다시 뛰는 공정도시 서울!

“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 민원 처리(제목: 120에 전화민원접수를 하면...) ***님 안녕하십니까? 응답소 홈페이지 관리자입니다. 120다산콜센터로 신청한 민원을 응답소 홈페이지에서 확인할 때 <이름>과 <전화번호> 입력만으로 조회할 수 있도록 건의하신 사항에 대해 답변드리겠습니다. 현재 120다산콜센터로 신청한 민원을 응답소 홈페이지에서 확인하려면 <민원 접수번호(14자리 숫자)>와 <이름>, <전화번호> 세 가지 항목을 입력하도록 되어있습니다. ***님께서 건의하신 대로 14자리나 되는 <민원 접수번호> 입력항목을 빼고, <이름>과 <전화번호>만으로 입력한다면, 보다 쉽고 간편하게 민원 신청 사항을 조회하실 수 있을 것입니다. 그러나, 그렇게 응답소 홈페이지를 수정하면, ***님뿐만 아니라 ***님의 성함과 전화번호를 알고있는 불특정 다수의 타인이 ***님께서 120다산콜센터에 전화나 문자로 신청하신 모든 민원에 대해 조회할 수 있습니다. 또한, 민원사무 처리에 관한 법률 제26조에서는 민원인의 신상정보뿐만 아니라 민원의 내용도 누설되지 않도록 필요한 조치를 강구해야 한다고 명시하고 있으므로, 홈페이지 이용에 번거롭겠지만, 불특정 다수의 타인이 아닌 민원인 본인만 신청 내역을 조회할 수 있도록 민원 신청 당시에 민원인 본인에게만 알려준 <민원 접수번호>를 반드시 입력해야 함을 알려드립니다. 그리고, 다수의 120다산콜센터 민원을 응답소 홈페이지에서 쉽게 결과 확인하는 방법을 안내드리겠습니다. 먼저, 응답소 홈페이지에서 <민원 접수번호>, <이름>, <전화번호>을 입력하여 120민원 결과를 조회하면, 아래에 『과거민원 보기』버튼이 나타납니다. 이 버튼을 클릭하면 과거에 신청한 민원을 볼 수 있습니다. 만약, 신청한 민원이 익명으로 신청했거나, 핸드폰번호가 변경됐으면, 과거민원 보기 버튼으로 확인할 수 없음을 참고하시기 바랍니다. 참고로, 120다산콜센터로 민원을 신청할 때에는 별도의 본인인증을 하지 않기 때문에 응답소 홈페이지에서 사용하는 회원 인증방식과 이름, 핸드폰번호 인증방식을 이용하여 민원결과내용을 확인할 수 없으며, 반드시 <민원 접수번호>, <이름>, <전화번호>를 입력해야 합니다. 귀중한 시간 내어 의견 주신 것에 감사드리며, 추가 궁금한 사항이 있으시면 시민봉사담당관(☎02-2133-7931)으로 문의하여 주시면 성실히 안내해 드리겠습니다. ***님의 가정에 늘 건강과 행운이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다. 끝. 주무관 조성진 응답소팀장 代유정심 시민봉사담당관 02/13 전재선 협조자 시행 시민봉사담당관-3567 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 / www.seoul.go.kr 전화 02-2133-7931 /전송 02-2133-0791 / ariyang@seoul.go.kr / 부분공개(6)

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