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문서번호 보건의료정책과-37989 결재일자 2019.11.22. 공개여부 부분공개(5,7) 방침번호 시 민 주무관 보건정책팀장 보건의료정책과장 박아영 양지호 11/22 박유미 2019 자치구 대사증후군관리사업 평가 및 만족도 조사 결과 보고 2019. 11. 보건의료정책과 ( 시 민 건 강 국 ) 대사증후군관리사업 평가 및 만족도 조사 결과 보고 2019년 자치구별 사업 추진실적 및 만족도 조사결과를 분석하고 평가결과를 보고함 1 평 가 개 요 ？？ 근 거 ○ 2019 서울시 대사증후군관리사업 추진계획(보건의료정책과-13811, ’19.4.29.) ？？ 대 상 : 25개 자치구 ？？ 평가 기간 ○ 2018.10월 ~ 2019.9월(추구관리 대상자 등록 : 2017.10월~2019.3월) ？？ 평가 내용 ○ 2019년 사업 평가지표(필수6항목, 선택 4항목 중 2선택) 달성 여부 평가항목 평가 지표 달성 여부 필 수 지 표 1 ？ 총 등록인원 : 목표 5,000명 이상 2 ？ 건강검진 연계 등록인원 : 목표 1,000명 이상 3 ？ 취약계층 등록인원 : 목표 500명 또는 의료급여자의 5% 이상 4 ？ 추구관리 달성도 : 목표 90% 이상(6개월+12개월) 5 ？ 서울시와 오락하자 홍보활동 : - 자체 홍보활동 연3회 이상 운영(4/5, 6/5, 8/5 포함) - 심뇌혈관질환예방관리주간 2명이상 공동캠페인 참여 6 ？ 프로그램 운영 : 8주 이상, 10명 이상 운영 선 택 지 표 7 ？ 자가건강관리를 위한 스마트헬스케어 사업 실시 8 ？ 자조모임 운영 : 1개 이상 운영 9 ？ 건강리더 양성 : 2명 이상 양성 10 ？ 전문교육과정 참석 : 사업인력의 80%이상 참석 ？？ 평가 방법 ○ 일 정 : 2019.10.16.(수) ~ 2019.10.31.(목) ○ 방 법 - 자치구로부터 각 지표별 달성 여부 및 증빙자료를 제출 받아 대사증후군관리사업 지원단에서 검증 - 대사증후군관리 시스템에서 추출 가능한 정보는 자치구로부터 제출받지 않고 직접 시스템 추출하여 통계 수치 확인 - 자치구 제출분과 검증 결과가 상이할 경우 자치구에 재 확인하여 확정 2 평가 결과 ？？ 자치구별 평가 결과 ○ 모니터링 결과 사업 실적에 반영 - - - ○ 25개구 중 17개구는 필수지표 및 선택지표 8개 항목 전체 달성 달성 항목수 8항목 7항목 5항목 4항목 자치구수 자치구명 ○ 필수지표 중 홍보와 프로그램 운영은 모든 자치구가 달성하였으나, 취약계층관리는 6개구가 미달성, 등록관리 및 추구관리는 4개구가 미달성, 검진사후 등록관리는 1개구 미달성 - ○ 선택지표는 21개구가 전문교육을 선택하여 가장 다빈도로 나타났으며, 스마트 헬스？자조모임 12개구, 건강리더 양성 4개구 순으로 선택함 ？？ 총 평 ○ 68% 보건소가 ‘19년 목표를 달성하여 지표 선정 및 목표치 설정은 적합한 것으로 판단되며, ’19년 선택지표 항목들을 ‘20년 필수지표로 반영하여 사업 방향성 제시 ○ 추구관리율은 전년대비 7.3% 상승한 것으로 분석되었으나 구별 편차가 크게 나타나 향후 구별 모니터링 시 반영하여 구별 환경에 맞는 해결방법 모색 - 추구관리율(6개월+12개월) : 98.8(‘18년) → 106.0(’19년) - 최저 63.9%, 최고 137.1%로 2배 이상을 차이를 보임 ○ 취약계층 목표 설정 재 검토 필요 - 취약계층 목표는 자치구별 의료급여 대상자의 5%를 기준으로 설정하였으나 ‘18년 서울시 의료급여 일반 통계 현황에 따르면 의료급여자 249,257명중 50%만이 20세~64세로 분석됨 - 사업 대상 연령을 감안할 때 추후 자치구 의견을 청취하여 하향 조정 필요 3 만족도 조사 ？？ 목 적 ○ 서울시 보건소 대사증후군 관리사업에 등록하여 관리 받은 시민대상으로 만족도 수준을 파악하여 향후 대사증후군 관리사업 추진의 효율성 및 서비스 질 개선에 필요한 기초자료를 제공하기 위함 ？？ 조사 개요 구 분 내 용 대 상 보건소 방문한 대사증후군 관리사업 참여자 방 법 현장에서 구조화된 설문지를 통해 조사 도 구 구조화된 조사표 표 본 크 기 각 보건소당 20명씩 총 492명 조 사 기 간 2019. 9. 18. ~ 2019. 10. 4. ？？ 조사 내용 : 붙임 만족도 조사지 참조 ○ 응답자 선정 및 방문경로 관련 조사 ○ 분야별(의사상담, 간호, 운동, 영양 등) 서비스 품질 만족도 조사 ○ 종합적인 만족도 관련 설문 ？？ 조사 결과 ○ 응답자 성별/나이 통계 - 남자 25.8%, 여자 74.2% 응답 - 30대 이하 14.0%, 40대 16.5%, 50대 30.4%, 60~64세 39.1% ○ 방문 경로 - ‘보건소 전화, 문자’가 26.5%로 가장 높음 - ‘주변사람’(20.5%), ‘보건소 방문시 직원 권유’(19.7%), ‘건강보험공단 검진 사후관리 안내문’(12.6%), ‘지역신문(구청소식지)’(5.8%), ‘인터넷 홈페이지 등’(3.7%), ‘현수막 및 포스터 등’(2.9%), ‘동자치센터’(2.9%), ‘지하철 광고판’(0.4%) 순서였음 ○ 서비스 품질 - 각 영역별 자세한 설명을 들었는지 여부에 대한 답변 (단위:%) 구분 의사상담 간호(매니저) 상담 영양상담 운동상담 매우그렇다 그렇다 보통이다 그렇지 않다 전혀그렇지않다 ○ 서비스 질에 대한 만족도 - 서비스 질에 대한 전체적인 만족도는 매우 만족 77.1%, 만족 21.8%, 보통 1.0% 순서였음. 100점 기준으로 환산하면 95.2점임 - 대기시간, 이용절차 편의성 등을 고려한 서비스 편리성에 대한 만족도는 매우 만족 72.5%, 만족 25.8%, 보통 1.4%, 불만족 0.2% 로 100점 기준으로 환산하면 94.2점임 - 각 관리 서비스별로 도움이 되는 정도는 ‘매우 그렇다’와 ‘그렇다’를 합산하여 영양상담과 운동상담이 97.8%, 안내문자가 97.4%를 나타냄 - 가장 중요하다고 생각하는 서비스는 ‘1년 동안의 추적검사’가 42.3%으로 가장 많았고, 안내문자(SMS)서비스(29.2%), 상담서비스(28.6%) 순서임 ○ 종합 만족도 - 건강관리 도움 정도에 대한 응답은 ‘매우 도움이 됨’이 74.3%으로 가장 많았고, 다음으로 다소 도움이 됨(23.3%), 보통(2.4%) 순서임 - 주변사람에게 추천 의향은 ‘매우 추천한다’ 72.9%, ‘추천한다’(25.9%), ‘보통’(1.0%), ‘추천하지 않는다’(0.2%) - 대사증후군관리서비스에 대한 전반적 만족도는 ‘매우 만족’이 78.9%으로 가장 많았고, 다음으로 만족(20.9%), 보통(0.2%) 순서였음. 매우만족을 5점, 만족을 4점, 보통을 3점, 불만족을 2점, 매우 불만족으로 1점으로 환산하였을 때 평균 점수는 5점만점에 4.79점이며, 이를 100점 단위로 환산하면 95.8점임 ○ 기타 의견 - ？？ 조사 결과 활용 ○ 만족도 조사 내용을 자치구 사업 담당자와 공유하여 사업 추진의 효율성 및 서비스 질 개선에 필요한 기초 자료로 활용 붙임 1. 자치구별 평가 세부내역 2. 대사증후군관리사업 지원단 만족도 조사 보고서 및 만족도 조사지. 끝.

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보건의료정책과-37989

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