다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 인재양성과-8462 결재일자 2020. 10. 16. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 ★주무관 핵심가치교육팀장 인재양성과장 최병찬 양주춘 10/16 김순희 협조 교육기획팀장 이영훈 2020년 비대면(e-러닝 전면대체) 제2기 시민입장에서 생각하는 행정 과정 운영계획 2020. 10. 서울특별시인재개발원 (인재양성과) 2020년 비대면(e-러닝 전면대체) 제2기「시민입장에서 생각하는 행정」과정 운영계획 공직자가 갖춰야할 서비스 마인드 확립 및 민원인 입장에서의 시민 행정서비스 역량 향상을 위한 교육과정을 운영하고자 함. 1. 운 영 개 요 ？？ 추진근거 ○ 2020년 인재개발원 교육훈련계획 (행정1부시장 방침 제342호, 2019.12.10.) ○ 비대면 교육 실시를 위한 일반 집합교육과정 변경 추진계획 (인재기획과-7547호, 2020.07.16.) ？？ 교육목표 ○ 시민 봉사자로서 공직자가 갖추어야 할 바람직한 서비스 마인드 확립 ○ 시민 입장에서의 최적의 서비스 방법을 디자인하여 시민이 가장 만족할 수 있는 서비스 대안 도출 ？？ 운영개요 ○ 기간/장소: 2020. 11. 4. (수), 1일간 / 교육생 자택 ○ 교육대상: 시？자치구 6급이하 공무원 30명/기 (2기/총 60명) 구 분 집합교육(변경 전) e-러닝(변경 후) 기 별 제1기 제2기 제1기 제2기 기 간 5.14 9.23 9.23 11.4 인 원 취소 취소 28명 30명 ※ 당초 계획된 집합교육은 코로나19로 인한 격리시설 지정 및 수도권 방역강화조치로 인하여 중단 ○ 교육방식: e-러닝 전면대체 ※ 서울시인재개발원 홈페이지에 접속, 정해진 교육기간 내 학습 ○ 교 과 목: e-러닝 2과목 7시간 ○ 교육평가: 학습진도율 100% 및 온라인 평가 60점 이상 ※ 온라인 평가: 객관식 25문항, 총 3회 재응시 가능 2. 추 진 내 용 ？？ 과정시간표 시간 일자 1교시 2교시 3교시 4교시 5교시 6교시 7교시 8교시 09:00 ~ 09:50 10:00 ~ 10:50 11:00 ~ 11:50 12:00 ~ 12:50 13:00 ~ 13:50 14:00 ~ 14:50 15:00 ~ 15:50 16:00 ~ 16:50 11. 4 (수) e-공무원이 갖춰야할 민원응대 서비스(2h) 점심시간 e-열린조직 만들기(5h) / 온라인 평가(25문항) ？？ 교과목 구성 교 과 목 교 과 내 용 교육시간 교 과 목 교육시간 2과목 계 7 2과목 7 핵심가치 2과목 소 계 6 2과목 7 1) 시민입장에서 생각하는 행정이란? ？？행정서비스의 필요성과 시민지향적 사고 ？？시민입장에서 생각하는 행정(시민중심(UX) 서비스 디자인)이란? 1 1) e-열린조직만들기(평가) - 공공기관의 서비스디자인 - 시민중심 서비스 유형별 대응방법 5h9m 2) 시민입장에서 생각하는 행정 실무 ？？시민입장에서 생각하는 행정(시민중심(UX) 서비스 디자인하기) 실습하기 - 내가 생각하는 시민 중심 서비스란? - 민원인의 입장 vs. 우리의 업무처리 입장 - 서울시를 이용하는 관점에서 가장 편한 이용 방법 생각해보기 - 효과적인 민원(전화 또는 방문 등) 응대 방안 5 2) e-공무원이 갖춰야할 민원응대 서비스 - 민원인을 사로잡는 대화의 기술 1h42m 기 타 소 계 1 ※ 행정시간 ？？과정안내 및 교육생 자기소개, 이수소감 공유 ？？서비스 디자인 관련동영상 시청(강사와 협의) 1 - 3. 행 정 사 항 ？？ 교육 이수 및 복무처리 ○ 집합교육대체 e-러닝 교육을 이수한 경우 ‘집합교육’ 시간으로 인정 ○ 소속 부서에서 공가처리 후 교육(재택 등) 참여 가능 ？？ 향후 추진일정 ○ 교육생 모집 및 입교안내: 교육시작 2주 전 ○ 과정운영 설문조사: 2020. 11. 4. (수) ~ 11. 10. (화), 7일간 ○ 운영결과 분석, 개선사항 보고 등: 교육기간 종료 후 2주 이내

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인재양성과-8462

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