다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광사업과-12787 결재일자 2017.12.29. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 관광안내서비스팀장 관광사업과장 전민주 김국진 12/29 김태명 관광통역 안내서비스 지원사업 결과보고 2017.12. 관광체육국 (관광사업과) 관광통역 안내서비스 지원사업 결과보고 동남아권 관광통역안내사 신규 양성 및 관광통역안내사 역량 강화, 개별관광객 맞춤형 관광 서비스 제공 자원봉사자를 모집·운영하고 그 결과를 보고드림 Ⅰ. 사업개요 ○ 기 간 : ’17. 6. 26.~ 12. 31. ○ 대 상 : 관광통역안내사 및 자원봉사자(서울 프리가이드) ○ 추진방법 : 협약을 통한 사업대행(서울관광마케팅(주)) ※ 추진 근거 - 관광통역 안내서비스 지원 대상사업 2017년 위？수탁 협약체결 추진계획 (관광사업과-6291(’17. 6.26.)) ○ 내 용 : 관광통역안내사 등 관광 인력 모집·교육·역량강화 등 - 동남아권 관광통역안내사의 수급불균형 해소 위해 신규 양성 추진 - 관광통역안내사의 서울관광 안내 역량 강화를 위해 전문 교육 실시 - 개별여행객 대상 맞춤형 관광 안내서비스 제공 시민참여 봉사프로그램 운영 Ⅱ. 추진 성과 <주요 추진 성과> ◈ 관광통역안내사 교육 : 총 558명 - 신규양성 교육 : 84명 / 역량강화 교육 : 474명 - ’17년 동남아권 자격 취득 13명, 역량 교육 만족도 평균 4.24점 ◈ 서울프리가이드 : 총 179명(1,445시간(95건) 활동) ？？ 관광통역안내사 교육(신규/역량강화) 결과 ○ 동남아권 관광통역안내사 신규양성 과정 수료 : 75명 - 교육실적 : 84명(’17. 7월~11월) ⇒ 이수자 : 75명 (중도포기자 9명) - 교육생 중 53.6%(45명)가 80% 이상 출석, 수료증 부여 ※ 필기합격 및 면접응시 : 18명 ⇒ 최종합격 : 13명(마인어 8명, 태국어 3명, 베트남어 2명) ○ 역량강화 교육 실적 및 만족도 - 교육실적 : 474명(’17. 9월~11월/3차) - 만족수준(평균/5점만점) : 이론교육 4.15점 / 현장교육 4.57점 - 안전교육, 조선왕릉의 가치, 외국역사와 비교, 한양도성 인왕구간, 세계문화유산 탐방(현장) 교육에 대한 만족도가 높음 ？？ 서울 프리가이드 활동 결과 ○ 인 원 : 총 179명(1회이상 활동) ○ 활동 기간 : ’17. 9월 ~ 11월(3개월) ○ 활동 실적 : 총 271명(9월 96명, 10월 78명, 11월 120명) ○ 활동 결과 - 외국인 관광객 안내 봉사 건수 : 95건(1,445시간, 외국인 271명) ※ 상위 이용 국적 : 미국, 사우디아라비아, 프랑스 50%이상 차지 - 서울 프리가이드 교육 : 155명(인문학 교육 85명, 어학 교육 70명) - 멘토링 2회, 동아리(1개) 활동 지원 3회, 우수자 팸투어 11인 등 추진 - 홍보 : 해외매체 1건, 온라인 2건(서울관광홈페이지 구축, SNS 해외광고) ？？ 개 선 점 ○ 관광통역안내사 교육을 통해 서울관광 서비스 품질 제고 지속 및 참여율 제고를 위해 한국여행업협회 등 관광 유관 기관과 네트워크 구축 ○ 서울 프리가이드 해외 매체 대상 홍보 강화를 통해 인지도 및 이용률 제고 필요 ○ 교육 니즈와 만족도 조사 결과에 따라 교육 커리큘럼 개편 Ⅲ. 세부 추진 내용 ？？ 동남아 관광통역안내사 신규 양성 과정 운영 ○ 모 집 - 공고기간 : ‘17. 6. 1.~ 6.15. - 신청자격 : 관광통역안내사 자격증 취득 희망 신청 서울시민 - 심사방법 : 서류심사(부적격자 : 서울시민 아닌 자, 16세미만, 서류 미제출 등) 및 면접심사(어학능력 및 인성) - 선발인원 : 98명 ○ 교육 개요 - 교육인원 : 84명(14명 개인사정으로 인한 불참) - 교육 프로그램 및 참여현황 구 분 기간/일정 내 용 참여 현황 필기합격 수료 외국어 ’17. 7월14일~11월30일(5개월) ▶ 주 2회(회당 90분) 마인어(초급/FLEX/고급), 태국어(초급/중급), 베트남어(초급/중급) 70명 61명 8명 필 기 ’17. 7월15일~9월15일 ▶ 주 1회(회당 8시간) 관광법규, 관광개론, 관광국사, 관광자원 14명 14명 10명 ○ 교육 결과 : 75명 수료/이수(외국어 61명, 필기 14명) - 필기시험 합격후 면접 지원 : 18명 - 외국어 교육 이수자는 ’18년 응시 예정 오리엔테이션(외국어) 오리엔테이션(필기반) 교육수료 ？？ 관광통역안내사 역량강화 교육 실시 ○ 모 집 - 공고기간 : ‘17. 6. 1.~ 6.15. (재공고 1차 9. 4.~ 9.21, 2차 11. 8.~11.14.) ※ 한중 관계개선에 따른 중국어 관광통역안내사 역량제고를 위해 추가 모집 - 신청자격 : 관광통역안내사 자격증 소지자 ○ 교육 개요 - 참가인원 : 207명(중 79명, 영 74명, 일 41명, 기타 9명, 2개국어 이상 4명) - 교육인원 : 474명 (1차 130명, 2차 165명, 3차 179명 ※ 중복 이수 포함) - 교육취지 : 고품격 서울 특화 관광인력으로 양성하여 관광산업 질적 성장 도모 ○ 교육 일정 및 프로그램 일 시 주요 내용/장소 참여 현황 1차 9월26일 이론 스토리텔링 기획, 유교문화, 한양도성과 관광콘텐츠(1) 130명 9월27일 커뮤니케이션기법, 온라인 마케팅, 한양도성과 관광콘텐츠(2) 9월28일 현장 북촌한옥마을 - 한양도성 백악구간 - 성균관 9월29일 혜화문 ？ 한양도성 낙산구간 ？ 동대문/DDP - 광희문 2 차 10월23일 이론 서비스마인드 교육, 의료관광 기획, 유네스코 문화유산 해설 165명 10월24일 안전교육, 서울신규 관광명소의 이해, 한류관광 기획 10월25일 현장 장충단 - 한양도성 남산구간 ？ 후암동길 ？ 숭례문 - 서울로7017 10월26일 평창 올림픽플라자 ？ 대관령 양떼목장 ？ 강릉 올림픽홍보관 3 차 11월24일 이론 테마별 코스개발/운영, 조선왕릉, 여행트렌드 및 기획 179명 11월27일 스토리텔링 실습, 공정여행, 관광상품으로서의 사찰음식 11월28일 한국의 전통건축, 서울 역사자원 스토리텔링, 온라인마케팅 11월29일 현장 청계천 ？ 정동길 ？ 경교장 ？ 한양도성 인왕산구간 - 창의문 11월30일 화성 행궁 ？ 수원화성 - 융건릉 이론교육 이론교육(여성플라자) 현장체험(한양도성) 현장체험(DDP) ？？ 서울 프리가이드(SFG; 외국인관광객 1:1 맞춤형 로컬가이드 자원봉사자) 모집·운영 ○ 운영개요 - 인 원 : 179명 (모집 ’17. 7. 3.~) ※ 발족식 : ’17. 8.14. - 대 상 : 외국어 회화가 가능한 서울시내 고등학생, 대학생 등 자원봉사자 <참가 단체 소개> 단체 명 유스굿윌가이드 (Youth Goodwill Guide) 서울메이트 (Seoul Mate) 미티어 (Meteor) 케이알버디 (KRBUDDY) 단체 속성 하이서울 유스호스텔 대학생 연합동아리 청소년 문화교류센터 한국외대 중앙동아리 설립 연도 2011 2008 2007 2008 활동 내용 외국인 FIT 관광객 대상 교류 활동 및 관광지 안내 - 내 용 : 외래 관광객 대상 맞춤형 서울 관광안내 자원봉사자 모집 및 자원봉사자 역량강화 교육(강의, 현장답사), 멘토링 등 활동 지원 - B I : 젊음과 열정을 의미하는 주황색을 바탕으로 서울 프리가이드의 상징 활동사진 서울 프리가이드 BI ○ 활동 결과 - 서울을 방문한 외래 개별 관광객을 대상으로 한 관광안내활동 95건 추진 - 자원봉사활동비(건당 8천원) 지급 : 2,112천원 지원 - 자원봉사실적 입력: 1365 자원봉사포털 수요처 내 264명 봉사 배치 구 분 9월 활동 결과 10월 활동 결과 11월 활동 결과 소계 자원봉사자 65명 51명 63명 179명 외국인 이용객 96명 71명 104명 271명 활동횟수 31회 27회 37회 95회 활동 (연)인원 96명 78명 120명 294명 활동시간 494시간 370시간 581시간 1,445시간 봉사활동수당 696천원 (87명 지원) 552천원 (69명 지원) 864천원 (108명 지원) 2,112천원 (264명 지원) 추석 연휴로 인한 관광안내활동 참가 저하 참가자 1인의 월별 중복 참가결과 반영 봉사활동수당 지급을 희망하지 않는 참가자(YGG 소속 30인) 제외 ○ 지원사항 : 교육, 멘토링, 봉사시간 인정 등 - 온라인 인문학/어학 교육 지원을 통한 관광안내역량 강화 - 서울 프리가이드 멘토(해설사 등 9인)를 활용한 멘토링 지원(2회) - 동아리 활동, 연례회의, 우수자 팸투어 등을 통한 서울 프리가이드 참가자 간의 결속력 강화 및 활동 동기부여 - 서울관광 홈페이지내 콘텐츠 구축 및 Facebook SNS활용 노출광고, 해외매체 기획취재 등 해외 홍보 추진 교육 및 멘토링 동아리 활동 지원(동아리 현황: 1개) 연례회의(’17.12. 1.) 우수자 팸투어(11명) 해외 광고 Ⅳ. 소요예산 및 정산내역 ○ 소요예산 : 300,000천원 - 이용자 중심의 서울관광 정보확산, 주요거점별 종합관광정보센터 운영 활성화, 관광통역안내서비스 지원, 사무관리비 ○ 정산내역 - 총 사업비 : 300,000,000원 - 총 집행액 : 297,462,290원 (집행율 : 99.15%) 총사업비(A) 사업비 집행액(B) 잔액 (A-B) 사업경비 위탁수수료 부가세 합계 300,000,000 250,389,134 20,031,131 27,042,025 297,462,290 2,537,710 - 총 정산액 : 297,462,290원(원단위 절사) 붙임 1. 동남아권 관광통역안내사 신규양성 교육 참가자 명단 2. 역량강화 교육 참가자 명단 3. 서울 프리가이드 활동 발족식 및 가이드라인 4. 세부 정산 내역 붙임1 동남아권 관광통역안내사 신규양성 교육 참가자 명단 ○ 외국어반 : 83명 성명 외국어반 성명 외국어반 성명 외국어반 ○ 필기반 : 15명 (※ 1명 포기) 붙임2 역량강화 교육 참가자 명단 ○ 교육 신청인원 참석결과 순번 1차(130명) 2차(165명) 3차(179명) 성명 언어권 성명 언어권 성명 언어권 1 중국어 중국어 중국어 2 중국어 중국어 독일어 3 중국어 중국어 중국어 4 중국어 중국어 중국어 5 중국어 중국어 일본어 6 중국어 중국어 중국어/일본어 7 중국어 중국어 중국어 8 중국어 중국어 영어 9 중국어 중국어 중국어 10 중국어 중국어 영어 11 중국어 중국어 중국어 12 중국어 중국어 중국어 13 중국어 중국어 중국어 14 중국어 중국어 영어 15 중국어 중국어 영어 16 중국어 중국어 중국어 17 중국어 중국어 영어 18 중국어 중국어 중국어 19 중국어 중국어 중국어 20 중국어 중국어 중국어 21 중국어 중국어 중국어 22 중국어 중국어 일본어 23 중국어 중국어 일본어 24 중국어 중국어 일본어 25 중국어 중국어 영어 26 중국어 중국어 영어 27 중국어/일본어 중국어/일본어 영어 28 러시아어 영어 중국어 29 영어 영어 일본어 30 영어 영어 영어 순번 1차 2차 3차 성명 언어권 성명 언어권 성명 언어권 31 영어 중국어 중국어 32 영어 영어 일본어 33 중국어 영어 중국어 34 중국어 중국어 일본어 35 일본어 영어 중국어 36 일본어 중국어 중국어 37 중국어 중국어 중국어 38 중국어 일본어 일본어 39 영어 일본어 이탈리아어 40 중국어 일본어 일본어 41 일본어 영어 중국어 42 영어 중국어 영어 43 중국어 영어 중국어 44 일본어 중국어 일본어 45 일본어 일본어 영어 46 중국어 중국어 일본어 47 영어 일본어 일어 48 일본어 중국어 일본어 49 영어 일본어 영어 50 일본어 일본어 중국어 51 일본어 중국어 일본어 52 일본어 중국어 영어 53 영어 영어 중국어 54 영어 중국어 영어 55 일본어　 일본어 중국어 56 일본어 영어 일본어 57 영어 일본어 일본어 58 중국어 일본어 영어 59 영어 영어 중국어 60 중국어 일본어 영어 61 불어 영어 영어 62 중국어 영어 중국어 63 중국어 영어 불어 64 일본어 일본어 중국어 65 영어 일본어 중국어 순번 1차 2차 3차 성명 언어권 성명 언어권 성명 언어권 66 영어 영어 중국어 67 영어 영어 영어 68 일본어 중국어 영어 69 영어 중국어 중국어 70 일본어 중국어 중국어 71 일본/중국/영어 일본어 일본어 72 영어 영어 영어 73 영어 영어 영어 74 일본어 영어 영어 75 영어 일본어 영어 76 중국어 영어 일본어 77 일본어 일본어 영어 78 일본어 일/중/영어 중국어 79 영어 중국어 영어 80 일본어 영어 일본어 81 중국어 영어 영어 82 일본어 일본어 영어 83 영어 영어 중국어 84 일본어 영어 중국어 85 영어 영어 영어 86 영어 중국어 일본어 87 중국어 중국어 영어 88 　영어 영어 영어 89 태국어 일본어 중국어 90 중국어 영어 일본어 91 중국어 영어 일본어 92 중국어 일본어 영어 93 일본어 일본어 영어 94 영어 영어 일본어 95 독일어 영어 일본어 순번 1차 2차 3차 성명 언어권 성명 언어권 성명 언어권 96 영어 일본어 영어 97 영어 일본어 일본어 98 중국어 중국어 중국어 99 일본어 일본어 일본어 100 일본어 영어 영어 101 영어 중국어 중국어 102 영어 일본어 일본어 103 영어 영어 영어 104 영어 영어 영어 105 일본어 영어 영어 106 중국어 중국어 중국어 107 영어 영어 영어 108 영어 영어 영어 109 중국어 영어 중국어 110 중국어 일본어 태국어 111 중국어 태국어 영어 112 영어 영어 중국어 113 중국어 중국어 중국어 114 중국어 중국어 중국어 115 중국어 일본어 일본어 116 영어 일본어 일본어 117 마인어 일본어 일본어 118 영어 중국어 중국어 119 일본어 영어 중국어 120 영어 독일어 영어 121 중국어 영어 영어 122 영어 일본어 독일어 123 독일어 중국어 영어 124 중국어 일본어 일본어 125 중국어 영어 일본어 126 영어 영어 영어 127 중국어 중국어 중국어 128 중국어 일본어 영어 129 중국어 일본어 중국어 130 영어　 영어 중국어 순번 1차 2차 3차 성명 언어권 성명 언어권 성명 언어권 131 영어 중국어 132 영어 중국어 133 영어 일본어 134 중국어 불어 135 일본어 일본어 136 중국어 중국어 137 영어 영어 138 영어 영어 139 마인어 영어 140 중국어 중국어 141 중국어 영어 142 영어 중국어 143 중국어 영어 144 영어 중국어 145 영어 일본어 146 중국어 중국어 147 중국어 영어 148 영어 중국어 149 마인어 영어 150 영어 중국어 151 일본어 영어 152 일본어 중국어 153 영어 마인어 154 중국어 중국어 155 중국어 중국어 156 중국어/일본어 영어 157 영어 중국어 158 일본어 중국어 159 영어 영어 160 영어 영어 161 영어 중국어 162 중국어 중국어 163 중국어 중국어 164 독일어 중국어 165 중국어 중국어 순번 1차 2차 3차 성명 언어권 성명 언어권 성명 언어권 166 영어 167 마인어 168 영어 169 영어 170 일본어 171 일본어 172 영어 173 중국어 174 중국어 175 중국어 176 영어 177 일본어 178 영어 179 중국어 붙임3 서울 프리가이드 활동 가이드 ○ 서울 프리가이드 발대식 세부 추진사항 ○ 일 시: 2017년 8월 14일 (월), 10:00~13:00 ○ 장 소: 서울고용노동청 다목적홀 ※ 발대식 종료 후 '시티투어 이벤트' 추진하여 남산골 한옥마을 및 세빛섬(오찬) 방문 ○ 참가인원: 총 102명 (자원봉사자 83명, 멘토 9명 및 사업관계자 10명) ○ 추진내용: 서울 프리 가이드 세부운영방안 공유, '서울 프리 가이드 활동선서' 낭독 등 < 프리가이드 활동 선서 > 나는 외국인 관광객이 사랑하는 명품 관광도시 서울을 만들기 위해 노력하는 서울 프리 가이드로서, 다음 사항을 준수할 것을 선서합니다. 하나. 나는 외국인 관광객의 자유로운 서울 관광을 성실히 돕겠습니다. 하나. 나는 관광 안내 서비스를 제공하는 봉사자로서의 품위를 지키겠습니다. 하나. 나는 지역 주민과 외국인 관광객의 지속 가능한 교류 여건을 조성하겠습니다. 하나. 나는 문화적 다양성을 존중하며, 관광객의 인종, 성별, 종교 등을 포용하겠습니다. 하나. 나는 꾸준히 역량을 계발하여 관광 안내 서비스의 품질을 제고하겠습니다. 하나. 나는 서울 프리 가이드의 구성원과의 원활한 교류를 지향하겠습니다. 하나. 나는 서울 프리 가이드 운영에 관한 지침 및 봉사활동 준칙을 준수하겠습니다. 2017년 8월 14일 서울프리가이드 일동 ○ 서울 프리 가이드 자원봉사활동 세부 가이드라인 ◈ 활동 계획 및 결과 보고 - 자원봉사 확인서 발급 및 활동 경비 지원을 위해 매월 1회 사후 보고를 해야 한다. ◈ 봉사확인서 발급 - 봉사확인서의 발급은 1365자원봉사포털 (www.1365.go.kr)을 통한다. - 운영기관은 매월 말 서울 프리 가이드의 당월 및 전월의 실적을 인증한다. ◈ 활동 경비 지원 - 서울 프리 가이드의 활동 경비는 『서울특별시 자원봉사활동 지원조례』 제10조의2 (자원봉사 활동 등의 지원) 및 『서울특별시 자원봉사활동 지원조례 시행규칙』제2조(경비지원)에 의하여 지원한다. - 자원봉사 활동 경비 지원 기준 봉사시간 교 통 비 급 식 비 비 고 1일 4시간 이상 3,000원 이내 5,000원 이내 교통비와 급식비를 합산하여 지원한다. - 활동 경비는 활동 결과 보고서를 제출한 구성원에게 지급한다. 붙임4 세부 정산 내역 항 목 세 부 내 역 비용(원) 동남아 관광통역안내사 신규양성 및 역량강화 교육 (A) 소 계 135,439,324 동남아 외국어 및 자격증 취득 교육 과정 운영 47,105,686 역량강화 교육 및 과정 운영 지원 83,117,899 교육생 선발, 사전 설명회 등 교육 일반 운영비 5,215,739 서울 프리가이드 운영 (B) 소 계 68,373,838 서울 프리가이드 교육 운영 30,022,454 발대식, 연례회의, 우수자 팸투어, 간담회 등 개최 17,586,147 해외 언론 취재 지원 및 광고 9,855,515 활동비 지급(9월~11월) 2,112,000 동아리, 멘토링 등 활동 지원 1,855,234 단기인력 및 비품, 교통비 등 일반 운영비 6,942,488 (C) 인건비(사업예산의 10.8%) 32,403,002 (D) 일반관리비(사업 원가(A+B+C)의 6%) 14,172,970 사업경비 소계 (A~D의 합) 250,389,134 수수료 위탁 수수료(사업 경비의 8%) 20,031,131 부가세 부가세((사업경비+위탁수수료)의 10%) 27,042,025 총 사업비 합계 297,462,290 ※ 부가세 미포함

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관광사업과-12787

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