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문서번호 일자리정책과-487 결재일자 2020.1.8. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 뉴딜일자리팀장 일자리정책과장 최성임 양정열 01/08 代나형선 「2019년 뉴딜일자리사업 참여자」 만족도 조사 결과 보고 2020. 1 경제정책실 (일자리정책과) 2019년 뉴딜일자리사업 참여자 만족도 조사 결과보고 2019년 뉴딜일자리사업 참여자 만족도 수준을 객관적·체계적으로 측정하고 향후 사업관리에 적극 반영하고자 만족도조사를 실시하고 그 결과를 보고드림 Ⅰ 2019년 만족도 조사 □ 조사개요 ○ 조사기간: 2019.12.2.(월)~12.20.(금) ※결과보고서 제출: 2019.12.31. ○ 조사대상: 본청 및 사업소, 자치구, 투자출연기관 뉴딜일자리사업 참여자 ※ 민간기관 제외, 3개월 미만 근무자 제외 - 293개 사업, 4,807명 참여자 중 216개 사업, 3,028명 대상(’19.10월말 기준) ○ 조사방법: 외부용역기관 웹시스템(이메일 활용) 및 모바일을 통한 온라인 설문조사 사업별 전수조사 실시하여 목표표본 1,100명 이상 확보 ○ 조사기관: ㈜월드리서치 & 컨설팅 (담당: 임수열 이사) □ 조사내용 ○ 만족도 조사를 통해 참여자 의견 수렴 및 만족·불만족 요인 파악 - 참여자의 참여동기, 참여경로, 참여과정, 참여 만족도 및 개선사항 등 조사 ○ 참여자 사업 평가, 개인적 성과 및 전반적 만족도 등을 응답자 특성(사업부서, 사업분야, 사업대상, 근로시간, 성별, 연령, 학력 등)에 따라 체계적 분석 ○ 조사결과 바탕으로 2020년 사업 개선 및 효과적 사업 운영 방안 마련을 위한 근거자료 확보 ？？ 조사결과 ○ 2019년 뉴딜일자리사업 전반적 만족도 85.7% - 만족이유: ‘경력과 민간기업 취업에 도움’(28.9%),‘적정한 근로조건’(21.7%), ‘적정한 급여’(13.3%), ‘사업장의 좋은 근무환경·조직분위기’(10.5%) 등 - 불만족이유: ‘근무환경 및 조직분위기’(33.6%)‘적정하지 않은 급여’(16.6%), ‘경력 형성 및 민간취업에 도움 안되어’(16.2%), ‘단순 반복적 업무’(6.6%) 등 Ⅱ 조사결과 세부내용 ？？ 2019년 뉴딜일자리사업 참여 이전 경제활동 ○ 2019년 뉴딜일자리사업 참여 전 3개월간 경제활동 비율 29.1%, 전 직장 만족도 61.7점(100점 만점 기준) - 경제활동 층: ‘남성’(31.5%), ‘고졸’(36.8%), ‘1인 가구’(32.8%) 비율이 높았음 - 고용형태: ‘기간제’(53.2%), ‘시간제’(17.0%), ‘정규직’(14.4%), ‘자유직’(10.7%), ‘일용직’(4.7%) - 월급수준: ‘150~199만원’(39.5%), ‘100~149만원’(22.1%), ‘99만원 이하’(21.0%), ‘200-299만원’(15.9%), ‘300만원 이상’(1.5%) 등 ○ 서울시 뉴딜일자리사업 외 다른 공공일자리사업 참여 경험 22.5% - ‘정부부처’, ‘정부산하 공공기관’, ‘서울시 및 자치구’, ‘서울시 외 지방자치단체’ 등이 운영하는 공공일자리에 참여 ？？ 2019년 뉴딜일자리사업 전반 평가 ○ 참여 동기 - ‘비교적 높은 급여-서울형 생활임금(월 최대 215만원/시급 10,150원)’(29.7%) ‘최대 23개월 일 경험 기회 제공’( 23.8%), ‘새로운 일 경험 및 민간취업 연계’ (17.1%), ‘경제적 어려움 해결’(12.1%)순으로 나타남 ○ 2019년 뉴딜일자리사업에 대한 전반적 만족 수준 ‘85.7%’ - ‘업무 대비 급여 수준’(88.2%)과 ‘근무기간, 근로·휴게시간, 주휴일, 연차휴가 등 근로조건’(88.1%)에 대한 만족도가 가장 높은 반면, ‘청년 취업 돕기 위한 경력 쌓기용 일자리 제공’(72.1%)은 가장 낮았음 (단위 : %, 점) 구분 세부 평가 항목 전체 사업 운영 부서 서울시 실국 본부 자치구 투자출연기관 만족비율 만족점수 만족비율 만족점수 만족비율 만족점수 만족비율 만족점수 만족도 평가 업무 대비 급여수준 88.2 75.4 87.9 75.1 90.4 77.4 83.1 71.2 업무내용？업무강도 80.0 70.0 80.1 69.4 79.6 71.3 80.5 70.3 근로기간, 근로？휴게시간 등 근로조건 88.1 80.1 87.9 79.7 87.9 80.9 89.8 81.1 취(창)업 상담？알선？자격증 취득 등 취업지원 73.7 65.0 71.2 63.3 81.0 69.5 71.2 64.7 청년취업 돕기 위한 경력 쌓기용 일자리 제공 72.1 63.7 69.1 61.6 79.8 68.8 73.7 64.7 취업 기회 확대 위해 근무 중 구직활동 보장 74.4 65.5 71.8 63.2 80.3 70.1 78.0 70.1 전반적 만족도 85.7 74.8 85.2 74.3 87.2 76.5 84.7 74.0 ○ 2019년 뉴딜일자리 사업에 대한 전반적 개인적 성과 공감 수준 ‘79.3%’ - ‘보람과 성취감 획득’(84.3%), ‘뉴딜일자리 참여 이전 대비 구직 기회 확대’(79.0%), ‘직무역량 수준 향상’(78.8%), ‘인정받을 수 있는 직무경력 확보’(75.1%) (단위 : %, 점) 구분 세부 평가 항목 전체 사업 운영 부서 서울시 실국 본부 자치구 투자출연기관 공감비율 공감점수 공감비율 공감점수 공감비율 공감점수 공감비율 공감점수 개인적 성과 뉴딜일자리 참여 이전에 비해 구직기회 확대 79.0 69.2 78.2 68.8 81.3 70.0 78.8 70.6 인정받을 수 있는 직무경력 확보 75.1 65.5 73.7 64.8 78.8 67.4 74.6 65.0 직무역량 수준 향상 78.8 67.5 77.7 65.9 81.8 71.2 78.8 69.5 뉴딜일자리를 통해 보람과 성취감 획득 84.3 72.8 84.7 72.9 83.5 73.2 83.1 71.2 개인적 성과 평균 79.3 68.8 78.6 68.1 81.4 70.5 78.8 69.1 ○ 만족 및 불만족 이유 - 만족이유로 ‘경력 형성 및 민간기업 취업에 도움돼서’(28.9%), 불만족이유로 ‘근무환경이나 조직분위기(갑질 등)가 안 좋아서’(33.6%)를 각각 1순위로 응답 - 특히 사업 부서별 만족 및 불만족 이유 분석 결과, 사업에 대해 만족하는 이유는 대체로 비슷한 반면, 불만족 이유에 대한 시 및 자치구 사업 참여자 의견은 유사하지만 투자출연기관 사업 참여자의 의견은 다소 차이가 있었음 - 이는 투자출연기관 사업 참여자는 20대, 대졸이상 학력 층이 다른 사업부서에 비해 높은 비율을 차지하고 있고, 뉴딜일자리사업이 본인 경력과 무관하고 급여 수준이 기대 수준에 미치지 못하다고 생각하기 때문으로 분석됨 (단위 : 명, %) (단위 : 명, %) 만족이유 (n=1,372) 서울시실국 본부 자치구 투자 출연 기관 　 불만족 이유 (n=229) 서울시실국 본부 자치구 투자 출연 기관 사례수 (918) (354) (100) 　 사례수 (159) (52) (18) 경력과 취업에 도움 25.4 33.1 47.0 　 취업에 도움이 안되어 15.1 13.5 33.3 적정한 급여 및 임금 12.1 15.5 17.0 　 적은 급여 및 임금 17.6 11.5 22.2 적정한 업무내용/강도 10.8 8.5 6.0 　 어렵고 힘든 업무 4.4 1.9 5.6 적정한 근로조건 24.6 17.8 9.0 　 너무 단순？반복적인 업무 4.4 13.5 5.6 취업지원 제도의 도움 4.7 3.4 7.0 　 안 좋은 근로조건 4.4 1.9 0.0 사회기여로 인한 성취감 10.6 8.8 6.0 　 취업활동？교육참여 제약 4.4 0.0 5.6 사업장의 좋은 근무환경？조직분위기 10.3 11.9 7.0 　 사업장의 안 좋은 근무환경？조직분위기 34.0 38.5 16.7 ？？ 뉴딜일자리사업 참여자 대상 취업·창업 관련 지원 교육 및 활동 평가 ○ 뉴딜일자리사업 참여자 대상으로 한 취업·창업 교육 경험자 비율 64.8% - 취업·창업 교육 경험자(1,037명)의 취업·창업교육 만족 비율 81.5% - 반면 ‘불만족한다’는 부정적 평가 18.5%, 종합적 만족도(100점 만점 기준) 68.9점 ○ 뉴딜일자리사업 참여자 대상으로 한 취업 지원 활동 참여 경험 비율 34.9% - 취업지원 활동 참여 경험자(558명)의 취업지원 활동 만족 비율 64.0% - 반면 ‘불만족한다’는 부정적 평가 36.0%, 종합적 만족도(100점 만점 기준) 57.3점 ○ 뉴딜일자리사업 참여자 대상 뉴딜매니저 관리·지원 수혜자 비율 78.0% - 뉴딜매니저 관리·지원 수혜 경험자(1,248명)의 뉴딜매니저 관리·지원 활동에 대한 만족 비율 85.9% - 반면 ‘불만족한다’는 부정적 평가 14.1%, 종합적인 만족도(100점 만점 기준) 75.0점 ？？ 뉴딜일자리사업 개선 과제 ○ 뉴딜일자리사업 중도포기 고려 여부 및 이유 - 뉴딜일자리사업 참여자의 55.2%(자주 있었음 8.9%+가끔 있었음 22.0%+ 어쩌다 한두번 정도 24.3%)가 ‘중도포기를 고려한 적 있었다’고 응답 - 중도포기 고려 경험자(883명)들은 ‘더 좋은 민간 일자리 탐색 전념 ’과 ‘기대했던 업무 아님’(각각 24.1%), ‘사업장 내의 갑질·부당노동행위’(16.6%), ‘뉴딜일자리 급여, 근로시간, 업무강도 등이 열악’(11.6%), ‘건강이나 가족문제 등 개인사정으로 계속 일하기 힘듦’(8.5%) 등을 이유로 선택 - 뉴딜일자리사업 참여 중 중도포기 고려한 적 있는 응답자는 ‘투자출연기관’(59.3%) 참여자, ‘경제 분야’(60.3%), ‘여성대상 사업’(59.2%), 연령이 낮을수록 높았음 - 특히 ‘더 좋은 민간일자리 구직 전념’과 ‘기대한 업무가 아니라서’를 선택한 응답자는 ‘투자출연기관’ 운영 사업 참여자가 높았으며, ‘사업장 내 갑질 및 부당노동행위 때문’이라는 응답은 ‘실국본부’ 운영 사업 참여자에서 높았음 ○ 뉴딜일자리 사업 종료 후 향후 계획 - 뉴딜일자리사업 종료 후 향후계획으로, ‘다른 공공일자리 탐색’(40.3%), ‘민간 일자리 탐색’(30.3%), ‘공무원 시험, 자격증 시험 등 준비’(9.7%), ‘근로활동 없이 여행이나 휴식 등을 할 예정’(6.0%) 순으로 응답하였음 ○ 청년(18~34세) 취업률 제고 위한 사업유형 발굴 방향 - 향후 청년(18~34세)취업률 제고를 위한 방안으로 ‘서울시·자치구 사업부서 직접 추진 사업’(37.0%), ‘민간협회가 기업 구인수요 파악 후, 참여자를 모집하는 민간기업 맞춤형 사업’(32.4%), ‘청년 아이디어 공모와 사업화를 통한 청년 일자리 창출 사업’(17.8%),‘대학 취업지원센터와 강소기업이 협력하여 대학 졸업 예정자 대상 인턴십 제공 사업’(12.8%) 순으로 사업 확대를 희망 ○ 서울시 뉴딜일자리사업 참여자를 위한 4단계 종합지원체계 보완 방안 - 4단계 종합지원체계가 참여자에게 실질적 도움을 주기 위해서는 ‘3차 상담(구직 단계): 맞춤형 취업·창업 교육, 취업 매칭’(32.6%), ‘2차 상담(직무역량 강화단계): 직업기초능력 진단, 맞춤형 직무교육 실시’(29.9%) ‘사후관리단계: 미취업자 전담 컨설팅’(20.5%) ‘1차 상담(진입단계): 뉴딜일자리 참여자의 기본현황·경력사항 파악’(16.9%) 순으로 보완 필요성 제시함 ？？ 뉴딜일자리사업 효율화를 위한 서울시 우선 추진과제 ○ 뉴딜일자리사업의 효율적 운영을 위해 ‘뉴딜일자리 참여기간을 2년(24개월) 이상으로 확대’(58.3%), ‘참여자 수준에 맞는 뉴딜일자리 발굴·제시’(36.1%), ‘(재)취업이나 창업에 도움되는 교육활동 적극 실시’(27.5%),‘뉴딜일자리 및 선발인원 확대’(25.4%) 등을 우선 추진해야 한다는 의견 제시 Ⅲ 향후계획 ？？ 만족도 조사 결과 각 사업부서 통보 : 2020.1. ？？ ’20년 뉴딜일자리사업 세부추진계획 및 개선방안 수립에 반영 : 2020.1.~ 붙임 : 2019년 만족도조사 결과보고서 1부. 끝.

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일자리정책과-487

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