문서번호 요금과-3138 결재일자 2017.2.13. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 ★주무관 요금관리팀장 요금과장 이광주 이종현 02/13 안정기 전화·방문민원 친절도 향상을 위한 직원소통 추진계획 2017. 2. 강남수도사업소 요 금 과 ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 일자리 ● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 ■ □ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 정 책 영문화 ● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 결재문서공개 ● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호 □ ■ 전화·방문민원 친절도 향상을 위한 직원소통 추진계획 전화·방문민원 친절도 향상을 위해 직원의견을 수렴하고자 아래와 같이 직원소통(토론회)을 개최하고자 함. □ 근거 ○ 「2016년도 상반기 자체성과평가 결과통보」,인재육성과-9927(‘16.10.14.) ○ 「2016년도 상반기 성과포상금 집행」,행정지원과-25693(‘16.11.8.) □ 목적 ○ 전화·방문민원 친절도 향상을 위한 실천방안 모색 ○ 감성소통을 통한 긍정적이고 협력하는 근무분위기 조성 등 □ 추진개요 ○ 추진개요 ○ 일 시 : ‘17. 2. 13(월) 18:10 ~ 20:00 ○ 장 소 : 사업소 인근식당(국빈:서초구 논현로30길 32) ○ 참석인원 : 17명(현원 19명, 미참석 2명(가사 등)) □ 추진계획 ○ 진행 및 총평 - 진행 : 요금관리팀장 - 총평 : 요금과장 ○ 토론주제 : 전화·방문민원 친절도 향상을 위한 구체적인 실천방안 및 개선해야 할 사항 등 ○ 진행순서 - 인사말 : 요금과장 - 진행절차 안내 : 요금관리팀장 - 토론(소통) 내용 ․ 부서 전화·방문민원 응대 현황 ․ 문제점에 따른 대책 ․ 전화·방문민원 친절도 향상을 위한 구체적인 실천방안 - 토론결과 총평 : 요금과장 ○ 소요예산(부서 기관성과포상금 사용) - 사용내역 : 식사 및 음료 등 - 소요경비 : 398,000원 ․ 2016년도 상반기 자체성과평가 포상금 잔여액 사용 : 398,000원 □ 행정사항 ○ 간담회 실시후 추진결과 보고. 끝.
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20211012203055
본청
요금과-3138
D0000028981818
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