다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 간호부-2254 결재일자 2018.5.4. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 간호과장 간호부장 정경미 김옥희 05/04 이인순 24시간진료실 직원 교육 □ 교 육 명: 직원 친절 및 안전교육 □ 교육근거: 2018년 24시간진료실 주요업무계획 및 QI활동 계획 □ 일 시: 2018. 4. 3.(목) 14:30 ~ 15:00 □ 교육방법: 수간호사 직접교육 및 전달교육 □ 교육내용 ○ 환자 및 내방객 눈높이 민원응대 - 민원응대시 비속어나 반말, 명령하는 언어는 사용하지 않는다. - 입원이 안되는경우 정중하고 친절한 태도로 그 사유에 대해 납득 가능하도록 자세하게 충분한 설명함. - 자타해위험이 있고 불안상태가 심한 환자에게 직접 맞대응하거나 민감한 반응을 보이지 않는다. ○ 환자안전관리 등 철저 - 투약시 의사처방 및 투약전？후 교차점검 등 환자 확인 철저 - 환자면담 시 충분한 안전거리 확보하고 안전사건발생 시 즉시 보고 - 낙상우려환자 낮은침상사용, 간호사실 앞쪽배치 수시관찰하고 도주우려환자는 직원 2인동행 검사 시행, 병동 수시 라운딩, 출입문 개폐장치 확인 ○ 격리강박시 인권보호 및 안전도모 - 격리나 강박시 사전에 충분한 설명을 하고 인권침해요소가 발생하지 않도록 함 - 격리 강박시행할 때는 충분한 인원 확보하여 환자보호 및 직원상해 예방 - 강박시에 매시간 V/S 측정 및 수분제공, 사지순환을 실시하고 동통을 호소하는지 면밀히 관찰하여 불편감 최소화하도록 함 - 안정시 바로 의사에게 N/T하여 격리나 강박이 과도하게 이뤄지지 않도록 함 - 격리 강박시 격리관찰실 창문 가려주어 프라이버시 보장함 ○ 교육확인 사인 신선혜 안유정 이영란 장윤희 김은정 박지은 나미나 유신아 전민정 박노엽 김은식 최규현 윤원중 강명구 채승훈 이상필 김석봉 박승철 끝.

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간호부-2254

D0000033543904