다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전산정보과-670 결재일자 2017.1.17. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 전산정보과장 요금관리부장 장수연 김형규 01/17 정진일 협조 - 설 연휴 대비 안정적인 서비스 제공을 위한 - 운영업무시스템 실태점검 계획 2017. 1. 요금관리부 (전산정보과) - 설 연휴 대비 안정적인 서비스 제공을 위한 - 운영업무시스템 실태점검 계획 설 연휴대비 안정적인 상수도 민원서비스 제공을 위하여 운영업무시스템 전반에 대한 실태 점검 및 장애대비 비상체계 유지로 시스템 운영 관리에 만전을 기하고자 함. Ⅰ 점검 개요 󰏅 점검 기간 : ‘17. 1. 18.(수) ~ 1. 25.(수) 󰏅 점검 대상 : 고객지원시스템 등 6종 ○ 고객지원, 자재관리, 예산회계, 통합인증(SSO), 경영자정보 및 지표입력시스템 󰏅 점검 방법 : 담당자 및 유지보수직원 합동 점검 󰏅 점검 내용 ○ 시스템 운영환경 및 정보자원 활용에 대한 실태 점검을 통한 안정성 확보 ○ 주요 민원 서비스 성능 진단을 통한 사전 조치로 제공 서비스 품질 향상 ○ 연휴기간 동안 신속·정확한 장애복구 지원을 위한 비상연락체계 강화 Ⅱ 세부 추진내용 󰏅 민원 서비스 사전 점검을 통한 시민불편 최소화 ○ 고객지원 주요 민원서비스에 대한 응답속도 향상 등 성능분야 점검 ○ 시스템별 주요 프로그램에 대한 기능 진단 및 취약점 보완 ○ 아리수인포 등 타 시스템과의 연계기능 점검으로 장애발생 최소화 󰏅 취약점 사전 보완 조치로 시스템 가용성 확보 ○ 시스템 운영환경에 대한 현황 진단 및 취약점 조치로 안정성 확보 ○ 불필요한 정보자원 정리 등 리소스 정비로 최적의 운영 환경 유지 ○ 로그 파일 분석 및 프로세스(정상 또는 비정상) 정상 여부 확인 󰏅 신속한 장애 복구체계 마련 ○ 신속한 장애복구 지원을 위하여 전담직원 비상연락체계 유지 등 유지보수 업체와의 협력체계 강화 ○ 시스템별 장애관리 매뉴얼 현행화 및 직원간 공유체계 유지로 비상상황 발생 시 업무공백 최소화 󰏅 단계별 조치사항 단계 장애인지 (담당자) ⇒ 즉시조치 (1차) ⇒ 중대장애 시 (2차) 조치 사항 · 장애관련 단문자 (SMS) 수신 · 상황 분석 및 장애 판단 · 즉시 조치 ※ 미조치 시 유지 보수업체 연락 및 서비스 중단 안내 (당직실, 다산콜 등) · 상황 보고 (과장 -> 부장) · 관련직원 비상근무 및 장애복구수행 · 조치결과 보고 Ⅲ 행정사항 󰏅 실태점검 결과 보고 : ‘17. 1. 26.(목) 󰏅 연휴기간 동안 장애 등 비상상황 발생 대비 비상연락체계 유지 󰏅 장애 및 이상 징후 발견 등 긴급상황 발견시 즉시 장애조치 대처 붙임 : ************ 2. 장애상황 보고 양식 1부. 3. 운영프로그램 점검표 1부. 끝.

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