다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 일자리정책과-1210 결재일자 2019.1.22. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 청년일자리팀장 일자리정책과장 박수정 성현옥 01/22 김규룡 서울시 일자리카페 만족도 조사 결과보고 2019. 1. 경제정책실 (일자리정책과) 일자리카페 서비스 만족도 조사 결과 보고 2018년 일자리카페 서비스 이용자 대상으로 서비스 전반에 대한 만족도 조사 및 이용자 의견을 수렴하고 그 결과를 보고 드림. Ⅰ 조사개요 ？？ 추진방향 ○ 일자리카페 서비스 이용자에 대한 전화 설문 실시 - 일자리카페 이용 목적, 일자리카페 서비스 만족도, 개선사항 등 ○ 타당성？신뢰성 있는 조사를 위해 전문기관 용역 - 전화 설문조사 경험이 많은 전문기관에 설문조사 대행용역 의뢰 ○ 만족도 조사 결과 및 이용자 의견은 ’19년도 사업계획에 반영 ？？ 만족도 조사개요 ○ 조사기간 : ’18. 12. 17.(월) ~ 12. 21.(금)(5일간) ○ 조사대상 : ’18년 일자리카페 서비스 이용자 - 서울일자리포털 회원 중 프로그램 수료자 DB활용( ’18. 3월~12월) ○ 조사방식 : 전화 설문조사 및 통계작성 ○ 설문내용 : ’18년도 일자리카페 서비스 만족도 조사 ○ 수행기관 : ？？ 조사내용 ○ 이용횟수 : 서비스 이용시기 및 횟수 ○ 이용목적 : 일자리카페 선택기준 및 이용목적 ○ 만 족 도 : 일자리카페 서비스 유형별(프로그램, 공간 등) 만족도 ○ 수요분석 : 일자리카페에 바라는 점 등 Ⅱ 조사결과 ？？ 응답자 특성 구 분 (단위: 명, %) 사례수 비율(%) 전 체 500 100.0 이용시기 6월 이전 129 25.8 7~9월 190 38.0 10~12월 181 36.2 이용 프로그램 취업상담 161 32.2 멘토링 124 24.8 취업특강 143 28.6 이력서 사진촬영 59 11.8 기타 13 2.6 성 별 남 성 140 28.0 여 성 360 72.0 연령별 24세 이하 159 31.8 25세-29세 267 53.4 30세 이상 74 14.8 ？？ 일자리카페 이용횟수 ○ 1~5회(69.6%) > 6~10회(18.0%) > 11~15회(5.6%) > 21회 이상(3.8%) > 16~20회(3.0%) 순으로 나타남. - 일자리카페를 6회 이상 재방문한 이용자 비율이 30.4%로 나타남. (단위 : %) ？？ 일자리카페 선택기준 ○ 취업프로그램 내용(63.4%) > 접근성(29.2%) > 시설만족도(4.6%) > 기타(2.8%) 순으로 나타남 (단위 : %) ？？ 일자리카페 이용목적 ○ 취업프로그램 이용(59%)>정보습득(26.8%)>스터디룸 등 공간사용(12.7%) 순으로 나타남 (단위 : %) ？？ 일자리카페 서비스 이용경험 및 만족도 ○ 일자리카페 서비스별 이용 경험은 취업특강(49.2%) > 취업상담(47.8%) > 멘토링(31%) > 이력서 사진촬영(30.2%) > 스터디룸 이용(16.8%) 순으로 나타남. ○ 각 서비스별 만족도는 멘토링(81%) > 취업특강(78%) > 스터디룸 이용(76.8%) > 취업상담(74.7%) > 이력서 사진촬영(73.7%) 순으로 나타남. (단위 : %) (단위 : 점) [ 일자리카페 서비스 이용경험 ] [ 일자리카페 서비스별 만족도(100점 평점) ] ？？ 일자리카페 서비스 만족·불만족 이유 ○ 서울시 일자리카페 서비스 이용 만족 이유(n=371)로 강사능력(친절,전문성)(18.6%) > 1:1 시스템(12.4%) > 구체적인 상담(9.4%) 등에 대한 만족도가 높음 ○ 주요 불만족 이유(n=43)로 사진 품질(보정)(32.6%) > 강사 수준 차이 심함(25.6%) > 강의내용(16.3%)등의 의견이 있었음 만족 이유(TOP3) 구분 사례수 (명) 비율(%) 강사 능력 (친절, 전문성) 69 18.6 1:1 시스템 46 12.4 구체적인 상담 35 9.4 불만족 이유(TOP3) 구분 사례수 (명) 비율(%) 사진 품질(보정) 14 32.6 강사 수준 차이 심함 11 25.6 강의 내용 7 16.3 ？？ 일자리카페 시설 만족도 ○ 서울시 일자리카페 서비스 이용 경험자의 일자리카페 시설에 대해 만족한다(78.2%) > 보통이다(19.2%) > 불만족한다(2.6%)라고 응답했음 (단위 : %) ？？ 일자리카페 서비스의 취업 도움 여부 ○ 일자리카페 서비스의 취업 도움 여부를 살펴본 결과 도움된다(70.6%) > 보통이다(26.2%) > 도움 안된다(3.2%)라고 응답했음 (단위 : %) ？？ 일자리카페에 바라는 점 ○ 일자리카페에 바라는 점(유효응답 기준)으로 다양한 프로그램 개설(19.9%) > 강의 및 강사의 질 제고(12.9%) > 1:1 프로그램 및 피드백(7.9%) > 프로그램 확대(7.9%) > 홍보(7.5%) > 시설 및 환경 관리 등 (7.5%) 순으로 나타남. 자유 의견 구분 사례수(명) 비율(%) 전체 유효응답 다양한 프로그램 개설 48 9.6 19.9 강의 및 강사의 질 제고 31 6.2 12.9 1:1 프로그램 및 피드백 19 3.8 7.9 프로그램 확대 19 3.8 7.9 홍보 18 3.6 7.5 시설 및 환경 관리 18 3.6 7.5 이용 시간 확대 16 3.2 6.6 현재 운영에 만족 15 3.0 6.2 이용공간(강의실) 개선 14 2.8 5.8 홈페이지 개선 10 2.0 4.1 프로그램 정보 제공 6 1.2 2.5 예약 횟수 증대 5 1.0 2.1 지역 간 평준화 5 1.0 2.1 사진 서비스 개선 2 0.4 0.8 기타 15 3.0 6.2 없음/모름 259 51.8 - 합계 500 - - 붙임. 일자리카페 서비스 만족도 조사 결과보고서 1부. 끝.

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본청

일자리정책과-1210

D0000035412711