할 수 있는 직장이 있는지 문의 ⇒ 서울시와 자치구에서 운영하는 공공근로(학교 앞 교통봉사, 급식봉사, 지하철 시각장애인도우미 등) 외에 복지관, 대한노인회 등을 통해 일자리를 구할 수 있음을 안내 □ 실업·해고수당 관련 ◦학교 경비원으로 15년 근무한 후 퇴직. 퇴직금 금액이 맞는지 여부와 실업·해고 수당을 받을 수 있는지 문의 ⇒ 실제 본봉 및 취직 시점, 고용보험 가입 여부 등을 확인 후 사업장 소재지 근로복지공단에서 상담받도록 안내(65세 이전에 취직하고, 고용보험에 가입되어있었다면 실업수당 받을 수 있음) ③ 교통 분야 □ 공유주차장 관련(공유 경제) ◦빌라 주차장에 사용하지 않는 주차공간 있음. 인근 주민에게 개방하고 공유할 수 있는지, 절차가 있는지 문의 ⇒ 일단, 공동주차장은 공유 가능함. 그리고 관할 구청 교통지도과에 신고하여 공동주차장 개방에 따른 인센티브 제공이 있는지 확인하도록 안내 ④ 주택 분야 □ 미니태양광 관련 ◦일반주택에 태양광 설치가 가능한지 궁금하고, 시청 또는 구청 지원이 있는지 문의 ⇒ 일반주택의 경우에도 설치가 가능하며 시민 누구나 신청 가능하나 선착순 지원 □ 전세보증금 지원 관련 ◦신혼부부인데 집 마련이 어려움. 시청에서 지원가능한 부분이 있는지 문의 ⇒ SH공사에서 신혼부부에게 행복주택 지원, 전세보증금 지원제도를 운영 중임. 특히 전세보증금 지원은 현재 접수 중이므로 거주지 동주민센터에 접수하도록 안내 Ⅲ 향후 계획 □‘서울을 가지세요’관련 콘텐츠 지속 발굴 ◦‘찾아가는 서울시청’ 운영 결과, 시민에게 필요하고 유용한 정보이지만 ‘서울을 가지세요’에 등록되어 있지 않은 행정서비스 있음 ⇒ ① 공유주차장(모두의 주차장) : 비어있는 유휴주차장을 이웃과 나누는 사업 (사회혁신담당관) ② 미니태양광 : 미니태양발전소 보급 및 아파트 베란다 미니태양광 설치 지원 (녹색에너지과) □ 홍보 강화 : 자치구 소식지 활용 ◦‘찾아가는 서울시청’ 방문일정 및 협업내용이 이미 응답소와 ‘서울을 가지세요’에 게시되어 있으나 방문하는 자치구 소식지에도 일정 등을 미리 알려 더 많은 시민이 행정서비스의 혜택을 받을 수 있도록 안내 ◦ 매달 첫째주까지 접수하므로(예 : 4월호는 3월 초까지 접수) 3월 초 자치구 홍보과 게재 협조 요청

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