다시 뛰는 공정도시 서울!

초록

연구의 필요성

서울 시민들의 전자정부 인지도에 대비하여 서울시 홈페이지의 이용률은 미흡한 실정임.

- 시민 인지도는 70~80%이며, 이용률은 30~40%임(서울 서베이, 2005).
- 2006년 기준으로 홈페이지의 월 평균 방문 수는 500만 정도이고 평균 페이지뷰 수는 20페이지 내외이며, 1회 방문 시 머문시간은 평균 6~7분 정도임.
- 브랜드 충성도가 높은 시민의 참여가 기대되는 정책토론방이나 전자민원 서비스의 이용률은 정책토론방이 2.65%, 전자민원서비스가 2.3%의 수준으로 상대적으로 낮음(2006, 방문수 대비).

서울시 홈페이지에 대한 시민들의 관심과 활용도를 높일 수 있도록 공급자(서울시) 중심에서 수요자(시민) 중심으로의 정책 패러다임 전환이 요구되고 있음.

- 정부의 홈페이지는 단순히 시민들이 필요로 하는 정보를 제공하고 민원행정의 시간적?공간적 제약을 없애기 위한 목적을 탈피해야 함. 정부의 정책방향에 대한 홍보의 장으로써 시민들의 관심과 정책 참여를 유도하여 이러한 과정을 통해 상호 신뢰를 쌓을 수 있는 매개체로서의 역할이 보다 중요해지고 있음.
- 이러한 목적을 효과적으로 달성하기 위해서는, 우선 시민들이 즐겨 찾는 ‘유용하면서도 사용하기 쉬운’ 사이트가 되어야 함.
- 현재의 서울시 홈페이지는 웹페이지 간의 계층구조가 강조되어 있는 형태로서 유사 콘텐츠나 중복 콘텐츠를 조절할 수 있는 장치가 적절히 구비되지 않음으로 해서, 정보의 유용성, 신뢰성, 그리고 일관성 측면에서 매우 취약한 구조인 것으로 판단됨.

서울시 홈페이지 내에 새로운 서비스는 계속적으로 개발되어 추가되고 있으나, 시민의 사용성(usability) 에 대한 고려 없이는 소기의 목적을 달성하기 어려움.

- "e-Commerce 회사들이 웹페이지 때문에 고객을 실망시켜 한달에 5천 8백만불 이상의 기회비용을 잃고 있다”
- "방문 고객 50%가 웹 사이트 사용이 불편할 경우 8.5초 만에 다른 사이트로 이동한다”
서울시 홈페이지 사용성 평가 및 증진방안

제I장 연구의 개요
제1절 연구 배경과 목적
제2절 연구 범위와 방법

제Ⅱ장 이론적 배경 및 사례분석
제1절 사용성(Usability)의 개념
제2절 사용성 평가의 방법
제3절 사용성 평가 현황 및 홈페이지 개선 사례

제Ⅲ장 서울시 홈페이지의 사용성 평가
제1절 서울시 홈페이지의 사용성 평가 체계
제2절 전문가에 의한 사용성 평가
제3절 시민에 의한 사용성 평가
제4절 사용성 평가의 종합

제IV장 서울시 홈페이지의 정보체계 분석
제1절 서울시 홈페이지 개요
제2절 서울시 홈페이지 정보체계 현황분석
제3절 사례 중심의 사용자 인터페이스 개선

제Ⅴ장 서울시 홈페이지의 사용성 증진방안
제1절 사용성 증대를 위한 기본전략
제2절 사용성 증대를 위한 실행전략

제Ⅵ장 결론 및 정책건의
제1절 결 론
제2절 정책건의

참고문헌

부록
부록 1. 국내?외 홈페이지 평가 사례
부록 2. 서울시 홈페이지 사용성 평가를 위한 전문가 설문조사
부록 3. 주요 정보기술 개념 및 용어 정의