다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보기획담당관-20363 결재일자 2017.12.13. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 인터넷정책팀장 정보기획담당관 정보기획관 신혜선 허정미 이기완 12/13 정헌재 2017년 하반기 서울시 공공앱 운영성과 실태점검 결과보고 2017.12. 정보기획관 (정보기획담당관) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 2017년 하반기 서울시 공공앱 운영성과 실태점검 결과보고 서울시 및 산하기관에서 운영하는 공공앱에 대해 2017년 하반기 실태점검을 실시하고 결과를 보고함 ？？ 근거 ○ 모바일 전자정부 서비스 관리지침 23조(행정안전부 예규 5호 ‘17. 8. 8.) - 모바일 대민서비스의 운영타당성을 판단하기 위해 구축·운영하고 있는 소관 모바일 서비스 앱에 매년 운영성과를 측정하고 지속적으로 관리하여야 함 ○ 서울시 공공앱 실태점검 결과 알림 및 조치계획 제출(정보기획담당관-11960호, ‘17. 7.24.) ○ ‘17년 하반기 서울시 공공앱 운영성과 실태점검 계획(정보기획담당관-16785호, ‘17.10.23.) ○ 서울시 공공앱 관리 개선 계획(정보기획담당관-19709호, ‘17.12. 5.) ？？ 실태점검 개요 ○ 점검대상 : 공공앱 40종 (본청 24, 사업소 10, 시의회 2, 투자기관 4) ○ 점검방법 : 공공앱 성과측정지표에 의거 평가 ○ 점검기간 : ‘17.11월 ○ 점검내용 : ‘17년 하반기(6~10월) 운영성과 측정 - 정량지표(다운로드/이용자수/만족도/최신성), 정성지표(운영？품질/EA/보안) ？？ 실태점검 결과 ○ 성과측정지표별 평가결과 (붙임2 참조) ○ 종합평가결과 ？？ 평가의견 - ‘17년 상반기 평가 대비 평가항목의 점수는 전반적으로 소폭 향상되었으나, <‘17년 상·하반기 평가 결과 비교> - ‘하였으나, ‘17.10월 이전 3개의 앱이 폐기된 것을 고려해보면 비슷한 수준인 것으로 보임 ○ 사용자 만족도 향상을 위해 ‘사용자 의견 답변 관리’ 항목을 신설하여 평가하였으나 전반적으로 ‘미흡’한 수준으로 관리가 필요함 - 앱스토어 내 이용불편 및 개선제안 등 사용자 의견을 수시로 모니터링 하고 적극적으로 답변을 등록하여 사용자 의견을 반영한 서비스 제공으로 만족도를 향상시키는 것이 필요함 ○「모바일 전자정부서비스 관리지침」및「서울시 공공앱 관리개선 계획」에 의거 ○ ‘17년 상반기 실태점검 결과에 따라 ‘폐기권고’ 앱 8개 중 2개 앱은 폐기 완료하였고 3개 앱은 폐기 진행중임 - (폐기완료) 문화유산스탬프투어, 금연도시 서울 ○ 일부 평가항목 미적용 앱들은 신속한 조치 필요 ？？ 행정사항 ○ ‘17년 市 홈페이지 운영평가 점수 반영 : ’17.12.15. ○ 공공앱별 개선계획 제출 : ‘17.12.18 ~ 12.22. ○ 공공앱 평가결과 홈페이지 게시 : ‘17.12.26. 붙임 1. 공공앱별 평가 결과 1부. 2. 공공앱 실태점검 상세결과 보고서 1부. 3. 공공앱 실태점검 결과표 1부. 4. 공공앱별 상세결과 보고서 40부. 5. 서울시 공공앱 성과측정 지표 1부. [붙임1] 공공앱별 평가결과

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