“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 이관처리 미통화건 처리기간이 5일이내인데 1차 민원접... ***님 안녕하십니까 ? ***님께서는 120다산콜센터에서 접수되어 응답소로 이관된 일반민원의 처리기간이 5일 이내인데, 처리결과를 받은 담당부서로 2차 민원이 접수된 경우에도 처리기간이 동일하게 5일 이내인 것에 대해 처리기간이 너무 길으니 2차로 접수된 민원에 대해서는 처리기간 단축을 건의하셨습니다. 응답소에서는 1차로 접수된 민원과 2차로 접수된 민원 모두 신규민원으로 처리하고 있으며 민원처리기간은 민원처리에 관한 법률과 서울시 민원사무처리기간 단축 시행에 따라 적용하고 있습니다. 다만 응답소 홈페이지로 접수되어 처리 완료된 민원 중 민원인이 만족도 조사에서 추가답변 요청한 경우에 한해서는 민원인의 편의를 위해 신규민원으로 처리하지 않고 추가적인 설명을 제공하는 시스템적 기능으로 운영하고 있음을 알려드립니다. ***님께서 건의하신 2차로 접수된 민원의 처리기간 단축을 위해서는 민원처리에 관한 법령 개정 등의 검토가 필요한 사항임을 이해하여 주시기 바라며, 서울시에서는 ***님의 건의사항에 대해 민원처리 개선방안, 법령 개정 건의 등 필요한 사항을 검토하도록 하겠습니다. 응답소 민원처리에 관심을 가져주셔서 감사의 말씀을 드리며 ***님 가정에 건강과 행운이 가득하시길 기원합니다. 끝. 주무관 유정심 응답소팀장 김인호 시민봉사담당관 01/03 전재선 협조자 시행 시민봉사담당관-188 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 / www.seoul.go.kr 전화 02-2133-7930 /전송 02-2133-0791 / rjs0925@seoul.go.kr / 부분공개(5)
10831954
20211012194955
본청
시민봉사담당관-188
D0000028623136
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