문서번호 현장민원과-13123 결재일자 2018.6.18. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원팀장 현장민원과장 결 재 이향옥 이규섭 06/18 이연섭 협 조 교육 일지(6.18) 교육일시 2018. 6. 18(월) 09:00~09:30 교 관 현장민원과 과장 이연섭 교육대상 현원 19명, 참석 17명(연가1명, 공가1명) 교육제목 전화 민원 친절 응대(응답소 접수민원 사례 관련) 교 육 내 용 ▣ 전화 민원 친절 응대 1. 응답소 접수민원 사례 관련 2. 교육 내용 ○ 전화 응대시 전화 친절 응대 - 남부수도사업소 전화 응대태도가 불량하다는 응답소 민원 있었음(1.30) - 당직실에서 전화 응대시 소속 이름 밝힐 것 (3.19 전화를 잘 받을 수 있도록 교육 요청한다는 민원) ○ 현장방문 처리시 요청사항 - 사전에 방문약속시간에 방문하고, 못 지키게 되면 민원인에게 사전 연락하기(2.23 방문약속 안지켰고, 사무실에 전화해도 받지 않더라는 내용의 민원) ○ 친절 민원처리 요청사항 - 팩스요청에 대한 회신을 하신 이후에는 팩스를 보냈으니 확인해보시라는 내용으로 민원인에게 전화 한통 바람. 민원인이 계속 기다리고 2차 전화가 다시 오기도 함.(6.12) ○ 간단한 전화 친절 수화요령 붙임 : 유형별 민원응대 요령 1부. 끝.
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20210925074459
본청
현장민원과-13123
D0000033830982
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