문서번호 예방과-428 결재일자 2017.1.11. 공개여부 대시민공개 담당자 예방팀장 예방과장 결 재 김광욱 박숙자 01/11 염무열 협 조 청렴의 날 운영 및 5S운동 결과 교육일시 2017. 1. 11.(수). 09:00 ~ 09:30 장소 예방과 사무실 교 관 예방과장 교육대상 예방과 전직원 교 육 내 용 친절 교육 - 전화 및 방문민원 품질평가표 적용한 친절교육 실시 - 입장 바꿔 생각해보기 민원담당 직원의 친절마인드 제고 - 업무담당자별 예상질의 및 답변자료 작성 1퍼센트 청렴 ․ 친절 나눔 - 민원인들의 마음을 녹이는 친절법 - 가급적 따뜻한 차 대접으로 좋은 인상 남기기 - 컴플레인 민원인 응대요령 5S운동 실천다짐 ✲ Stand up : 일어서서 맞이하기 ✲ See : 눈마주치고 인사하기 ✲ Smile : 웃으면서 맞이하고 상담하기 ✲ Speed : 신속히 업무 처리하기 ✲ Satisfaction : 민원인에게 최고의 만족주기
10858749
20211012195900
본청
예방과-428
D0000028695494
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