다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-3318 결재일자 2018.2.6. 공개여부 부분공개(6) 주무관 요금과장 결 재 방혜은 02/06 한희균 협 조 교육 일지 교육일시 2018. 2. 6(화) 09:00~09:30 교 관 요금과장 교육대상 현원 24명, 참석 : 20명, 불참 : 4명(대체휴무) 교육제목 - 설명절 대비 공직기강 확립 특별감찰실시 - 부정청탁금지법 시행령 개정 - 전화응대 철저 - 결재문서 공개율 향상 - 2018년 동부수도사업소 세입목표 확정 - 희망기업제품 구매하기 등 교 육 내 용 설명절대비 공직기강 확립 특별감찰 실시 ○ 감찰기간 : 2018.2.1.(목) ~ 2.14(수) ○ 중점감찰사항 - (복무위반) 근무시간 중 무단이석, 음주, 사적용무, 허위출장 금지 - (공직비위) 금품·향응수수, 부정청탁, 공금유용 및 횡령 금지 - (시민불편) 주요 안전시설 점검 및 국민생활과 밀접한 민원 지연금지 - (기타) 당직 및 비상근무실태 확인, 문서 및 정보보안 위반행위 금지 - (선거법위반행위) 당내 경선 선거인 참여 및 당내 경선운동 금지 부정청탁금지법 시행령 개정(행정운영과-697호(2018.1.19)) ○ 공직자가 예외적으로 받을 수 있는 농수산 선물 가액범위 등을 조정한 부정청탁금지법 시행령 개정안이 1.17일부터 시행 상수도 행정정보의 투명한 공개를 위한 결재문서 공개율 향상(행정운영과-5231(2017.5.15.)호 관련) ○ 본청 정보공개정책과에서 매월 정보공개 베스트？워스트 부서(각 5 개 부서)를 선정하여 공개하고 있으며, 또한 정보공개 추진현황을 기관별 성과평가와 연동하여 반영하고 있으므로 결재문서 공개율 향상에 적극 노력해 주시기 바람. ○ 모든 결재문서 중 구체적인 사유없이 과도하게 비공개로 작성 처리되지 않도록 공개 및 비공개 적정 처리 ○ 모든 문서는 공개를 원칙으로 문서를 신중하게 작성하고 비공개 내용이 포함될 경우에는 부분공개 또는 열람제한일을 활용 ○ 출장, 휴가, 유연근무제 신청 등은 대시민 공개로 작성 ○ 민원문서는 주소, 이름, 전화번호 등 개인정보 부분만 노란 색으로 마킹하여 부분공개로 처리할 것 2018년 동부수도사업소 세입목표 확정 ○ 현년도 - 징수결정액 /징수액 ○ 과년도 - 징수결정액 /징수액 ○ 목표달성을 위해 정확한 요금 조정 및 심사, 조례위반 단속 강화, 다량급수처 관리 철저, 직원별 징수목표 달성을 위해 노력바람 전화응대 철저 ★단계별 전화 응대 요령★ 1. 첫인사 & 연결태도 우수 포인트 - 전화벨이 3번이상 울리기전 신속한 수신!! ☞늦었을 시, "늦게받아 죄송합니다 "양해인사 실시하면 3회이내 전화수신으로 간주) - 인사말+소속+이름을 또박또박 말하여 잘 알아들을수 있게 함 ☞도와드리겠습니다(안녕하세요) 동부수도사업소 000과 000 입니다. - 민원인이 무엇때문에 전화하였는지 먼저 용건을 확인 - 질문에 대한 반복화법 사용으로 공감 형성 ☞네~ 많이 불편하셨을거 같네요 ☞아~그러셨군요 고객님의 말씀이 맞습니다. 저라도 많이 속상했겠습니다. - 자신이 바로 안내해주겠다는 적극적 응대태도를 보임 ☞제가 담당입니다. 답변해드리겠습니다. ☞문의하신 내용은 ㅇㅇ입니다. 그외에도 ㅇㅇ적인 사항이 있습니다. - 담당자의 이름과 전화번호를 안내 후 연결함 ☞ 000 주무관을 연결해드리겠습니다. 연결이 끊어지면 000-000 으로 하시면 됩니다 2. 종결태도 우수 포인트 - 추가질문 여부를 확인함 ☞혹시 더 궁금하신 사항은 없으십니까? - 마지막 단계에서 자신의 이름과 번호를 언급하면서 신뢰감을 줌 - 네~ 들어가세요~ 등 불완전한 인사가 아닌 감사합니다로 종료인사 ☞ '감사합니다 저는 담당직원 000였습니다 좋은하루되세요' - 민원인 보다 수화기를 늦게 내려놓음 PC 보안관리 철저 - 「국가 정보보안 기본지침」 제26조(PC 등 단말기 보안관리), 「서 울시 정보통신 보안업무 처리규칙」 제24조(PC 등 단말기 보안관 리) 규정 - 장비(CMOS 비밀번호) · 자료(문서자료 암호화 비밀번호)·사용자 (로그온 비밀번호)는 주기적으로 변경 사용 - 10분 이상 PC작업 중단시 비밀번호 적용된 화면보호조치 성희롱？성매매？성폭력？가정폭력등 근절을 위한 인식제고 및 예방 철저 희망기업제품 구매 - 중증장애인,사회적기업,중소기업기술개발제품,인증신제품(NEP)제품 등 물품 우선구매하기 - 중점관리기업 등 구매실적 입력 철저 전자민원(응답소) 및 고객지원시스템 민원 신속처리 - 유기한 민원이 지연처리 되지 않도록 신속히 처리할 것 교육사진 붙임: 부정청탁 금지법 시행령 개정사항 안내 1부. 끝.

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요금과-3318

D0000032762898