다시 뛰는 공정도시 서울!

서울교통공사에 따르면 2022년 한 해 접수된 칭찬 민원은 2,435건으로 그중 가장 많은 칭찬 민원은 열차 승무원의 감성 안내 방송이었다. 무려 1,755건으로 민원 내용의 72%가 승무원 안내 방송에 대한 칭찬일 정도로 비중이 높았다. 정확한 시간에 맞춰 빠른 속도로 도심을 오가는 지하철은 차갑게 느껴질 수 있는 공간이다. 하지만 칭찬 민원처럼 승객들의 마음에 잔잔한 위로를 전하는 따뜻한 안내 방송이 들려온다면 금세라도 온기가 가득 퍼질 것 같다.

실제로 필자도 어느 날 지하철에서 들려왔던 시 낭송 안내 방송에 귀를 쫑긋 세우며, 큰 위로와 감성 충전을 받은 경험이 있다. 지하철 안내 방송을 하는 직원이 여러모로 궁금했다. 지하철 승객들의 마음을 어루만져 주는 따뜻한 안내 방송의 주인공은 누굴까? 그런 궁금증을 가득 안고, 그 주인공 중 한 명인 서울교통공사 동대문승무사업소의 박강일 차장을 만나봤다.

Q. 만나 뵙게 되어 반갑습니다. 자기소개 먼저 부탁드려요.
A. 안녕하세요. 저는 2021년 12월에 입사해 지하철 2호선 열차에서 차장을 담당하고 있는 박강일입니다. 현재 동대문승무사업소에서 근무하며, 매일 세 번 지하철 2호선 열차에 탑승해 출입문 관리, 안내 방송, 냉난방 관리 등 승하차와 관련된 업무를 맡고 있습니다.

Q. 특별한 안내 방송을 시작하시게 된 계기가 궁금합니다.
A. 보통 지하철 안내 방송은 기계를 통해 자동 방송을 합니다. 안전상의 이유나 꼭 필요한 경우 추가로 직원의 육성 방송이 더해지는데요. 입사 시기가 코로나19가 시작된 시기와 맞물려 승객들에게 무언가 위로를 전하고 싶었습니다. 그래서 입사 때부터 좋은 글귀를 준비해 안내 방송을 시작하게 되었고요. 처음에는 혹시 승객들이 불편해 하시는 건 아닌가 하고 걱정이 많았습니다. 그런데 방송 후 곧바로 누리집을 통해 승객들의 긍정적인 반응으로 보고 힘을 내게 되었습니다.

Q. 안내 방송에 소개하시는 글귀는 어디서 보고 준비하시나요?
A. SNS나 책에서 접한 글들 중 제가 좋았다고 느껴진 글들을 참고하는 편입니다. 평소 안내 방송에 사용할 만한 좋은 글귀를 수첩에 적어 두었다가 안내방송을 할 때 들려드립니다.

Q. 안내 방송과 관련해 앞으로의 계획이 있나요?
A. 제가 할 수 있는 위치에서 승객들에게 도움이 될 만한 역할에 최선을 다하고 싶습니다. 특히 바쁜 출퇴근길에 감성 메시지로나마 승객들과 따뜻한 소통을 계속 이어가고 싶습니다.

박강일 차장이 보여준 손때 묻은 수첩에는 평소 적어둔 글귀들이 빼곡히 담겨 있었다. 깨알 같은 글씨는 승객들을 향하는 진심 어린 마음처럼 보였다. 지난해 그는 감성 안내 방송으로 104건의 칭찬 민원을 받았다. 서울교통공사에서 두 번째로 많은 칭찬 민원을 기록했다. 입사 2년 만에 누적 칭찬 민원 100건 이상인 승무 직원에게 주어지는 센추리 클럽(Century Club)에도 이름을 올렸다.

승객들의 마음을 어루만져 주는 안내 방송은 시간대별로 다르지만, 출퇴근 시간과 운행 구간 중 긴 곳을 지날 때 주로 방송된다. 지하철 2호선에서는 당산철교와 잠실철교를 지나는 역이 그런 곳이다.

지난해부터 서울 지하철 이용자 수는 팬데믹 이후 다시 증가하고 있다. 오늘도 등하교, 출퇴근 등으로 많은 시민들이 지하철을 애용한다. 지금 지하철에 타고 있다면 어떤 안내 방송이 들려오는지 한 번쯤 귀 기울여보는 건 어떨까. 생각지도 못했던 위로의 말 한마디가 따뜻한 선물처럼 다가올 지도 모른다.