다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 통계데이터담당관-13363 결재일자 2017.12.5. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 빅데이터기획팀장 통계데이터담당관 정보기획관 곽호진 이상이 안정준 12/05 정헌재 협 조 주무관 조용창 빅데이터캠퍼스 운영 효율화 및 행정업무 간소화를 위한 로봇프로세스자동화(RPA) 시범 도입 계획 2017. 12. 정 보 기 획 관 (통계데이터담당관) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 ■ □ - 빅데이터캠퍼스 운영 효율화 및 행정업무 간소화를 위한 - 로봇프로세스자동화(RPA) RPA(Robotic Process Automation) : 업무처리자동화 로봇 소프트웨어로 사용자가 PC 및 모바일 화면에서 수행하는 정형화되고 반복적인 업무를 사람의 작업을 모방하는 Smart software가 대신 수행하도록 하여 자동화하는 Software 시범도입 계획 4차 산업혁명 기술의 하나인 로봇프로세스 자동화 솔루션을 활용한 캠퍼스 운영 효율화와 행정업무 간소화로 일 줄이기 효과를 높이기 위해 RPA 솔루션을 시범 도입하고, 그 효과에 따라 확산을 검토코자 함 Ⅰ 추진개요 ？？ 관련근거 ○ 서울시 빅데이터 캠퍼스 설치？운영 계획(시장방침 제342호) ？？ 검토배경 ○ 4차 산업혁명의 일환인 디지털 노동력 기술 활용 방안 모색 - 빅데이터 캠퍼스 운영 중 단순 반복적인 업무의 효율적인 처리로 업무를 간소화하여 운영인력의 데이터분석 지원 서비스 집중 필요 ○ 조직문화 혁신관련 일버리기와 연계한 일줄이기 시너지효과 생성 - 부서내 반복적이거나, 일상적인 작업 또는 개인별 기초자료 수집, 생성 등의 시간 소요가 많은 행정업무 간소화로 업무 생산성 향상 필요 ？？ 추진방향 ○ 빅데이터캠퍼스와 부서내 반복업무 우선 도입후 효과분석 ○ 효과분석후 타 실국본부 또는 업무 확대 도입 등 단계별 추진 Ⅱ 세부 추진계획 ？？ 사업개요 ○ 목적 : 빅데이터캠퍼스 운영 효율화 및 행정업무 간소화 ○ 내용 : 로봇프로세스자동화(RPA) 시범적용을 통한 활용방안 도출 - 4차 산업혁명관련 기술의 일환인 업무자동화 소프트웨어를 이용하여 일 줄이기가 가능한 분야의 시범적용을 통해 확산 가능성 도출 ？？ RPA 확산 적용 방안 : 단계별 추진 ○ 1단계 : RPA를 활용한 시범업무 구현 및 확산 방안 도출(2017) - 시범적용 프로세스의 구현 ？시범 적용 업무 프로세스의 확산을 위한 조직측면의 업무 분야별 역할 정의 ？확산을 위한 RPA 솔루션(S/W) 및 인프라 구성 체계 도출 - RPA 적용 가능한 업무 발굴 ？시 행정업무 중 RPA로 대체 가능한 단순 반복 업무 발굴 ？RPA 도입을 위한 조직적, 물리적 환경 설계 및 적용 ○ 2단계 : RPA 운영 및 효과 모니터링(2018) - RPA 시범 운영 효과 분석 및 모니터링 ？RPA 적용의 지속성과 업무 효율성 향상을 위해 현황 모니터링 ？모니터링 분석을 통한 행정업무 처리 절차 지속적으로 개선 ○ 3단계 : 시 행정업무 RPA 확대 적용(2018~) - 단순 반복 업무 위주의 적용가능 업무에 대한 RPA 적용 - 정교한 비교나 오류 처리 등 품질향상이 가능한 업무의 RPA 확산 ？？ 추진체계 및 역할 ○ 정보기획단(통계데이터담당관) : RPA 운영시스템 전담부서 - RPA 시범도입 추진 및 확산방안 도출 - RPA 시범운영 및 효과 모니터링 - 시 확산 시스템 구성 및 모니터링 등 시스템 컨트롤타워 운영 ○ 조직 및 기획부서 : RPA 업무확대 전담부서 - 모니터링 결과 기반 업무처리 절차 개선 - 시 확산을 위한 대상 업무에 대한 RPA 확대적용 추진 ？？ 시범도입 추진계획 ○ 시범 대상 : 빅데이터캠퍼스 및 정보기획관 통계데이터담당관 ○ 시범 분야 - 빅데이터 캠퍼스 시범 프로세스 구현 ？캠퍼스 운영관련 주기적 반복 작업(캠퍼스 일？주？월 등 운영현황 보고서 작성을 위한 데이터 추출 - 입주신청, 입주, 분석현황 등) - 일반행정 업무 시범 프로세스 구현 ？과, 국단위 반복 행정처리 업무 ？회계분야(봉급/수당), 회계처리를 위한 사전작업 및 확인 업무 ？복무관리를 위한 신고 또는 등록 업무(복무관리시스템, 업무관리시스템 등) - 개인별 자료 수집 업무 ？이호조 현황자료 추출 및 보고 등 주기적 반복 작업 ？개별수신인에 대한 다량 이메일 발송 작업 ○ 소프트웨어 구매 및 설치(시범프로세스 구현) - 시범적용 RPA 솔루션(행정망용 RPA 소프트웨어) 구매 : 1Set ？데스크탑(PC)용 RPA S/W : 1식 ？서버용 RPA S/W : 1식 ？기타 필수포함 S/W : 1식 ※ 라이선스 기간 : 계약시~검수후 1년(라이선스는 연단위 사용료로 판매) - 설치 및 구성 : 통계데이터담당관 지정장소 - 시범프로세스 구현 : 빅데이터 캠퍼스 및 일반행정 업무 ○ 시범적용 프로세스의 확산 방안 도출 - 확산을 위한 RPA 솔루션(S/W) 및 인프라 구성 체계 제시 - 확산 적용 가능한 대상업무 프로세스 제시 ？시범 적용 프로세스의 확산 방안 ？시범 적용 프로세스 이외의 확산대상 업무 프로세스 제언 - 확산 적용을 위한 제반사항 ？시범 적용 프로세스의 확산을 위한 환경적, 물리적 제반사항 ？서울시 확산을 위한 전반적인 요건 - 소프트웨어의 기능？구성？운용 측면의 설계와 전체 조직 측면의 분야별 역할 정의, 제안사항 제시 ？프로세스 발굴, 확산과 프로세스 개선을 위하여 전체 조직 및 시스템의 처리 흐름에 대한 분석, 모니터링 역할 수행 등 ？？ 기대효과 ○ 디지털 노동력 기술 활용을 통한 업무 생산성 향상 ○ 업무 간소화로 일줄이기의 시너지 효과 극대화 Ⅲ 행정사항 ？？ 발주방법 ○ 사 업 명 : 빅데이터캠퍼스 운영효율화 및 행정업무 간소화를 위한 로봇프로세스자동화(RPA) 소프트웨어 구매？설치(시범프로세스 적용) ○ 계약방법 : 1인견적 수의계약 - 납품기간 : 계약체결일~2017.12.31.한 - 관련근거 ？지방계약법 시행령 제25조 제1항 제5호 나목 ？2017 수의계약 제도 개선계획(재무과-13795, 2017.3.17.) ？계약분야 비리 원천 차단을 위한 계약제도 개선방안(재무과-44834, 2017.9.8.) - 수의계약 사유 ？물품구매 추정가격이 지방계약법 시행령과 2017 수의계약 제도 개선계획상 1인 견적에 의한 수의계약이 가능한 소액에 해당 - 계약제도 개선 방안에 따른 확인 후 발주 ？계약업체 퇴직공무원 고용 등 여부 확인 ？희망기업 해당 여부 ？실·국·본부·기관별 5회 이상 동일업체 계약 조회 ○ 소요예산 : 15,950천원(부가세 포함) - 예산과목 : 빅데이터를 활용한 선제적 과학적 행정 구현, 데이터 기반의 사회혁신 생태계 조성 사업, 전산개발비(207-02) ？？ 향후일정 ○ 2017.12 : 사업계약 체결 ○ 2017.12.31. : RPA S/W 도입 및 시범적용 별첨 1. 국내외 RPA 추진 사례 1부. 2. 구매 규격 및 설치시방서, 산출기초조사서 각 1부. [별첨#1] 국내외 RPA 추진 사례 수행 사례 주요 내용 계좌개설 신청 승인 ？？ 계좌개설 신청(비대면)의 승인/거부 처리 - 신청서의 주민등록증/운전면허증 정보 인식 - 민원24 접속 및 인증서 로그인, 신분증 진위여부 판단 - 진위여부에 따라 계좌개설 승인/거부 비대면 대출 필요 정보 Scraping 및 자동 업데이트 ？？ 비대면 대출 콜링 완료 및 개인정보 활용 동의 고객에 대하여 차량등록증 원부를 조회하여 대출 정보 업데이트 - 자동차 담보 비대면 대출 콜링 완료 고객 정보 조회 - 자동차민원 대국민 포털에 접속하여 차량등록 원부 조회 - 차량 최초 등록일/최종 소유자/자동차등록번호/차대번호 등의 정보를 추출하여 대출 정보 업데이트 출하검사 성적서 제출 ？？ 제품 출하검사 성적서를 고객 시스템에 접속하여 제출(수작업 4시간 소요 → Robot 30분) - ERP시스템에서 출하내역 다운로드(Excel) - 고객 제출양식으로 자료 추출 및 가공, 성적서 작성 - 고객 시스템에 파일 업로드 및 제출 고객/매장별 판매실적 집계 ？？ 유통사 고객 시스템에 접속하여 매장별 판매정보 집계(수작업 1시간 소요 → Robot 3분) - 유통사 고객별 웹사이트 접속 및 로그인 - 자사 제품의 매장별 판매내역 다운로드 - 자사 양식으로 자료 가공 및 자사 ERP에 파일 업로드 기준정보 등록 자동화 ？？ 신규 거래선/품목 발생 시 기준정보시스템에 코드 생성(비숙련자 평균 30분 소요 → Robot 2분) - 기준정보 생성 요청 메일 수신 및 첨부파일 다운로드 - 입력 대상 데이터 추출 및 기준정보 시스템 접속 - 중복 건 유무 검증 후, 신규 기준정보 입력 및 결재 상신 매출 송장 처리 ？？ 원격지 영업현장의 매출실적 집계 및 시스템 입력 자동화 - 판매실적 엑셀 파일에서 고객/제품/수량/판가 등 Data 추출 - ERP 로그인하여, 판매오더 → 납품 → 매출송장 일괄 처리 신용카드 신규 발급 ？？ 카드 발급 신청서 접수부터 카드 계좌 개설까지 자동화 - 사내 시스템에서 발급 대상 리스트 확인 - 고객 정보 확인 및 동의서 수령 여부 확인 - 카드계좌 개설 및 카드 발급 부서에 통보(평균 4시간 소요 →5분으로 단축) Invoice 처리 자동화 ？？ OCR과 RPA기술을 활용한 Vendor Invoice 처리 자동화 - Invoice Scanned File을 OCR로 인식, 사용자가 결과 확인 - Invoice에 지정된 담당자에게 메일 공지 - 담당자는 ERP에 자동 입력된 정보를 확인 후 저장 신규 고객 등록 ？？ 고객 정보 등록 Process 자동화 - 고객 등록 요청서 이메일 접수 및 첨부 양식 점검 - 회사 등록번호를 이용하여 외부 웹사이트에서 유효성 검사 - ERP에 고객코드 생성 및 서비스관리 시스템에 계약정보 등록(기존 수작업 대비 50% 시간 단축) Global Shared Service Center(SSC) 업무 재설계 ？？ 사업부별 상이한 SSC업무를 표준화 - 매입확정/대금지급, 입금/채권관리, 결산 대사 등 전통적인 Transaction 처리 영역에 RPA를 적용(업무영역별 40~75%의 비용절감효과) - HR, IT Function으로 자동화 영역 확대 자회사 결산 오류 제거 ？？ 오류가 빈번한 자회사의 회계결산 업무를 RPA를 활용하여 개선 - 구매주문 생성, 계약과 주문내역 대사를 자동화하여 오류 제거 - 수익 결산/보고 관련 대량 데이터 정제 및 가공 작업 자동화 - Vendor 기준정보 생성 및 변경 관련 내부통제 향상

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