다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-9094 결재일자 2018.4.13. 공개여부 부분공개(6) 주무관 시설관리팀장 시설관리과장 결 재 박창남 代전동근 04/13 김기상 협 조 교 육 일 지 교육일시 2018. 04. 12(목) 09:00 ~ 09:30 교 관 김 기 상(시설관리과장) 교육대상 시설관리과 직원 43명중 직원 27명 참석 (사무실-특휴1,공가3,대휴1,휴직1 배수지-일근자3명 교대근무자2명참석, 10명교육전달) 교육제목 중식시간 준수 및 복무관리철저 2. 청사 화재예방 및 보안점검 철저 3. 민원친절교육 4. 공사장 안전관리교육 5. 중중장애인 공동구매 교 육 내 용 Ⅰ 중식시간 준수 및 복무관리 철저 ？ 중식시간 준수 및 복무관리 철저 요청 ？ 「지방공무원 복무규정」에 따라 공무원의 중식시간은 12시부터 13시 까지로 하고 있으며, 민원업무 처리 등을 위해 필요할 경우 예외적 으로 1시간의 범위에서 점심시간을 달리 정하여 운영도록하고 있음. ？ 최근, 서울시 공무원의 중식시간에 대한 민원이 수차례 제기되고 있어, 중식시간 미준수로 인해 시민이 불편함을 느끼지 않도록 각 부서에서는 중식시간 및 복무관리에 만전을 기할 것. ？ 특히, 민원실 등 점심시간을 교대로 운영하는 경우 반드시 교대시간 을 준수하시어 점심시간에 민원실을 찾는 시민들에게 불편함이 없도록 각별히 유념하여 주시기 바람. 〈민원 주요내용〉 11시 35분경 업무문의를 위해 전화를 걸었는데 받지않아, 뒷자리를 달라하여 30분간이나 재차 통화를 시도하였으나 전화를 받지 않음. 민원실이 볼일이 있어 방문을 하였는데 11시 50분에 우르르 나오고 있었음 교대근무를 한다고 얘기를 들었으나, 직원끼리 무리지어 12시 이전에 나오는게 교대근무는 아니라고 생각되며, 공무원의 점심시간이 궁금함. Ⅱ 청사 화재예방 및 보안점검 철저 ？ 최근 화재로 인한 인명피해사례 ？ 밀양 세종병원 화재(1.26.) 등 ？ 청사 화재예방을 위한 조치사항 ？ 최종 퇴청자 및 당직자는 사무실 보안점검 철저(특히 전열기구 작동여부 확인 점검) ？ 사무실에서 개인 전열기 사용금지 ？ 퇴근(퇴실)시 휴게실, 대기실, 탕비실 등의 난방 또는 온수기 전원 차단 ？ 야간 및 주말 초과근무자 퇴청시 PC 등 콘센트 전원 차단철저(플러그뽑기) ？ 소화전, 소화기, 화재감지기, 화재경보기 등 각종 설비점검 철저 ？ 화재발생시 대피통로(비상통로)에 적재물이 없도록 조치 ？ 화재예방을 위한 순찰 및 전기가스시설 등의 각종 점검 철저 ？ 화재 발생시 조치 및 대응요령(화재신고⇒초기진압⇒피난및대피방법등) 직원교육 실시 ？ 기타 화재예방 조치 철저 ？ 배수지 가압장 화재 예방 철저 ？ 화재 발생 시 조치 및 대응요령 ？ 행정지원과 출입문 옆 부착 사항 숙지 요함 Ⅲ 민원 친절 교육 ？ 단계별 전화응대 요령 ？ 첫인사 자기소개 - 인사말과 부서명, 성명을 밝힌다. - 전화벨 3회 이상 울린경우는 양해 멘트 후 인사 ？ 담당/대직자 연결 또는 본인 답변시 - 담당자 연결시 담당자 이름과 전화번호를 안내 후 연결 - 본인 답변시 본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 담변 하겠다고 안내후 답변 ？ 상담태도 - 고객의 말을 끝까지 듣고 공감표현 후 응대 - 고객문의에 대한 적극 안내 (부가적인 사항도 안내) - 문의내용을 바로 처리하지 못하는 경우 양해 구함 ？ 추가확인 및 끝맺음 인사 (중요) - 마무리인사(배점10->15점) - 고객이 먼저 끊은 것을 확인한 후 전화 종료 Ⅳ 공사장 안전관리교육 ？ 안전사고 예방을 위한 관리감독 강조사항 ？ 공사장 감독자 현장내 정위치 근무 및 관리감독 철저 ？ 공사시행전 안전교육 실시 및 개인 안전장구 착용 준수 ？ 밴드,카톡방을 확용하여 개인 안전장구 착용상태 확인(안전장구 착용 상태가 불량할 경우 공사 중단 등 지시) 및 실시간 현장상황 공유 ？ 공사장내 안전시설 설치 및 교통안전 대책 준수 ？ 보행자 통행로 확보 및 공사완료시까지 안전 도우미 배치 ？ 터파기시 토사 붕괴위험 사전 진단 및 표준 굴착심도 준수 ？ 공사시방서 관련규정 이행철저 ？ 굴착전 유관기간(도시가스 및 한전케이블 등)입회 요청 Ⅴ 중증장애인 공공구매 ？ 장애인기업제품 공공구매 ？ 중증장애인생산품 우선구매 특별법 및 시행령 서울시 장애인 생산품 우선구매 촉진을 위한 조례 ？ 중증장애인생산품 우선구매제도와 관련으로 공공구매 확대 협조 ※ 꿈드래 : http://www.goods.go.kr/ ※ 에이블마케 : http://www.ablemarket.or.kr/ ※ 행복한가게 : http://biz.debc.or.kr/shop/

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