코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원답변]도시가스 요금관련 상담 안녕하십니까? 께서 도시가스 요금 정산 후 이사하였으나 체납문자 수신, 이에 대한 상담과정에서 불친절로 국민신문고에 접수하신(접수번호 : ) 민원에 대해 답변 드리겠습니다. 께서 이사하기 전 B05호 전입시 사용계약등록을 하지 않아 집주인 명의로 등록되어 사용 중이었습니다. 이후 점검원이 안전점검 시 님께서 집주인줄 알고 B05호를 포함한 집주인 명의 전체세대(B01호, B03호, B06호) 전화번호를 잘못 변경하여 다른 호수에서 체납이 발생하면서 잘못된 안내문자가 발송된 것으로 확인되었습니다. 체납문자를 받으시고 상담원과 이전 주소지 체납 확인과정에서 불친절과 및 미숙한 업무처리로 불편함을 느끼신 점 사과 말씀 드리며, 관할 도시가스회사인 에서는 유사사례가 발생하지 않도록 고객정보 변경시 집주인/세입자 여부를 다시 한 번 재확인하고 고객상담시 더욱더 고객의 마음에서 상담할 수 있도록 안점점검원/검침원 및 콜센터 상담원에 대해 업무교육 및 친절교육을 시행하겠다고 하였습니다. 이상으로 답변을 마치며 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 기후환경본부 녹색에너지과(담당: , 02-2133-3712)로 문의해 주시기 바랍니다. 감사합니다. 끝. 주무관 박동식 에너지관리팀장 김영제 녹색에너지과장 02/24 김호성 협조자 시행 녹색에너지과-4847 ( ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15 (서소문동) / 전화 02-2133-3712 /전송 02-2133-1020 / pkdongsik@seoul.go.kr / 부분공개(6)
22311581
20210927222047
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녹색에너지과-4847
D0000041992471
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