다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관리단속과-1316 결재일자 2017.1.31. 공개여부 대시민공개 주무관 관리단속과장 결 재 이경남 01/31 박종윤 협 조 주무관 代이경남 교육일지(2017.1.31) 교육일시 2017.1.31.(화) 교 관 관리단속과장 박종윤 교육대상 관리단속과 직원 교육제목 직원교육 교 육 내 용 1. 친절한 전화응대 - 민원전화응대시 맞이인사, 종료인사를 특히 신경써서 응대하기 바라며 공손하고 적극적으로 안내하기 바람 - 전화벨은 3회 이내 수신 - 인사말+소속+이름을 정확한 말로 맞이인사 - 담당자 연결시 담당자이름과 전화번호 안내 후 연결 - 응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감표현 후 응대 - 통화종료시 추가문의여부 확인하고 종료인사 모두 말하고 민원인보다 늦게 전화종료 2. 공직기강 확립 - 공직자의 기본자세 등 근무기강 확립 철저 - 공무원행동강령 준수 - 출퇴근시간 등 근무시간 준수, 점심시간(12:00~13:00) 준수, 중식시간 보안당번제 실시, 무단이석․사적용무 출장금지 - 업무와 관련없는 조기출근, 야근, 휴일근무 후 초과근무 등록행위 금지 - 정당한 사유없이 민원처리 거절, 지연 등 무사안일, 복지부동 엄금 - 출퇴근시 출입문 시건철저, 전원차단 및 보안관리 철저 3. 직장내 4대폭력 방지 - 폭언(막말 등), 성희롱 행위시 무관용의 원칙(징계감경 배제) 등을 적용 - 가해자 직무재제 또는 즉시 전보 - 승진심사 대상자 다면평가시 성희롱, 언어폭력, 성차별 항목신설 - 사전발생 부서장의 관리책임 미이행시 인사상 불이익 조치

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본청

관리단속과-1316

D0000028849430