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무한 주문의 늪…키오스크, 천천히 해도 괜찮아요

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서울시는 빠르게 변화하는 시대에 디지털 약자를 배려하는 '천천히 해도 괜찮아요' 캠페인을 추진하고 있습니다. 이 캠페인을 쉽게 알 수 있도록 웹툰을 제작했는데요, 오늘의다은(@todaydaeun) 작가를 통해 이야기를 들려드립니다.
혼돈의 키오스크 뭐야...주문 버튼 어딨어?? 점심 메뉴를 포장하기 위해 토스트 가게에 갔던 어느 날. "룰루~ 어떤 토스트를 먹어볼까나~" 직원이 한 명 뿐인 작은 매장이라 주문은 키오스크로 해야 했는데, 어르신이 기계 앞에서 헤매고 계셨다. 앗, 키오스크가 익숙하지 않으신가? "저...혹시 주문하는 거 도와드릴까요?" "아아, 고마워요!" 자신 있게 키오스크 앞으로 가서 주문을 대신 해드리려고 섰는데…! 자꾸 움직이는 광고 배너 매우 작은 메뉴명 글씨 구석에 숨은 결제 버튼 '정신없어!!' 키오스크 앞에서 그렇게 당황스러운 기분이 들었던 건 처음이었다. "휴...겨우 성공했네요" "고마워요~" '키오스크에 익숙하지 않은 사람들은 뭐 하나 주문할 때마다 이런 당혹스러운 기분을 느낀단 거잖아?' 실제로 서울시민 대상 실태조사 결과 만 55세 이상 응답자 중 무려 54.2%가 키오스크 경험이 없다고 응답했다고 한다. ※ 출처 : 서울디지털재단, 2021 이용하지 않는 이유로는 '뒷 사람 눈치가 보여서'가 크다고 하네? '아이쿠… 내 뒤로만 줄이 생겼네' '뭐 먹지' 뒷 사람은 실제로 별 생각 없다 해도, 신경 쓰이실 수 있을 것 같아. 사람들이 뒷사람 눈치를 보지 않고 편하게 키오스크를 사용할 수 있도록, 배려하는 말을 먼저 건네보면 어떨까? "천천히 하셔도 괜찮아요!" "그리고 혹시 어려우면 말씀해주세요!" "아이고~ 고마워요!" "내가 거의 다 했는데… 결제 버튼이 안 보이네요" 제가 도와드릴게요! 천천히 해도 괜찮아요 빠르게 변해가는 디지털 세상에서 서로를 충분히 기다려주는 배려 문화를 만들기 위해 서울시에서 추진 중인 캠페인이다! 영화관, ATM 등 일상 속 키오스크를 통해 캠페인을 알리는 중! '오, 그렇지. 젊은 사람도 어려운걸.' '앞 사람이 당황할 때면 먼저 말해 봐야지!' 그리고 디지털 약자도 키오스크를 좀 더 자신 있게 사용할 수 있도록! 지하철 역사, 시장 등 디지털 약자가 많은 곳엔 1:1 디지털 안내사도 배치하고, 복지관 경로당 같은 공간에서 눈높이 교육도 지원하는 중! 디지털 안내사! 어디나지원단! 디지털 약자를 배려하는 천천히 해도 괜찮아요 캠페인! 널리널리 알려주세요~ [뇌파 인식 키오스크] 원하는 메뉴를 떠올려 주세요. 우리도 50년 뒤에 이렇게 주문해야 하면 얼마나 힘들겠어요!

디지털 기기 사용법, 어디서 배울 수 있을까?

○ 우리동네 디지털안내소
- 내용 : SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 시내 총 88개 이동통신사 매장에서 스마트폰 이용법 무료 교육
- 장소 : 우리동네 디지털안내소 확인하기
☞[관련기사] 알쏭달쏭 스마트폰 이용법, '디지털안내소'에서 알려드려요!

○ 디지털 안내사
- 내용 : 디지털 안내사가 스마트폰, 키오스크 등이 익숙치 않은 시민에 사용법 안내
※ ‘디지털 안내사’ 명칭이 새겨진 주황색 모자와 조끼를 착용하고 2인 1조로 활동
- 활동지역 : 자치구별 유동인구가 많은 지하철역 등 주요 거점 순회
- 활동시간 : 오전 9시 30분 ~ 오후 4시 30분

○ 디지털동행플라자
- 내용 : 디지털 일상생활을 지원하는 체험형, 활동형 복합문화공간
- 장소 : 서북센터(서울 은평구 서오릉로 165), 서남센터(서울 영등포구 디지털로37나길 21)
- 운영일시 : 월 ~ 토요일, 오전 9시 ~ 저녁 7시
- 디지털동행플라자 누리집
☞[관련기사] 열차 예매, 키오스크 사용 걱정 끝! 서울디지털동행플라자 개관

본 콘텐츠는 서울시'내 손안에 서울'에서 게재중인 콘텐츠 입니다. 내 손안의 서울

문서 정보

무한 주문의 늪…키오스크, 천천히 해도 괜찮아요 - 문서정보 : 원본시스템, 제공부서, 작성자(책임자), 생산일, 관리번호, 분류
원본시스템 내손안에서울 제공부서 뉴미디어담당관
작성자(책임자) 내 손안에 서울 생산일 2024-05-29
관리번호 D0000050876674 분류 기타
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