다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 동물보호과-15693 결재일자 2018.9.28. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 동물복지시설관리팀장 동물보호과장 박윤정 노창식 09/28 이미경 반려견 놀이터 이용안내 ARS 운영 계획 2018. 9. 시민건강국 (동물보호과) 반려견 놀이터 이용안내 ARS 운영 계획 반려견 놀이터 이용 시민의 유형화된 반복적 질문에 대해 24시간 운영하는 ARS 시스템 구축？운영을 통해 시정 이미지를 제고하고자 함 자동응답시스템(Automatic Respones Service, ARS) ？？ 현황 및 필요성 ○ 현 황 - 우리시에서 직접 운영하는 반려견놀이터 3개소 이용 시민이 지속적으로 증가하고 있음. 특히 반려견에 의한 교상 사고가 언론에 보도된 이후 급격하게 증가하고 있음. - 기존 반려견놀이터 이용은 화요일~일요일, 오전 10시~오후 8시까지 였으나 시민들의 이용시간 확대 요청에 따라 어린이대공원을 대상으로 시범적으로 24시간, 365일 상시 개방하여 운영하고 있음. ○ 필요성 - 반려견 놀이터 관련 시민들의 문의 사항은 위치？이용시간 및 개장여부 등 3~4가지로 정형화되어 있음. - 그러나, 반려견 놀이터에는 시민들의 문의에 답변할 수 있는 유선 전화가 따로 설치되어 있지 않아 사무실에 근무하는 담당자(1명)가 응대하고 있음 - 반려견 놀이터에 대한 문의는 평일 뿐 아니라 이용자가 많은 휴일에 더욱 증가하지만 이를 효과적으로 안내할 수 없음 ？？ 추진방향 ○ ARS 시스템을 운영하는 외부 전문업체에 위탁 - 시민들의 반려견 놀이터 문의 전화번화를 동물복지시설관리팀의 특정 번호를 지정하여 안내. (예) 2124-2835) - 특정 번호로 들어오는 전화는 일괄 ARS 시스템으로 연결(착신전환) ○ 정형화되어 있지 않은 문의사항은 발신자의 전화번호를 남기도록 한 후, 다음 근무일에 담당자가 ARS 확인한 뒤 feed-back ？？ 사업개요 ○ ARS 시스템 개요도 ？？ 기대효과 ○ 24시간 응답체계 구축을 통해 시민 만족도 향상 ○ 단순 반복적인 민원 해소를 통해 근무직원 업무 몰입도 제고 ？？ 행정사항 ○ 소요예산 : 1,210천원 - 초기 셋팅비 : 550,000원 - 월 사용료(2회선) : 55,000원×12월=660,000원 ○ 예산과목 : 반려견 놀이터 운영관리, 시설비 ○ 계약방법 : 수의계약 붙 임 : 견적서 1부. 끝.

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