다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-762 결재일자 2017.1.10. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원과장 결 재 이경임 01/10 김창년 협 조 교 육 일 지 교육일시 2017. 1. 10.(화) (09:00 ~ 09:30) 교 관 현장민원과장 교육대상 현원:22, 참석:17명, 불참:5명(연가1명, 민원센터4-불참자 추후 서면 교육) 교육분야 1. 비상시국 및 2017년 설 명절 대비 공직기강 확립 2. 전화응대서비스 품질실태 점검 실시 3. 서울시 직원용 메일 및 업무자료 보안 강화 4. 연말연시 공직기강 확립 5. 청탁금지법 시행에 따른 공직기강 확립 철저 교 육 내 용 1. 비상시국 및 2017년 설 명절 대비 공직기강 확립 특별 감찰계획 알림 최근 비상시국 및 2017년 설 명절을 대비하여 엄정한 공직기강을 확립하고자 아래와 같이 특별감찰을 실시할 예정이니, 각 기관(부서)에서는 소속 직원에 대한 교육 등을 통해 복무관리를 강화하여 주시기 바랍니다. 가. 감찰기간 : ’17. 1.16.(월) ∼ 1.31.(화) ※ 연말연시 공직기강 감찰활동(’16.12. 1. ~ ’17. 1.31.)과 연계 추진 나. 중점감찰 분야 (시민불편) 비상시국 관련 민원 응대 소홀 및 부작위 행위 (공직기강) 허위출장, 유기장 출입 등 공직기강 해이 행위 (금품수수) 금품 및 향응 수수 행위 (부정청탁) 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 교 육 내 용 다. 적발자 조치계획 - 비위행위 적발 시 엄중문책 및 사법기관 고발조치 예정 2. 전화응대서비스 품질실태 점검 실시 2017. 1.9 (월)~ 2.7(화) 본부 전화점검이 실시 됩니다. 경영실적 평가에 반영되는만큼 응대매뉴얼 숙지를 철저히 하여 응대해주시기 바랍니다. 응대매뉴얼과 평가표도 꼭 개인별로 책상에 비치해주세요 . <점 검 개요> ○ 점검기간 : 2017. 1. 9.(월) ~ 2. 7.(화) ○ 점 검 자 : 대학생 아르바이트 2명 ○ 점검방법 : 점검자가 시민고객 입장에서 전화문의 후 직접 평가 ○ 평가항목 : 접속 신속성, 고객맞이 인사 등 10개 항목 (100점 만점 평가) ○ 평가결과 : 2017년도 사업소 경영실적 평가 등에 반영, 그룹별 하위 기관은 전화응대서비스 품질향상을 위한 자체계획 수립 ○전화벨이 울린 후 3회 이내 수신 = 3회이내 수신 못했다면 "늦게 받아 죄송합니다" 등 꼭 양해인사합니다. ○인사+ 소속+ 성명을 잘 알아들을 수 있게 말함 ○담당자 연결시 담당자의 이름과 전화번호를 안내 ===점검시 부진사항 입니다. 담당자 연결시 꼭 이름과 전화번호 안내해주세요 ○본인이 답변할 경우 담당자임을 밝히거나 답변하겠다고 말함 ○응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대 ○민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 ○문의사항에 대해 중분하고 적극적인 안내 ○공손하고 정중한 어투로 응대 ○추가문의여부 확인, 종료인사 모두 말하고 종결==점검시 부진사항 입니다. ○민원인보다 늦게 끊음 교 육 내 용 3. 서울시 직원용 메일 및 업무 자료 보안 강화 최근 관공서 등 공직사회 내에서 업무편의를 이유로‘행정전자서명 인증서’를 상용메일함에 보 관하거나 중요 업무자료를 상용메일로 전송 활용하여 중요자료가 유출되는 보안사고가 지속적으로 발생하고 있습니다. 이에 공직자 전자우편 보안강화 대책 등 보안관리 방안을 붙임에 통보하오니 전(全)직원은 이행에 철저를 기하시기 바랍니다. 아울러, 랜섬웨어 감염 예방을 위해 PC보호 설정이 되어있는지 바이러스 백신프로그램 업데이트가 최신날짜인지 확인 조치하시기 바랍니다. 가. 행정전자서명(GPKI)인증서 이동시 보안USB를 사용하고 상용메일에 보관 금지 나. 출처가 불분명한 메일의 경우 메일을 열람하거나 첨부파일 실행시 바이러스에 감염될 수 있으므로 메일을 열지말고 메뉴에서 “완전삭제”버튼을 눌러 바로 삭제 또는 “해킹신고”버튼을 이용하여 신고 다. 업무자료 송수신은 기관(서울시)메일을 이용하고, 기관메일은 내부 업무용으로 개인적으로 사용하는 국내 또는 해외사이트(ebay, 옥션 등)에 서울시 메일주소 등록 금지 4. 청탁금지법 시행에 따른 공직기강 확립 철저 청탁금지법 시행관련 부정청탁 및 금품수수에 대한 경각심 고취, 공공부문에 내재된 근본적 부조리 근절 및 자정능력 강화를 위해 아래와 같이 서울시에서 공직기강 특별점검기간 운영을 하오니, 본부 각 부 및 사업소에서는 불미스러운 일이 없도록 공직기강 확립에 만전을 기하기 바랍니다. ○ 중점 점검사항 - (부정청탁) 법령위반 또는 지위·권한을 남용한 부정청탁 처리행위 - (금품수수) 직무관련성 여부를 불문한 모든 유형의 금품수수 - (이해충돌) 공익과 사익의 이해충돌 행위 - (공직기강) 성추행, 음주운전 등 품위손상, 무단결근 등 공직분위기 훼손 교 육 내 용 5. 연말연시 공직기강 확립 철저 시 감사위원회 특별 감찰 ○ 감찰기간 : ’16.12.1 ~ ’17.01.31 (2개월) ○ 중점감찰 분야 - (시민불편) 응급의료, 대중교통안전 등 생활민원 관리 소홀 행위 - (공직기강) 무단결근·무단이석, 허위출장 등 복부기강 해이 및 음주운전 등 공직분위기 훼손 행위 - (부정청탁) 직무관련 금품·향응수수, 법령위반 또는 지위·권한을 남용하여 부정청탁 및 압력행사 - (토착비리) 불법 인·허가, 특혜성 수의계약 등 취약분야 계약비리 ○ 결과조치 - 위법·부당행위 발생시 대한 일벌백계 차원에서 엄중문책 및 산하 전 기관에 적발사례 전파 ○ 공직기강 확립, 시정 운영성과 창출에 최우선 - 최근 시민들의 국정에 대한 불신 및 불안심리 등 고조로 인한 공직기강 해이 문제가 발생하지 않도록 선제적 관리 - 상수도 주요과제·정책을 차질없이 추진하기 위한 적극적 복무자세 확립 ○ 공직기강 교육강화 - 공금횡령, 금품수수 등 주요 비위행위에 대한 공직기강 교육을 강화 - 근무시간 중 음주·도박·유희장 출입 등 근무태만 행위 금지 - 기타 공직자로서의 불성실 및 품위손상 행위 금지 ○ 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 준수 철저 - 출근실태 및 연가·병가 등 적정 처리 여부 - 허위출장, 개인용무를 위한 이석 등 복무위반 사례 - 공무출장 처리 후 게임장, 학원 출입, 관외출타 등 개인용무 - 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 등 ○ 당숙직 및 보안관리 실태 확인 철저 - 당직근무 및 보안점검 철저 - 비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지 - 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 ․현관문, 창문, 캐비닛, 책상 등 잠금 상태 ․보안점검 이행 및 결재 여부 - 개인 전열기 사용 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인철저 등 끝.

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본청

현장민원과-762

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