문서번호 급수운영과-16587 결재일자 2018.9.11. 공개여부 대시민공개 주무관 급수운영과장 결 재 이정수 09/11 장종욱 협 조 주무관 이문성 직원 교육 일지(9월 11일) 교육일시 2018. 9. 11(화) 09:10 ~ 09:40 교육장소 급수운영과 사무실 교 관 급수운영과장 교육대상 총원 24명(공무직 1명 포함) 교육참가 인원 24명 교육제목 1. 공직기강 확립 및 복무관리 철저 2. 전화·방문 민원에 대한 응대 철저 교 육 내 용 ？？ 추석명절을 맞이하여 비위행위를 사전예방하고 엄정한 공직기강 확립을 위해 감찰활동 실시 가. 점검기간 : ’18. 9. 10.(월) ∼ 9. 21.(금) 나. 감찰기관 : 서울시 전 기관(자치구, 투자·출연기관 포함) 다. 중점감찰사항 ○ (공직기강) 근무시간 중 음주, 허위출장 등 공직기강 해이 행위 ○ (금품·향응) 금품·향응수수 행위(100만원 이상 직무 관련성 불요) ○ (부정청탁) 추석명절 기간 골프·숙박 편의제공 요청 및 수수행위 ○ (토착비리) 불법 인·허가, 특혜성 수의계약 등 취약분야 계약비리 ？ 전화 및 방문 민원 응대서비스 철저 ○ 2018년 하반기 민원응대(전화)서비스 품질점검 실시 - 점검기간 : 2018. 9.10.(월) ~ 10. 12.(금) (기간 중 5회) - 점검항목: 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(50), 종결태도(10), 전체만족도(10) - 미흡부서 별도 CS교육 실시 및 전화서비스 품질향상을 위한 자체 개선안 제출 - 2018년도 서울시 민원행정서비스 평가점수에 반영 및 평가결과 공개 ○ 평가표에 의거 전화응대서비스 수준향상을 위해 적극 노력할 것
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20210924225606
본청
급수운영과-16587
D0000034430240
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