다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-1351 결재일자 2017.2.7. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 주무관 총무과장 경영지원부장 ★서울역사박물관장 고현실 김소영 사창훈 나병우 02/07 송인호 협 조 학예연구부장 박현욱 교육대외협력과장 박상빈 전시과장 박상빈 시설과장 오삼록 2017년 전시해설 프로그램 운영계획 2017. 2. 서울역사박물관 (경영지원부 총무과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 ■ □ 시민 자원봉사자 참여 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 일자리 ● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 정 책 영문화 ● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 결재문서공개 ● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호 □ ■ 2017년 전시해설 프로그램 운영계획 우리 박물관을 찾는 다양한 이용객의 특성을 반영한 맞춤형 전시해설 프로그램을 운영하여 이용객 만족도 및 박물관의 인지도를 제고하고자 함 1 2016년 운영성과 󰏚 운영 개요 ○ 운영기간 : ’16.1월~12월 ○ 운영내용 : 연령, 단체 등 이용객 특성에 맞춘 전시해설 서비스 제공 ○ 프로그램별 운영현황 구 분 유아 해설 어린이 해설 상설전시 해설 (개별 방문) 상설전시 해설 (단체 방문) 기획전시 해설 대 상 5~7세 (어린이집, 유치원) 초등학생 (1~6학년) 일반 일반 일반 운영횟수 평일 : 1회/일 평일 : 1회/일 토·방학 : 3회/일 평일 : 3회/일 주말 : 3회/일 평일: 3회/일 토요일:2회/일 평일,주말:2회 (활동 가능 도슨트 사정에 따라 탄력적 운영) 해설진행 안내원 (준공무직,4명) 기간제연구원 (기간제근로자,2명) 도슨트 (자원봉사자, 46명) 󰏚 운영 실적 ○ 프로그램별 전시해설 운영실적 - 신규 도슨트 충원에 따른 전시해설 서비스 운영 활성화로 전년대비 실적 증가 구 분 대 상 2015 2016 증감율 횟수(회) 인원(명) 횟수(회) 인원(명) 횟수(회) 인원(명) 총 계 1,369 17,242 1,522 20,371 11.2%↑ 18.1%↑ 유아 해설 5~7세 98 2,520 120 2,569 22.4%↑ 1.9%↑ 어린이 해설 초등학생 300 5,838 362 7,133 20.7%↑ 22.2%↑ 상설전시 해설 일 반 761 7,579 721 7,969 5.3%↓ 5.1%↑ 기획전시 해설 일 반 210 1,305 319 2,700 51.9%↑ 106.9%↑ 작 성 자 경영지원부장 : 나병우 ☎0105 총무과장:사창훈 ☎0108 담당:고현실 ☎0172 󰏚 운영 성과 ○ 다양한 전시해설 제공으로 전시물과 역사에 대한 이해도를 높임 ○ 전문성을 갖춘 신규 도슨트 충원으로 전시해설 운영 내실화 기여 ○ 이용객의 특성 및 요구를 반영한 맞춤형 서비스 강화로 만족도 제고 - 유아해설지 개편 제작(유아 친화적인 내용 및 그림 이미지 개선․보완) - 저학년(1~3학년) 어린이용 활동지 신규 개발․제작(저학년 어린이 불평 해소) ※ 종전에는 저학년, 고학년 구분없이 1종 활동지로 일괄 운영 󰏚 개선 과제 ○ 도슨트의 체계적인 역량강화 교육 프로그램 부족 박물관대학 등 자체 교육프로그램 연계 활용으로 역량강화 및 전문성 제고 ○ 상설전 전시해설 횟수 증가 요구로 확대방안 마련 필요 평일 전시해설 운영횟수 확대로 전시해설 운영 내실화 및 관람서비스 강화 ○ 저학년 어린이해설 활동지 신규 제작에 따른 맞춤형 해설 프로그램 운영 필요 서비스 수요 분석을 통한 저학년 어린이해설 프로그램 신설 운영 ○ 상설 단체 관람객 밀집 및 소음에 따른 관람 집중도 저해 상설전 해설에 필요한 송수신기 제공으로 맞춤형 관람서비스 강화 2 2017년 운영계획 󰏚 운영방향 ○ 다양한 연령․계층․방문형태 특성에 맞춘 서비스 강화로 이용객 만족도 제고 ○ 전시해설 프로그램 체계화 및 운영 활성화로 고객 지향적 서비스 운영 강화 ○ 지속적인 서비스 품질 향상 노력을 통한 박물관 호감도 및 경쟁력 제고 󰏚 프로그램별 세부 운영계획 유아 해설 ○ 기 간 : ’17.1~12월(연중) - 평 일 : 1회(10:00) ○ 대 상 : 5~7세(어린이집, 유치원) ○ 내 용 : 체험형 전시해설 진행으로 역사에 대한 흥미 유도 ○ 참여방법 : 인터넷․전화 사전예약 ○ 해설진행 : 안내요원(공무직) ○ 개선사항 : 활동지 개편 제작으로 맞춤형 교육 강화 저학년 어린이 해설 - 신규 ○ 기 간 : ’17.3~12월(연중) - 화~목요일 : 1회(15:30), 토요일‧방학 : 2회(10:30, 14:00) ※저학년과 고학년의 서비스 수요 수준과 해설요원 인력 여건을 고려하여 운영 횟수 편성 ○ 대 상 : 초등학생(1~3학년) ○ 내 용 : 서울의 역사와 문화를 탐구, 상설전시관 내 체험시설 참여 ○ 참여방법 : 인터넷 사전예약 ○ 해설진행 : 기간제연구원, 안내요원(공무직) ○ 개선사항 : 저학년용 맞춤형 활동지와 해설서비스 제공으로 만족도 제고 ◈ ’16년 어린이해설 저학년, 고학년 참여 실적 현황(하반기 분석) ◦ 기 간 : 8월~12월(5개월) ◦ 참여인원 : 저학년생 참여비중이 고학년생 대비 3배 수준 -저학년(1～3학년) 1,044명(75%), 고학년(4～6학년) 354명(25%) ◦학년별 참여인원 : 저학년의 경우 학년별로 고른 참여 비율을 보임 - (1학년)348명,(2학년)358명,(3학년)338명, (4학년)197명,(5학년)110명,(6학년)47명 고학년 어린이 해설 ○ 기 간 : ’17.1~12월(연중) - 금요일 : 1회(15:30), 토요일‧방학 : 1회(15:30) ○ 대 상 : 초등학생(4~6학년) ○ 내 용 : 서울의 역사와 문화를 탐구, 상설전시관 내 체험시설 참여 ○ 참여방법 : 인터넷 사전예약 ○ 해설진행 : 기간제연구원, 안내요원(공무직) ○ 개선사항 : 고학년 맞춤형 해설 제공으로 교육성 강화 및 만족도 제고 상설전 전시해설(개별) ○ 기 간 : ’17.1월~12월(연중) - 평 일 : 4회(10:00, 11:00, 14:00, 15:00) ※10시 해설운영 신설 - 주 말 : 3회(11:00, 14:00, 15:00) ○ 대 상 : 개별 방문 관람객 ○ 내 용 : 전시물에 대한 해설, 질의 응답 ○ 참여방법 : 사전예약 없이 방문 당일 자유롭게 참여 ○ 해설진행 : 도슨트(자원봉사자) ○ 개선사항 : 전시해설 운영 활성화 및 관람서비스 강화 - 평일 해설서비스 제공 횟수 확대로 관람서비스 강화(3회→4회) - 도슨트 역량 교육 강화로 해설 전문성 제고를 통한 관람서비스 강화 - 해설 송수신기 제공으로 관람 편의 제고 ※ 도슨트 교육계획 세부사항은 「‘17년도 자원봉사자 운영계획」으로 별도 수립․시행 상설전 전시해설(단체) ○ 기 간 : ’17.1~12월(연중) - 평 일 : 4회(10:00,11:00, 14:00, 15:00) ※10시 해설운영 신설 - 토요일 : 2회(11:00, 15:00) ※ 일요일은 전시해설 운영 없음 ○ 대 상 : 단체 방문 관람객 ○ 내 용 : 전시물에 대한 해설, 질의 응답 ○ 해설진행 : 도슨트(자원봉사자) ○ 참여방법 : 인터넷 사전예약 ○ 개선사항 : 전시해설 운영 활성화 및 관람서비스 강화 - 평일 해설서비스 제공 횟수 확대로 관람서비스 강화(3회→4회) - 도슨트 역량 교육 강화로 해설 전문성 제고를 통한 관람서비스 강화 - 해설 송수신기 제공으로 관람 편의 제고 3 행정사항 󰏚 홍보계획 ○ 보도자료 배포 - 보도내용 : 그간 전시해설 프로그램 운영성과, ‘17년도 운영계획, 참여방법 등 - 보도일자 : 3월 1째주 중 ○ 온라인 홍보 - 서울역사박물관․서울시 등 홈페이지, SNS 등 게시 및 팝업 운영 󰏚 협조 요청 ○ 시 설 과 - 서울역사박물관․서울시 홈페이지 등 게시 및 팝업 운영 ○ 전 시 과 - 기획전 전시해설을 위한 관련 학예연구사 도슨트 대상 교육 진행 - 상설전 전시해설을 위한 관련 학예연구사 도슨트 대상 교육 진행 - 도슨트 기획전 전시해설을 위한 도록 제공 ○ 교육대외협력과 - 도슨트 역량 강화를 위한 교육프로그램 참여(박물관 대학,대학원 등) - 트위터, 페이스북 등 SNS 활용 홍보 󰏚 추진일정 ○ 저학년 어린이 해설 프로그램 운영 : ’17. 3월 ~ ※ 2월까지 해설 진행 업무매뉴얼 제작 및 해설 진행자의 현장 시연 참여 등 사전 준비 ○ 상설전 전시해설 신규 10시 운영 : ’17. 4월 ~ ※ 3월까지 신규 도슨트(자원봉사자) 충원 등 프로그램 진행 투입 인력 여건 마련하되, 진행 인력 부족한 경우 평일 1~2회 운영 예정 󰏚 소요예산 : 20,000천원 ○ 산출내역 - 저학년 어린이 해설지 인쇄 제작 : 10,000천원(5,000부) - 고학년 어린이 해설지 인쇄 제작 : 5,000천원(2,500부) - 유아 해설지 인쇄 제작 : 5,000천원(2,500부) ○ 예산과목 - 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관 활성화, 시민관람서비스운영, 사무관리비(100-201-01) 성과지표 : 10. 관람서비스 문화프로그램 운영

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총무과-1351

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