다시 뛰는 공정도시 서울!

# 전자상거래 구입 에어컨,
설치 관련 소비자불만 많아요

# 여름철 더위에 대비해 에어컨을 구매하는 소비자가 늘고,
특히 전자상거래를 통해 에어컨을 구입하는 소비자가 증가하고 있어요
그러나 에어컨 설치와 관련한 소비자피해가 많은 것으로 나타났어요

한국소비자원이 최근 3년간 접수된 에어컨 관련
피해구제 신청 954건을 유형별로 분석하였습니다.

# 에어컨 관련 피해구제 신청 현황
<피해유형별>
설치 39.8%(379건)
품질 29.9%(285건)
A/S불만 13.3%(127건)
계약 11.8%(113건)
표시·광고 2.9%
기타 2.3%
단위 : 건, (%)

‘설치’ 관련 피해구제 신청이 가장 많았어요

<월별>
2018년 피해구제 379
6~8월 건수(비율) 227(59.9)
2019년 피해구제 335(△11.6)
6~8월 건수(비율) 151(45.1)
2020년 340(△28.4)
6~8월 건수(비율)107(44.6)
피해구제 계 954
6~8월 건수(비율)계 485(50.8)
단위 : 건, (%)

‘여름철(6~8월)’에 피해구제 신청이 가장 많았어요

# 전자상거래에서 설치 관련 분쟁이 많았어요
<판매방법별 피해구제 신청 현황>
일반판매 506(53.0)
전자상거래 및 통신판매 364(38.2)
기타 65(6.8)
방문판매 19(2.0)
단위 : 건, (%)

설치 관련 피해 379건
일반판매 172(45.4)
전자상거래 및 통신판매 173(45.6)

설치상 과실 290건 일반판매 148(51.0)
전자상거래 및 통신판매 113(39.0)
설치비 61건 일반판매 15(24.6)
전자상거래 및 통신판매 43(70.4)
설치 28건 지연 등 일반판매 9(32.1)
전자상거래 및 통신판매 17(60.7)
단위 : 건, (%)

# 한국소비자원은
에어컨 관련 소비자피해 예방을 위해 당부했어요

① 제품구성, 추가 설치비 등 계약 조건을 확인하세요
② 설치기사와 설치 장소？방법？비용 등을 충분히 협의하세요
③ 설치 즉시 가동하여 정상작동 여부를 확인하세요
④ 주기적인 자가점검으로 에어컨 이상증상에 대비하세요

# 소비자 피해가 발생하면,
거래내역, 증빙서류 등을 갖추어
상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요

1372 소비자상담센터
국번없이 ☎ 1372
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