다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 원무과-1426 결재일자 2017.1.26. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 원무팀장 원무과장 어린이병원장 윤윤희 김은중 김성년 01/26 김재복 협 조 진료부장 서동수 간호부장 강영자 정신건강의학과장 변희정 재활의학과장 안소영 소아청소년과장 김경아 치과과장 김주연 진단서 등 제증명서 재발급 절차 개선 계획 2017.01 서울특별시어린이병원 (원 무 과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 ■ □ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 일자리 ● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 정 책 영문화 ● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 결재문서공개 ● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호 □ ■ 제증명서 재발급 절차 개선 계획 진단서 등 제증명서 재발급에 대한 절차를 간소화하여 내원 고객의 불편을 최소화하고 원활한 진료 서비스를 제공하고자 함 1 현행 문제점 ○ 진단서 재발급시 외래 담당 의사가 직접 발급하여 환자 대기시간이 길고 절차가 복잡 ○ 원무과 제증명서 보관 자료량이 많고 체계적 관리가 미흡하여 재발급시 장시간 소요 2 개선방안 ○ 진단서 등 제증명서 재발급시 각 진료과 외래 담당의사가 발급하던 것을 원무과(접수)에서 직접 발급하여 일원화 관리 ○ 기 발급된 각종 증명서 보관을 항목별, 연도별, 연번순의 체계적으로 관리하여 복잡하고 길었던 동선을 단순화 ○ 개선 전․후 내원고객의 동선 <현재> ① 원무접수 확인 ② 외래 진료과 ③ 의사 발급 및 사인 ④ 원무 수납 <개선> ① 원무접수 확인 ② 원무 수납 ○ 제증명서 재발급 세부 절차 ① (확 인) 환자 응대 및 구비서류 확인(의료법 시행규칙 제13조의2 준수) ② (자료찾기) 기발급된 제증명서를 항목별, 연도별, 연번순으로 파일화하여 가까운 곳에 보관하며, 검색하여 신청자에게 발급 ③ (접 수) 발급되었던 진료과와 의사를 확인하여 접수, 처방 및 수납 ― 제증명서를 발급한 진료과와 의사를 확인하여 다음과 같이 접수 ― 제증명서 재발급시에는 최초 무료 발급되었던 모든 제증명도 수가코드- Y83Q1-1,000원의 수수료를 징수 ④ (제 공) 수납 확인, 직인 및 제증명 내용 RECHECK 후 제공 ○ 시행일자 : 2017. 2. 01일 부터 3 개선효과 ○ 제증명서 재발급 절차를 일원화 및 간소화하여 환자 대기시간 단축 및 외래진료 업무의 효율화 기대 ○ 제증명서 보관을 항목별․연도별․연번순으로 관리하여 신속하게 민원 업무 처리 가능하도록 환자서비 개선. 끝.

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본청

원무과-1426

D0000028841194