다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-15959 결재일자 2018.6.18. 공개여부 대시민공개 주무관 요금관리1팀장 요금과장 결 재 김영미 박홍준 06/18 김용근 협 조 요금과 교육일지 교육일시 2018년 6월 18일(월) 09:30 교 관 요금과장 교육대상 요금과직원 대상22명(참석19, 대체휴무1,연가1,공무출장1) 교육제목 ○ 공직기강확립 철저 ○ 사건사고 발생시 동향보고 철저, ○ 체납징수 철저 ○ 방문？전화민원 및 응대서비스 안내 교 육 내 용 □ 공직기강 확립철저 ○ 직원 복무기강 해이행위 금지 - 근무시간 중 음주？도박？유희장 출입금지. - 관용차량의 사적 이용 행위금지 - 공직자로서의 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위금지. ○ 근무지 무단이탈 등 복무관리 유의 - 허위출장, 개인용무를 위한 이석 - 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 - 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 - 사무실 보안관리 철저 ？ 복사기기 및 전열기기 등 전원 OFF □ 사건사고 발생시 동향보고 철저 ◎ 총무과-6954(2018.6.12.)호와 관련 ○ 각종 사건사고 발생시(특히 야간 및 휴일) 즉시 해당기관에 통보. - 검경수사 및 외부기관 조사(검찰, 경찰, 국무총리실, 감사원, 권익위 등) ？ 업무 또는 개인비리 등으로 수사기관에 체포되거나 연행, 소환되어 조사를 받는 경우. ？ 외부기관에서 수사 또는 조사 목적으로 자료제출(증인출석)을 요구하는 경우 ？ 국무총리실, 권익위, 감사원(정기감사 제외) 등 외부기관으로부터 조사를 받는 경우 ○ 각종 사건사고 발생 경우 - 소속 직원 인사사고, 공사장사고, 건축물 붕괴, 누수로 인한 교통통제 및 단수 등 ○ 언론취재 동향 등 - 언론기관에서 사건현장 취재, 인터뷰 등 동향(특히 비판보도가 예상되는 경우) ？ 체납징수 철저 ○ 소멸시효가 완성(’15년 3월 이전납기)된 수용가는 결손처분 확행 - 재산압류, 승인(납부계획서 서면 제출) 등 시효중단 사유가 있는 수용가는 제외 ○ 시효도래 6개월 전(’15년 9월납기) 체납수용가와 ’18년 3월납기 현재 연속된 체납 수용가는 반드시 재산압류 등을 실시하여 채권확보. ○ 과년도 체납금에 대하여 정수처분 및 재산압류를 통하여 매주 실적을 체크하기 바람. ○ 6회이상, 20만원이상, 체납자 ○ 100만원이상 고액체납자 ○ 시효도래 도래 6개월전 체납수용가 요금징수 철저 □ 방문？전화민원 응대서비스 안내 ○ 전직원이 민원인에 대한 친절응대 및 원스톱 민원처리 되도록 공손하고 부드러운 말씨로 안내 바람. ○ 전화응대 요령. - 연결태도 : 본인업무가 아닌 경우 연결시 담당자의 이름과 전화번호를 안내 후 담당자에게 연결. - 종료인사 : 통화종료시 추가문의 여부와 종료인사 ‘좋은 하루 되십시오’ 등. ※ 응답소 민원사례 ○ 민원 응대 시 전화 친절 요청 (1.30. 남부수도사업소 전화 응대태도가 불량하다는 응답소 민원) ○ 고객과의 약속은 지키고, 못 지키게 되면 민원인에게 사전 연락하기 (2.23.방문약속 안지켰고.. 사무실에 전화해도 받지 않더라는 내용의 응답소) ○ 당직실에서 전화 응대시 소속 이름 밝힐 것.. (3.19.전화를 잘 받을 수 있도록 교육요청한다는 응답소 민원) ○ 팩스 전송 시 확인 요청 (6.12.응답소 민원-메일 보낸 내용)

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요금과-15959

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