다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 갈등조정담당관-1530 결재일자 2017.2.17. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 서울혁신기획관 권은경 최희규 홍수정 02/17 전효관 협 조 교육훈련팀장 조병건 공공갈등 역량강화를 위한 2017 갈등관리교육 실행 계획 2017. 2 서울혁신기회관 (갈등조정담당관) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 ■ □ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 ■ □ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 공공갈등 역량강화를 위한 2017년 갈등관리 교육 실행계획 서울시 공공갈등을 사전에 예방하고 해결 역량을 제고하기 위하여 실행력 높은 갈등관리 교육프로그램과 상생협력의 갈등교육 체계를 마련하고자 함 Ⅰ 추진현황 □ 추진근거  서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한 조례 제3조(시장의 책무) - 공공갈등 예방 및 해결능력을 향상시키기 위해 교육훈련 실시  공공갈등 예방 및 해결을 위한 추진 계획(시장방침 제73호, ’12.3.16)  2017 갈등관리 교육훈련 계획(갈등조정담당관-9779, ’16.11.14) □ 필요성  갈등관리의 이해 및 갈등관리 기법 공유, 의사소통 훈련 등 다양한 교육과정의 운영으로 공무원의 갈등대응 능력 향상 필요  갈등관리 교육을 시행한지 5년이 경과하여 갈등관리에 대한 인식제고와 더불어 사례중심의 체계적인 갈등교육 수요 지속적으로 증가 * 교육실적 : 2013년 21회 1,618명 → 2014년 24회 1,650명 → 2015년 27회 1,713명 → 2016년 43회 2,852명 □ 주요 내용  교육 대상별(시·자치구·투자출연) 맞춤형 갈등관리 교육 추진  현장·참여중심 과정운영으로 갈등관리교육의 실무적용성 제고  한 눈에 이해되는 갈등관리 교육 콘텐츠 제작·보급  갈등관리 전략적 공유를 위한 실무자 협력체계 구축 Ⅱ 2016 교육 운영 평가 ◇ ‘15년 대비 교육 실적 증가, 교육을 통한 갈등관리 인식 확산 ※ 교육인원 ‘16년 2,852명, ‘15년 1,713명 대비 67.5% ↑) ◇ 갈등관리 교육 콘텐츠 대폭 확충으로 교육 접근성 제고 1 ’16 교육현황  교육기간 : ’16. 2월~11월(10개월)  교육실적 : 총 43회 2,852명(※외부교육 인원 제외)  장 소 : 시청(특강, 실습), 교육 신청기관(찾아가는 교육)  강 사 : 갈등 전문가(교수, 연구원 등), 자체강사  집행예산 : 40,804천원(특강, 찾아가는 교육, 실습, 교육동영상 제작)  교육내용 : 공공 갈등관리, 의사소통 등 - 갈등특강 : 의사소통, 공공갈등 이해, 갈등사례 소개, 협상 등 - 찾아가는 갈등교육, 실습/탐방 교육 ․서울시 강사 : 서울시 갈등관리 매뉴얼, 갈등사례 ․외부 강사 : 의사소통, 갈등관리 기법, 갈등사례 공유, 실습 등 ※ 갈등관리 교육 현황(’15년, ’16년) (단위 횟수/명) 구분 계 서울시 자치구 투자․출연기관 ’15년 ’16년 ’15년 ’16년 ’15년 ’16년 ’15년 ’16년 계 27/1,713 43/2,852 12/418 12/910 12/1,127 21/1,617 3/168 7/325 특강 2/261 2/199 2/85 2/94 -/103 0/90 -/73 0/15 찾아가는 교육 18/1,285 36/2,559 3/172 8/722 12/1,018 21/1,527 3/95 7/310 실습교육 /현장탐방 5/94 4/36 5/88 4/36 -/6 - - - 워크숍 2/73 1/58 2/73 1/58 * 시, 자치구, MOU체결기관 등과 워크숍 개최 2 교육 콘텐츠 확충  사례 실습용 표준교재 개발 및 출판 - 수준높은 편집과 시민접근성 제고를 위해 교보문고와 출판권 설정계약 ▹ 출판권 설정 : 계약일로부터 초판 발행일, 초판 발행 후 3년간 ▹ 역할분담 : 교재저작․저작비 ‘서울시’, 제작·홍보·광고 및 판매비 ‘교보문고’ ※ 출판 후 총 제작 부수 70% 구매(700권, 소요예산 7,000천원) - ‘ 공공갈등 해결을 위한 상생리더 실습’ 발행(10.31) 󰋮 전국 지자체 인재개발원과 서울지역 도서관 배포, 대형서점과 인터넷서점 판매(11월~)  갈등관리 교육 동영상 제작 - 공무원 및 시민 대상 갈등관리 사례 학습을 위한 다양한 매체 활용 - 주요내용 : 주민자율조정모델(층간소음)–이웃분쟁조정 - 기피시설 설치(민관협력) ▹ 총 11분, 3개 에피소드 : 전체 편집본, 에피소드별 편집본 용도별 제작 󰋮 서울시내 전광판 표출, 라이브 서울 및 행정포털 갈등소통방 게시(12월~)  ‘e-러닝 바로 적용가능한 갈등관리 노하우’ 과정 개발 - 복잡다양한 도시문제 해결 및 시민만족도 제고를 위한 콘텐츠 신규개발 - 사업기간 : ‘16. 4. ~ 10. (인재개발원 ’16년 신규과정 연계진행) - 추진경과 ▹ 과정별 세부목차 확정 및 원고 집필(갈등조정담당관) : ‘16. 4~9월 ▹ 전체 과정 검수 및 시험운영 : ‘16. 10~11월 ▹ 정규과정 운영 : ‘17. 3월(예정) ※ 과목구성 (총 15차시 구성) 차시 과목명 주요내용 1 공공갈등과 민원 공공갈등과 민원 개념차이, 갈등관리 필요성 2 서울시 갈등관리 매뉴얼 서울시 갈등관리 매뉴얼 3 서울시 갈등관리 프로세스 갈등진단 프로세스, 평가 4 시작은 대화와 소통 의사소통 기법, 의미, 예시 5~6 나도조정전문가 : 생활민원 1~2 봉림교 횡단보도 이전설치, 성북구 보문사 악취민원 해결 사례 7 민관협의체 구성과 운영 신촌대중교통 전용지구 조성사업 8 갈등조정협의 구성과 운영 청계6가 횡단보도 설치 갈등 9~10 비선호시설 설치갈등 1~2 동대문구 환경지원센터, 금천구 빗물저류조 11~12 개발과 보존, 보상협상, 도시재생 보상해줄 수 있는 경우와 없는 경우 등 13 공동체 조정 층간소음 분쟁해결을 위한 주민자율조정 14~15 외국과 서울 비교, 갈등관리 노하우 정리 미국, 영 국 등 갈등관리 기구 사례 등 3 문제점 및 개선사항  전반적 교육프로그램 요구사항 ⇒ 개선사항 인터넷강의 필요 교육수요 증가 ‣갈등관리 e-러닝과정 개발 ‣갈등교육 횟수 확대(‘15년 27회→’16년 43회) ※ 연중 자치구 교육 추가요청 반영·시행  교수 방법 요구사항 ⇒ 개선사항 연령/업무 등 고려 교육 다양한 매체 활용 ‣교육시간, 강사수준, 교육내용 등 사전공지 및 조율을 통한 맞춤형 교육추진 ‣갈등관리 교육동영상 제작하여 전광판 표출, 라이브서울․행정포털 게시  강의 내용 요구사항 ⇒ 개선사항 실무에 바로 적용가능한 교육, 사례중심의 교육 ‣실제 사례중심의 표준교재 ‘공공갈등 해결을 위한 상생리더 실습’ 발행 ‣우수사례 발표회를 통한 사례발굴 및 갈등백서 수록·배포  교육환경 요구사항 ⇒ 개선사항 교육환경 불만 (음향시설, 장소 불편 등) ‣교육대상 기관과 강의내용에 따른 기자재 등 사전협의로 편의성 확보  기타사항 요구사항 ⇒ 개선사항 실습교육 과정 확대 교육기회 다수에게 제공 ‣표준교재를 활용한 실습형 특강 운영 ‣찾아가는 교육 횟수 확대(기관별 최대 3회) 4 ’16 교육결과 분석 ‣ ’16년 갈등교육은 교육실적이 전년 대비 67.5% 상승하였고 갈등관리시스템에 대한 교육콘텐츠가 대폭 확충되어, ‘15년도에 비해 양과 질 양면에서 큰 성과를 거두었음 - 실무자 교육 확대를 통해 갈등예방과 갈등관리 인식 확산을 추진함 - 특히, 갈등교육 중․장기 계획 로드맵에 따라 갈등관리 e-러닝과정 개발완료로 종합적인 온라인 갈등교육과정 마련과 함께 교육접근성 크게 제고됨 ‣ 갈등교육 중 가장 큰 비중(84%)을 차지하는 “찾아가는 갈등관리 교육”은 지속적으로 교육수요가 증가하고 있고 전반적인 만족도도 높은 편이나, 다양한 교육수요를 담아내기는 어려웠음 - 찾아가는 교육, 실습중심의 교육도 다양한 요구를 수용하기 위해 소규모 강의를 중심으로 강의방식의 변화를 시도해볼 필요 있음 ‣ 직원들의 만족도가 높게 나타나는 교육과정의 특징은 사례 중심, 소통 중심, 다양한 교육기재를 활용한 이른바 직원들의 흥미와 관심을 이끌어내고, 업무적으로 도움을 받을 수 있었던 강의임 - 따라서 교육강사들에게 현장·사례중심의 교육 요구사항을 전달하고, 강의내용에 반영될 수 있도록 구체적인 사전협의가 필요함 ‣ 향후, ’16년 발간한 표준교재 ‘ 공공갈등 해결을 위한 상생리더 실습’을 활용한 차별화된 현장․참여 중심교육 필요 - 실무에 실용적으로 적용할 수 있도록 갈등·민원부서 집중교육과 조정·협상 등 전문교육 등에 세부적인 활용계획 요구됨 ‣ 또한, 갈등관심도 제고 및 갈등교육의 저변확대를 위하여 공무원과 일반시민을 위한 갈등관리시스템 동영상 등 제작·보급 확대 필요 - 쉽게 활용할 수 있는 갈등관리 콘텐츠 개발로 접근성 제고 필요 - 주변에서 겪을 수 있는 분쟁사례를 주제로 제작, 다양한 매체를 통해 전파하여 갈등관리에 대한 관심 유도 Ⅲ 교육목표 및 추진방향 ≪교육목표≫ ◈ ’17년 교육인원 : 총 3,000명(전년 대비 5% ↑) ☞ 특강 600명, 찾아가는 교육 2,110명, 기타(실습, 워크숍 등) 290명 □ 중점 추진방향 1 교육 대상별(시·자치구·투자출연) 맞춤형 갈등관리 교육 추진 ▶ 갈등관리 개념 이해, 갈등해결 기법 및 우수사례 공유 등 ▶ 각 수준에 따른 단계별·특성별 맞춤식 교육과정 운영 ▶ 기관 특성 반영한 다양한 교육방식(강의, 토론교육, 현장교육) 활용 2 현장·참여중심 과정운영으로 갈등관리교육의 실무적용성 제고 ▶ 표준교재를 활용하여 실무에 바로 적용하는 사례별 집중토론 교육 실시 ▶ 쉽게 갈등관리를 이해할 수 있도록 전문가와 함께하는 현장교육 실행 3 한 눈에 이해되는 갈등관리 교육 콘텐츠 개발·보급 ▶ 갈등조정 안내를 위한 브로슈어, 카드뉴스 등 제작․활용 ▶ 주변에서 겪을 수 있는 분쟁사례 또는 갈등해결 동영상 제작·전파(총 2편) 4 갈등관리 전략적 공유를 위한 실무자 협력체계 구축 ▶ 전국 지자체간 갈등관리사례 공유 및 대응방안 마련을 위한 공동연수(‘17.5월) ▶ 시·자치구 갈등해결 우수사례 발표회 및 서울시 실무자 워크숍(‘17.10월) Ⅳ 2017년 세부 교육계획 1. 교육대상 특성별 교육 Ⅰ 자체 갈등교육 ◈ 교육과정 구성 구 분 과 정 명 주 요 내 용 일반교육 갈등관리 특강 ․공공갈등 개념, 의사소통, 갈등관리 기법 등 찾아가는 갈등교육 ․갈등관리 우수사례 공유, 갈등관리 기법 습득 소수정예 교육 현장탐방 갈등교육 ․갈등해소/실패 사례지 탐방을 통한 갈등 교육 소규모 토론교육 ․현안 토론, 공론조사, 협의체 운영 등 참여적 의사결정 갈등 발생부서 집중교육 ․공공갈등 이해 및 갈등 사례 중심 교육 조정․협상 전문과정 ․협상, 조정실무, 대안적 갈등해결 등 심화교육 ◈ 각 수준에 따른 단계별‧특성별 맞춤식 교육과정 운영 1단계 ⇒ 2단계 ⇒ 3단계 특강/찾아가는 교육 실습/현장 교육 - 조정․협상 전문 과정 - 외부 전문 교육 가. 갈등핵심 역량강화를 위한 갈등 특강 유명 강사 초청 갈등 개념, 사례 소개 등 갈등관리의 이해 및 필요성 인식  규모 : 4회 600명(3월, 6월, 9월, 11월)  교육내용 구분 교육대상 교육내용 제1~4회 특강 시 및 자치구 공무원, 투자‧출연기관 직원 갈등관리 개념, 갈등사례 기법, 의사소통, 갈등 조정기법 등  강사 : 갈등조정 전문가, 대학교수, 직원 갈등전문가 등  소요예산 : 3,800천원(갈등관리 역량강화) - 강사료 : 1,400천원 = 350천원 × 4회 - 교재료 : 1,200천원 = 2천원 × 600부 - 다과․소모품비 : 1,200천원 = 2천원 × 600명 나. 현장을 찾아가는 갈등교육 시, 투자․출연 기관 및 자치구 현장을 방문, 우리시 갈등관리시스템, 갈등사례 공유를 통해 실무자 관점에서 다양한 갈등의 효과적 인식 및 대응력 제고  규모 : 31회 2,110명(2월~11월 연중)  교육내용 구분 교육대상 교육내용 제1~31회 시 및 자치구 공무원, 투자‧출연기관 직원 갈등관리 개념, 갈등사례 기법, 의사소통, 갈등 조정기법 등 ※ 교육동영상을 통한 사례학습, 해당기관 갈등사례 발표 기회 제공  강사 : 갈등조정전문가, 대학교수, 직원 갈등전문가 등  운영 : 기관 신청사항 반영, 대규모 강의/그룹회의/현장교육 실시  소요예산 : 13,050천원(갈등관리 역량강화) - 강사료 : 10,850천원 = 350천원 × 31회 - 교재료 : 2,200천원 = 1천원 × 2,200부 다. 소규모 토론교육 사업부서의 갈등현안을 실무 담당, 전문가 등이 함께 논의하고 해법을 모색하여 갈등관리의 대응력(예방 및 해결) 제고  규모 : 1회 30명(9월)  교육내용 구분 교육대상 교육내용 제1회 토론 특강, 찾아가는 교육 수강자, 희망자 갈등 조정사례, 조정기법 공유 ※ 전문 퍼실리테이터 활용과 수요자에 의한 주제선정을 통해 맞춤형 교육  강사 : 갈등 협상, 조정 등 갈등관련 전문가, 퇴직공무원 등  운영 : 학습동아리(갈등을 넘어 하나로) 연계 추진  소요예산 : 570천원 - 강사료 : 350천원 = 350천원 × 1회 - 교재료 : 120천원 = 4천원 × 30부 - 다과․소모품비 : 100천원 = 100천원 × 1회 라. 갈등·민원 빈발 부서 집중교육 갈등민원 빈발 사업부서 대상 집중적인 갈등교육을 실시하여 공공갈등 이해부터 다양한 상황별 갈등사례 경험까지 공유함으로써 갈등대응력 제고  규모 : 2회 70명(6월, 9월)  교육내용 구분 교육대상 교육내용 제1~2회 시 및 자치구 갈등‧민원 발생 부서, 현안업무 부서 직원 갈등·민원 현안업무 또는 유사사례를 활용한 사례학습 ※ 부서 현안에 대해 갈등관리 표준교재를 활용하여 전문교육  강사 : 갈등조정전문가, 갈등현장 전문가 등  운영 : 신청부서 회의실 등 활용 내·외부강사 선정 추진  소요예산 : 900천원 - 강사료 : 700천원 = 350천원 × 2명 - 다과․소모품비 : 200천원 = 100천원 × 2회 마. 조정·협상 전문 교육과정 갈등의 효율적인 예방 및 갈등현장에 대한 적절한 대처, 갈등해결을 위한 조정․협상 전문 교육과정으로 내부 전문가 양성 기반 마련  규모 : 1회(1일 7시간) 20명(전문교육 희망자)(5월)  교육내용 구분 교육대상 교육내용 제1~2회 시 및 자치구 갈등‧민원 발생 부서, 현안업무 부서 직원 협상, 조정실무, 대안적 갈등해결 등 심화된 교육내용 ※ 협상전문가와 갈등관리 표준교재를 활용한 맞춤형 교육  강사 : 갈등조정전문가, 교수 등(조정·협상 경험강사)  운영 : 전문교육 희망자 별도 신청받아 강의개설 추진  소요예산 : 1,320천원 - 강사료 : 1,050천원 = 350천원 × 3명 - 교재료 : 180천원 = 9천원 × 20부 - 다과․소모품비 : 90천원 = 45천원 × 2회 바. 현장탐방 갈등교육 갈등현장에 방문하여 전문가의 해설과 함께 갈등해결의 성공·실패 요인 등을 직접 검토해보는 실무적용성 높은 현장·사례 교육 운영  규모 : 2회(1일 4시간) 40명(5월)  강사 : 갈등조정전문가, 현장 전문가 등  교육내용 구분 교육대상 교육내용 제1~2회 시 및 자치구 공무원, 투자‧출연기관 직원 전문가와 갈등현장, 갈등해소·실패 사례지 현장 학습 ※ 우수사례 발표회, 갈등관리 실태평가 우수사업 현장 등에서 진행  운영 : 교육 전 현장교육 희망자 별도 신청받아 현장 운영  소요예산 : 970천원 - 강사료 : 700천원 = 350천원 × 2명 - 교재료 : 180천원 = 9천원 × 20부 - 다과․소모품비 : 90천원 = 45천원 × 2회 Ⅱ 외부 갈등교육 가. 인재개발원 교육 -「상생과 협력을 위한 갈등관리」  일정 : ’17. 3월, 10월  규모 : 2회 40명(시, 사업소, 자치구)  교육내용 연번 교과목 교육내용 1 사례를 통한 갈등관리의 중요성 이해 󰋯공공갈등의 개념, 갈등과정 이해 󰋯갈등분석의 기초, 갈등관리 전략 󰋯다양한 갈등 사례 분석 및 서울시 갈등관리 매뉴얼 이해 2 의사소통 기법 이해 󰋯대화의 기술(소통, 경청 등) 󰋯합의 형성을 위한 의사소통 실습 3 갈등조정 프로세스 실습 󰋯갈등 조정과 조정 프로세스 이해 󰋯합의 형성절차 및 협의체 운영 기법 4 갈등관리 사례연구 󰋯서울시 갈등관리 사례연구 - 갈등 원인과 쟁점 도출 - 갈등해결을 위한 사례분석 및 발표 나. 한국행정연구원 ADR 교육 ※ 국무조정실 지정 갈등관리 연구·교육기관  일정 : ’17. 3월 ~11월  대상 : 신청직원  교육내용 - ADR의 개념과 유형 - 갈등관리의 접근방법 - 협상의 원리와 기술 - 조정의 이해와 실습 ◎ 전체 교육과정 일정 교육기간 월 구분 교육과정 2017년 일정표 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 자체 교육 (특강) 갈등관리 특강 1회(1~2시간) 1회 1회 1회 1회 150명 150명 150명 150명 (일반) 찾아가는 갈등관리 교육 1회(2~3시간) 4회 4회 4회 4회 4회 4회 4회 4회 160명 160명 160명 160명 160명 160명 160명 160명 (학습) 소규모 토론 교육 1회(3시간) 1회 30명 (실무) 갈등 발생부서 집중 교육 1회(2시간) 1회 1회 35명 35명 (실무) 조정․협상 전문 과정 2회(4시간) 1회 20명 (일반) 현장탐방 갈등 교육 1회(4시간) 1회 1회 20명 20명 인재개발원 교육 (일반) 상생과 협력을 위한 갈등관리 3일(비합숙) 1회 1회 20명 20명 한국행정연구원교육 (일반) ADR 일반 2일(비합숙) 1회 1회 1회 1회 1회 1회 1회 (전문) ADR 전문가양성 3일(비합숙) 1회 1회 1회 1회 ※ 교육일정은 강사, 장소 등 사정에 따라 변경될 수 있음 2. 교육훈련 공유체계 구축 가. 갈등 예방 및 해결 우수사례 발표회 서울시와 자치구의 다양한 갈등사례 이해와 해결방법 습득기회 제공  대상 : 시·자치구 갈등 예방 및 해결 우수사례  평가방법 : 1차 심사 후 2차 발표대회를 통해 우수사례 시상 ◇ 평가기준 : 내용평가(70점)+발표평가(30점) √ 내용평가 : 독창성, 효과성, 활용‧전파가능성, 연계‧협력성, 노력도 √ 발표평가 : 내용 이해도, 자세 및 전달능력  활용방안 : 우수사례 정부합동평가 또는 백서 자료로 활용(예정)  소요예산 : 7,609천원 - 중식비 : 980천원 = 7,000원 × 140명 - 심사수당 : 600천원 = 150천원 × 4명 - 강사료 : 1,400천원 = 350천원 × 4명 - 교재 및 준비물품 : 4,629천원 = 4,629천원 × 1회 나. 갈등관리 워크숍 개최 서울시, 전국 지자체 대상으로 실무자 공동연수 개최하여 공공갈등 역량강화  규모 : 2회 120명 - 1차 : 전국 네트워크 구축을 위한 실무자 공동연수(5월) - 2차 : 시, 자치구, 투자･출연기관 직원 워크숍(10월)  주요내용 : 갈등관리 전략 및 사례 공유, 시민 참여 갈등해결 기법 발굴  운영 : 참석대상 관심주제로 전문가 초청 실습중심의 교육 추진  소요예산 : 10,340천원 - 플래카드 : 200천원 = 100천원 × 2회 - 원고료 : 780천원 = 130천원 × 6명 - 강사료 : 3,600천원 = 300천원 × 6명 ×2회 - 소규모 지도 : 2,400천원 = 150천원 × 8명 × 2회 - 인쇄비 : 480천원 = 4,000천원 × 60명 × 2회 - 급량비 : 1,680천원 = 7천원 × 60명 × 2식 × 2회 - 다과·소모품비 : 1,200천원 = 10천원 × 60명 × 2회 다. 갈등관리 교육콘텐츠 공유·확충  행정포털 게시판 ‘갈등소통방’ 운영 활성화 - 갈등관리 교육자료, 교육 안내 등 신속한 현행화로 정보 활용성 강화 - 시의성 있는 갈등자료를 내용이 담겨있는 제목으로 표출하여 관심 유도 예) 행정포털 초기화면 똑똑한 이야기 인기글 - 2016 갈등관리 실태평가 최우수사업 ‘세운상가군 재생사업’ 총평 “여기, 남들이 의미 없다고 하는 일을 굳이 行하는 부서가 있습니다”  갈등관리교육 콘텐츠 공동활용으로 갈등역량 제고 - ‘16년 제작 교육동영상 및 e-러닝과정(’17.3월 운영 개시) 전국 지자체 공유 안내하여 활용·전파가능성 확대 - 표준교재 ‘상생리더 실습’ 갈등교육 강사에게 배포 및 취지설명으로 활용 유도 ※ 교육 동영상 주요 장면 1편 <공동주택 층간소음 해결> 2편 <비둘기로 인한 이웃분쟁 해결> 3편 <민관렵력으로 기피시설 갈등해결>  한 눈에 이해되는 갈등관리 교육 콘텐츠 개발·보급 - 갈등관리 필요성과 노하우에 대한 시각적 전달로 교육효과 향상 유도 - 갈등관리시스템 안내를 위한 브로슈어, 카드뉴스 제작·활용 - 주변에서 겪을 수 있는 분쟁사례를 담은 갈등해결 동영상 개발·전파(총 2편) ◇ 갈등관리 동영상 등 콘텐츠 활용방안 √ 온라인 : 시 보유 매체(홈페이지, SNS, 전광판 등) 통한 배포 √ 오프라인 : 갈등관리 교육, 주요 행사시 활용/ 비치  우수강사 발굴 - 한국행정연구원, 한국갈등학회 등의 갈등교육 관련 우수자원 확보 - 외부 교육기관/대학교의 세미나/학술회의/강의 참석을 통한 확보  소요예산 : 42,000천원 - 교육동영상 등 제작 용역 : 42,000천원 Ⅴ 행정사항 □ 소요예산 : 80,559천원  사업별 내역 - 갈등관리 교육 : 20,610천원 · 갈등 특강 : 3,800천원 · 찾아가는 갈등관리 교육 : 13,050천원 · 소규모 토론교육 : 570천원 · 갈등 발생부서 집중교육 : 900천원 · 갈등 조정․협상 전문가 과정 : 1,320천원 · 현장탐방 갈등교육 : 970천원 - 갈등 워크숍 : 10,340천원 - 갈등해결 우수사례 발표회 : 7,609천원 - 갈등관리 교육동영상 등 개발 용역 : 42,000천원  예산과목 : 시정갈등의 예방 및 조정, 예방적 갈등관리 및 역량강화, 갈등관리 역량강화, 사무관리비 □ 협조사항  교육이수자 교육시간 인정 인력개발과  교육 프로그램 및 강사 선정 자문 갈등관리심의위원회 붙임 : 2017년 찾아가는 갈등관리 교육 일정 1부. 끝. [붙임] 2017 찾아가는 갈등관리 교육 일정  교육일정 현황 연번 기관명 교육내용 일정 교육장소 인원 담당자 총계 2,110 1 서울디지털재단 의사소통 2017.3.8.(금) 14:00~16:00 서울디지털재단 회의실 20 한소영 (570-4622) 2 서울물연구원 사례중심교육 및 갈등관리 기법 등 2017.3.9.(목) 14:00~16:00 서울물연구원 3층 다모임실 80 왕정순 (3146-1718) 3 동작구 사례중심 교육, 갈등관리기법 2017.3.10.(금) 14:00~16:00 동작구청 3층 기획상황실 70 강종오 (820-9582) 4 서울특별시 시설관리공단 민원상담 및 의사소통 2017.3.14.(화) 13:30~15:30 공단 교육장 20 최창원 (2290-6992) 5 서울디자인재단 갈등관리(소규모 토론) 2017.3.15.(수) 14:00~16:00 DDP 내 회의실 20 조혜림 (2096-0045) 6 송파구 사례중심 교육, 갈등관리기법 2017.3.24.(금) 16:00~18:00 송파구청 3층 대회의실 200 이한수 (2147-2094) 7 동대문구 갈등해결 사례중심교육 갈등해결 판례중심교육 2017.3.30.(목) 14:00~16:00 16:00~18:00 구청내 아카데미 20 최두심 (2127-4013) 8 서울특별시 시설관리공단 민원상담 및 의사소통 2017.3.31.(금) 13:30~15:30 공단 교육장 20 최창원 (2290-6992) 9 성북구 사례중심교육 2017.4.5.(수) 15:00~17:00 성북구 구청사 3층 성북배움터 15 강필중 (2241-2175) 10 서울디자인재단 갈등관리(소규모 토론) 2017.4.12.(수) 14:00~16:00 DDP 내 회의실 20 조혜림 (2096-0045) 11 서울대공원 갈등관리 2017.4.17.(월) 16:00~18:00 서울대공원 대강당 80 김명자 (500-7217) 12 시민감사 옴부즈만위원회 갈등관리기법, 의사소통 2017.5.10.(수) 시간미정 시민감사옴부즈만위원회 회의실 20 박준 (2133-3126) 13 은평구 악성,고질민원 대응방안, 고충민원 해결사례 등 2017.5.10.(수) 시간미정 은평구 보건소 4층 교육장 40 장완익 (351-6066) 14 금천구 사례중심교육 및 의사소통 2017.5.12.(금) 14:00~18:00 금천구청 평생학습관 20 강민철 (2627-2267) 15 도봉구 사례중심교육, 의사소통, 갈등관리기법 2017.5.17.(수) 14:00~16:00 도봉구청 지하1층 다목적교육장 40 김봉주 (2091-2065) 16 서울디자인재단 갈등관리(소규모 토론) 2017.2.15.(수) 14:00~16:00 DDP 내 회의실 20 조혜림 (2096-0045) 17 관악구 사례중심교육 및 갈등관리기법 2017.5.18.(목) 16:00~18:00 관악구청 8층 강당 400 박성희 (879-5121) 18 구로구 사례중심 교육(현장탐방) 2017.6.9.(금) 14:00~18:00 미정(갈등현장 검토중) 10 김명훈 (860-3485) 19 종로구 사례중심 교육 2017.6.15.(목) 09:30~11:30 종로구청 한우리홀 270 이서연 (2148-1222) 20 종로구 갈등관리 기법 2017.6.15.(목) 14:00~16:00 종로구청 한우리홀 270 이서연 (2148-1222) 21 양천구 의사소통 및 갈등관리 기법 2017.6.15.(목) 14:00~16:00 해누리타운 3층 아트홀 150 강경연 (2620-3401) 22 구로구 사례중심 교육(소규모 토론) 2017.6.20.(화) 10:00~12:00 구로구청 소통홀 20 김명훈 (860-3485) 23 구로구 사례중심 교육(소규모 토론) 2017.6.20(화) 14:00~16:00 구로구청 소통홀 20 김명훈 (860-3485) 24 영등포구 사례중심 교육 2017.6.23.(금) 14:00~16:00 영등포구청 3층 기획상황실 40 주현태 (2670-3024) 25 동대문구 갈등해결 사례중심교육 갈등해결 판례중심교육 2017.9.8.(금) 14:00~16:00 16:00~18:00 구청내 아카데미 20 최두심 (2127-4013) 26 성북구 사례중심교육(소규모 토론) 2017.9.13.(수) 15:00~17:00 성북구 구청사 3층 성북배움터 15 강필중 (2241-2175) 27 도봉구 사례중심교육, 의사소통, 갈등관리기법 2017.9.19.(화) 14:00~16:00 도봉구청 지하1층 다목적교육장 40 김봉주 (2091-2065) 28 서울시 자원봉사센터 의사소통, 갈등관리 기법 2017.10.11.(수) 시간 미정 서울시자원봉사센터 교육장 30 김지훈 (070-8797-1858) 29 서울시 자원봉사센터 사례중심 교육(소규모 토론) 2017.10.18.(수) 시간 미정 서울시자원봉사센터 교육장 30 김지훈 (070-8797-1858) 30 동작구 사례중심 교육, 갈등관리기법 2017.10.20.(금)14:00~16:00 동작구청 3층 기획상황실 70 강종오 (820-9582) 31 금천구 사례중심교육 및 의사소통 2017.10.27.(금) 14:00~16:00 금천구청 평생학습관 20 강민철 (2627-2267) ※ 교육 일정은 서울시, 교육기관 등의 사정상 변경될 수 있음.  교육 순서 연번 주 요 내 용 교육시간 진 행 비고 1 교육일정 안내 1분 서울시 2 서울시 갈등관리시스템 교육동영상 시청 9분 서울시 희망시 3 갈등해결 우수사례 발표 5분 해당 부서별 담당 희망시 4 갈등관리 특강실시 100분 특강 강사 5 마무리, 설문조사 5분 서울시

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본청

갈등조정담당관-1530

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