다시 뛰는 공정도시 서울!

의원 요구 자료 제출 시 행 교통정책과-24142 결재일자 2018.9.21. 공개여부 대시민공개 접수번호 접수일자 수 신 자 기획담당관 주무관 민자철도운영팀장 교통정책과장 교통기획관 도시교통본부장 결 재 박태욱 손형권 구종원 代구종원 09/21 고홍석 협 조 제 목 국회의원 요구자료 제출(요구번호 1298번, 이용호 의원, 국토교통위원회) 따로붙임 : 국회의원 요구자료 1부. 끝. 이용호 의원(국토교통위원회, 무소속) [요구번호 : 1298번] 1. 최근 5년간 실시한 지하철 불편사항 접수현황(차량 내/외, 시설물 포함) - 연도별 분류 ？？ 의원님이 요구하신 자료를 아래와 같이 제출드립니다. 1. 최근 5년간 실시한 지하철 불편사항 접수현황(9호선, 우이신설선) ○ 최근 5년간 지하철 9호선의 불편사항 접수현황은 아래와 같음 (단위 : 건수) 구분 계 2014 2015 2016 2017 2018 계 29,732 3,067 4,541 4,897 9,963 7,264 고객정보 194 50 63 12 49 20 직원불만 507 73 148 89 70 127 요금(매표) 20 5 5 5 2 3 안전, 보안 327 40 65 83 76 63 역 서비스 684 114 195 123 96 156 열차운행 4,473 89 565 410 1,873 1,536 냉난방(차내) 23,468 2,643 3,495 4,175 7,796 5,359 기타 59 53 5 - 1 - ○ 최근 5년간 우이신설 경전철의 불편사항 접수현황은 아래와 같음 (단위 : 건수) 분 류 2017년 9월2일 ~ 12월 2018년 1월 ~ 8월 계 1,435 1,375 냉난방 140 269 보상 14 9 부속사업 11 1 시설물 156 131 역사환경 57 55 열차운행 648 374 열차지연 321 418 운영 44 90 운임 10 - 직원불만 34 28 ○ 주요 불편사항 내용 구분 내용 고객정보 열차 내 LCD 화면, 행선안내게시기, 역 안내표지, 자동안내방송 등 직원 불친절, 기관사 육성 안내방송, 기관사 출입문 취급 관련 불만 요금 및 매표 AFC 사용 불편 및 고장, 교통카드 환승 미처리 등 과요금 관련 불만 안전 및 보안 열차 사고, 승하차, 질서유지 등 안전과 관련된 불만 역 역 설비 관련 불만, 공기질, 청소상태, 게이트 작동 관련 등 열차운행 시각표 변경, 운행비율 변경, 급제동, 악취, 소음, 조발, 지연, 타교통 연계 불편, 출입문 고장, 혼잡 불만 등 냉난방 역사(대합실, 승강장 등), 열차 내 온도 불만 등 기타 고객의 소리 처리 지연, 보상, 유실물 처리 절차 등 작 성 자 기관명 ( 부 서 명 ) 직 위 성 명 서울특별시 (교통정책과) 담당사무관 손형권 ☎ 2133-4168 담당자 이성엽 ☎ 2133-4169 담당자 박태욱 작 성 일 : 2018.9.20.(목)

16158539

20210924215501

본청

교통정책과-24142

D0000034521563