다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 뉴미디어담당관-1335 결재일자 2018.2.9. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 정무부시장 방침 제1호 시 민 주무관 미디어전략팀장 뉴미디어담당관 시민소통기획관 정무부시장 권선영 양승오 신병규 代유재명 02/09 김종욱 협 조 경제진흥본부장 강태웅 기후환경본부장 황보연 도시교통본부장 代여장권 도시재생본부장 진희선 문화본부장 서정협 평생교육국장 주용태 푸른도시국장 최윤종 시 SNS 운영실태 평가 및 개편계획 2018. 2. 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 시 SNS 운영실태 평가 및 개편계획 기관별 운영 중인 SNS에 대한 실태점검을 통해 市 SNS에 대한 개편 방안을 마련, 시민과의 소셜미디어 소통을 효과적으로 하고자 함 1 현 황 ？？ 시 SNS 운영 현황 ○ 총 50개 기관, 195개 SNS 계정 운영 - 페이스북 94개, 트위터 83개, 인스타그램 14개, 카카오스토리 4개 - 실？본부？국별로는 ① 기후환경본부 13개, ② 경제진흥본부 9개, ③ 문화본부 7개 순으로 다수 보유 ◆ 소셜미디어는 생활밀착형 정보의 실시간 제공과 시민참여를 통한 시정 신뢰도 향상에 기여하고, 소통과 공감의 시정 이미지 제고 역할 일방적 홍보에서 벗어나 시민과의 소통채널로서 지속적인 관심과 운영 중요 2 평가 개요 ？？ 시 SNS 운영실태 평가 개요 ○ 평가대상 : 177개 시 SNS 계정 - 페이스북 94개, 트위터 83개 ※ 카카오스토리, 인스타그램은 소수로 제외 ○ 평가기간 : ‘17. 8 ~ 10월 (3개월) ○ 평가방법 : 민간전문기관을 통한 평가 ※ 계정 데이터 수집 및 추출 ○ 평가기준 분석기준 내 용 페이스북 지표 트위터 지표 활동성 콘텐츠 생산과 발행 콘텐츠 수 트윗 수 전달수준 (전달력) 현재 확보된 팬？팔로워 규모 팬 수 실제 팔로워 수 반응도 콘텐츠에 대한 시민반응 및 참여 시민 참여도 (댓글, 공유, 좋아요 등) 리트윗 수 3 평가 결과 ？？ 종합 의견 - 이는 1)기관？부서 입장에서 무분별하게 개설 후 방치, 2)행사？캠페인 위해 개설 후 한시적 운영, 3)관 입장에서 일방향으로 콘텐츠 제공 ○ 유형별로 ‘우수계정’, ‘유사？중복계정’, ‘부실계정’으로 분류하여 개편 추진 우수 계정 ○ 정기적으로 다양한 콘텐츠를 제공하면서 시민과 소통하는 계정으로 총 32개 ○ 주요 사례 - 정기적인 콘텐츠 제작을 바탕으로 다수의 팔로워 확보 ？ 일평균 2건 이상 콘텐츠 제작 - 시민참여 캠페인을 통한 시민과의 직접 소통 확대 ？ 댓글 이벤트 등 다양한 시민참여 캠페인 - 시민이 쉽게 정보를 이해할 수 있는 멀티미디어형 콘텐츠 제공 ？ 카드뉴스, 영상 등 다양한 콘텐츠 제공 꾸준히 콘텐츠를 제작하고 시민과 소통하는 우수계정 : 유지 및 활성화 유사？중복 계정 ○ 각 본부별 계정이 있음에도 불구, 개별 단위 부서？사업별 계정이 있어 유사？중복되는 경우로 총 18개 ○ 주요 사례 - 분산된 계정에 비슷한 콘텐츠가 중복되어 효율성 및 채널영향력 저하 부서？사업별 유사？중복으로 개설된 개정 : 통？폐합 부실 계정 ○ 계정 내 콘텐츠 관리가 되고 있지 않고, 시민과 소통이 거의 없는 부실 계정으로, 총 127개 ○ 주요 사례 - 최근 3개월 동안 게시물이 없는 등 사실상 운영되지 않는 계정 ？3개월간 게시물 0건, 시민참여 0건 - 행사？캠페인을 위해 개설 후 방치되는 계정 ？행사기간에만 집중운영 후 미운영 사실상 관리되지 않는 등 운영이 미흡한 부실 계정 : 폐쇄 ？？ SNS 개편 계획(안) ○ 개 편 : 유지(32개(18%)), 통합(18개(10%)), 폐쇄(127개(72%)) 개 편 안 계정 수 주 요 계 정 유 지 32 통？폐합 18 폐 쇄 127 4 향후 계획 ？？ 평가결과에 따른 계정 개편계획 추진 ○ SNS 계정별 개편(안) 의견수렴 및 결과 제출(~2월) - 운영부서 대상 SNS 계정별 평가내용？개편(안) 등 안내 및 의견수렴 ？ 개편(안) 반영이 어려운 경우, 사유 및 향후보완계획 제출 - 암호 등 관리자정보 분실 계정 시, 시민소통기획관(뉴미디어담당관)에서 페이스북？트위터와 협의를 통해 일괄적으로 계정 통？폐합 ？？ 소셜미디어 관련 컨트롤타워 기능 강화 ○ 신규 SNS 계정 개설 시, 사전 협의 의무화 - 신규 계정 개설 필요 시, 시민소통기획관(뉴미디어담당관)과 사전 협의 ？ 계정 필요성 검토, 계정 운영전략 사전 수립, 채널 운영 책임자 지정 등 ？？ 정기적으로 市 SNS 계정 운영실태 진단？점검 ○ (수시)소관 SNS계정 운영실적 등 자체점검 및 평가(부서별) ○ (정기)市 SNS 운영실태를 연1회 종합점검 및 평가(시민소통기획관) ？？ 직원 대상 소셜미디어 교육 실시로 역량강화 ○ 기관별 홍보담당자 및 채널 운영자 대상 소셜미디어 운영 교육 실시(5월) - 최신 뉴미디어 트렌드, 매체특성 및 운영방법, 효과적인 콘텐츠 기법 등 5 소요 예산 ？？ 총 예산 : 18,500천원 ○ 산출내역 - SNS 운영실태 종합분석 평가용역 : 16,500천원 - 홍보담당자 및 채널운영자 교육 : 2,000천원 ○ 예산과목 - 뉴미디어 활용 시민과의 소통활성화, 소셜미디어 등을 통한 커뮤니케이션 강화, 소셜미디어를 통한 시민과의 소통 활성화, 일반운영비, 사무관리비 붙임. 시 SNS 계정별 개편 계획(안) 1부 끝.

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