다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전산정보과-11384 결재일자 2019.10.11. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전산정보과장 요금관리부장 박영미 송종선 전결 10/11 조두업 협조 주무관 임문자 주무관 김선규 ‘상수도사업본부 발족30년! 수돗물 통수 111년 !, 믿음직한 아리수‘ - 2019년 9월 - 고객지원시스템 운영현황 보고 2019. 10. 상수도사업본부 (전산정보과) 2019년 9월 고객지원시스템 운영현황 보고 고객지원시스템 민원에 대한 접수, 처리 및 진행에 대한 통계와 9월분 주요 운영현황을 보고합니다. Ⅰ 운영현황 (2019.9.30.기준) ？？ 민원처리 현황 단위: 건 구 분 2019년 9월 (근무일:19일) 2019년 8월 (근무일:21일) 2018년 9월 (근무일:17일) 비고 (2019년 월평균) 총 신청건수 41,525 44,141 35,993 45,786 ※ 총 신청건수는 하였고, 하였음 ※ 120다산콜재단의 처리건수는 하였으며 이는 사용자 명의변경, 자동납부 등의 즉시처리 민원의 종류가 증가함에 따라 120다산콜재단의 처리건수가 증가하였음 ？？ 사업소별 민원처리 건수 단위: 건 사업소명 수전집계(상수도) (2019.9.30.기준) 접 수 비고 (전년대비) 2019년 9월 1일처리 2018년 9월 1일처리 ？？ 민원종류별 처리건수(사업소) 단위: 건 민 원 명 접 수(A) 처리(B) 진행(A-B) 기한초과 당 월 누 계 당 월 누 계 당 월 누 계 당월 누 계 사업소처리 민원 급수공사민원 14 종 급 수 공 사 800 7,958 362 7,192 438 766 0 11 계 량 기 교 체 227 3,895 226 3,889 1 6 0 0 계 량 기 이 설 50 513 50 512 0 1 0 2 급 수 불 편 해 소 1,363 12,577 1,363 12,568 0 9 3 13 옥 내 누 수 진 단 1,669 14,718 1,669 14,715 0 3 0 4 옥 외 누 수 신 고 1,048 9,968 1,047 9,962 1 6 1 3 수 질 검 사 신 청 485 5,220 485 5,219 0 1 1 5 굴 착 복 구 공 사 9 104 9 103 0 1 0 2 돌 발 사 고 피 해 배 상 5 14 5 14 0 0 0 0 상 수 도 관 이 설 10 135 5 125 5 10 0 0 직 결 급 수 0 9 0 9 0 0 0 0 옥 내 급 수 관 상 담 681 5,733 681 5,732 0 1 0 0 옥내급수관공사비지급요청 347 3,023 340 3,016 7 7 0 0 옥내급수관공사비지원신청 389 3,125 389 3,125 0 0 0 0 요금민원 26종 상 하 수 도 누 수 요 금 2,853 27,121 2,853 27,120 0 1 0 0 급 수 업 종 변 경 7 74 7 74 0 0 0 0 사용자/소유자 명의 변경 6,615 60,288 6,615 60,286 0 2 0 2 신？구소유자 사용요금 분리 8 37 8 36 0 1 0 0 자동납부 신규/변경/해지 8,207 83,618 8,207 83,618 0 0 0 0 세대분할(가정,점포,고시원,기숙사) 361 4,063 361 4,063 0 0 0 0 과오납금 반환 청구 128 1,284 128 1,284 0 0 0 0 사설 소화전 연습 사용신청 0 0 0 0 0 0 0 0 검침일안내서비스 31 311 31 311 0 0 0 0 수도요금 청구지 주소 변경 420 3,045 420 3,045 0 0 0 0 전자고지 신규/변경/해지 1,437 14,194 1,437 14,194 0 0 0 0 상하수도 요금 이의신청 12 99 12 99 0 0 0 0 시각장애인 요금안내서비스 1 7 1 7 0 0 0 0 자가검침 신청/변경/해지 269 2,507 267 2,499 2 8 0 2 공공문자 알림서비스 2 77 2 77 0 0 0 0 수도요금바로알림(신규/변경/해지) 1,030 9,753 1,030 9,753 0 0 0 0 고지서재발급 283 2,689 283 2,689 0 0 0 2 급수설비폐지신청 1,334 14,831 1,302 14,795 32 36 0 1 급 수 중 지 신 청 135 1,329 135 1,328 0 1 0 1 급 수 중 지 해 제 신 청 81 746 81 746 0 0 1 3 정 수 처 분 해 제 신 청 80 665 80 665 0 0 0 0 수도계량기 검정시험 신청 197 1,236 188 1,225 9 11 0 9 수도요금 납부 증명 98 734 98 734 0 0 0 0 공사용역 물품 실적증명 0 10 0 10 0 0 0 0 호 소 성 민 원 20 126 20 126 0 0 0 1 ？？ 120다산콜재단 민원처리 건수 단위: 건 민 원 명 2019년 9월 2018년 9월 처 리 누 계 처 리 누 계 합 계 처 리 민 원 즉 시 처 리 민 원 8종 자동납부 신규/해지 4,878 52,839 2,278 26,326 소유자(사용자)명의변경신고 4,046 42,672 - - 수도요금바로알림서비스 679 7,293 - - 수도요금청구지주소변경 76 1,020 - - 검침일안내서비스 신청 3 41 - - 공공문자알림서비스 0 0 - - 시각장애인 수도요금안내서비스 0 0 - - 전자고지 신규/변경/해지 1,151 12,370 420 5,183 ※ 전년대비 자동납부민원의 처리건수가 2,600건(114.1%) 증가하였고, 전자고지민원의 처리건수는 731건(174.0%) 증가함 ？？ 신청별 접수현황 단위: 건 직원신청 시민신청 비고 2019년 9월 4,268(11.5%) 30,070(88.5%) 2018년 9월 5,923(19.7%) 37,257(80.3%) ※ 직원신청은 전년대비 1,655건(38.8%) 감소, 시민신청은 전년대비 7,187건(19.3%) 감소하였음 ？？ 신청방법별 접수현황 단위: 건 신청방법 2019년 9월 2018년 9월 접수 비고 (전년대비) 접수 누계 합 계 41,525(100%) 412,071 35,993(100%) 5,532 방 문 326(0.8%) 3,621 954(2.7%) -628 전 화 24,682(59.4%) 235,823 21,497(55.6%) 3,185 인터넷 2,601(6.3%) 25,345 1,328(3.7%) 1,273 G4C 0(0%) 1 1(0%) -1 타기관 3(0%) 85 1(0%) 2 FAX 835(2.0%) 7,579 709(2.0%) 126 우 편 8(0%) 47 1(0%) 7 다산콜센터 12,966(31.2%) 138,527 11,319(31.4%) 1,647 동주민센터 94(0.2%) 841 178(0.5%) -84 모바일 10(0%) 202 5(0%) 5 ※ 전년 대비 방문신청건수가 628건(65.8%) 감소하였고 전화 및 인터넷, 다산콜 신청건수가 각 3,185건(14.8%) 1,273건(95.9%) 1,647건(14.6%) 증가하였음 Ⅱ 추진사항 ？？ 고객지원시스템에 대한 요구사항 분석(총 6건) ？ 기간 : 2019. 9. 1. ～ 9. 30.(1개월간) - 기능개선 요청(3건) 붙임 통계정보(월보) 1부. 끝.

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20210929052900

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전산정보과-11384

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