문서번호 행정지원과-30957 결재일자 2017.11.30. 공개여부 대시민공개 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 결 재 노은영 서경란 11/30 이만기 협 조 직원 교육일지(’17.11월) 교육일시 2017년 11월 30(목) 10:30~11:00 교 관 행정지원과장 교육대상 30명중 26명 참석(연가1, 공가3) 교육제목 전화민원 친절응대 및 공무원 행동강령 이행준수 교 육 내 용 □ 전화민원 친절응대 ○ 전화민원 신속 수신 : 전화벨 3회, 7초 이내 수신 ○ 정확한 맞이인사 : 인사말 + 소속 + 이름 말하기 ○ 친절한 연결태도 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 ○ 대직자 설정 : 담당자 자리 이석시 대직자 설정을 철처히 하여 민원공백 방지 ○ 친절한 상담태도 - 사무적이고 건조한 민원대응 자제 등 최대한 민원인 입장에서 친절하게 응대 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 문의사항에 대한 충분한 안내 외 부가적 사항에 대한 적극적 안내 ○ 친절한 종결태도 - 추가문의여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말하기 - 종료속도는 민원인보다 늦게 끊기 □ 공무원 행동강령 이행준수 ○ 직무관련 업체로부터 금품·상품권 등 선물·향응수수 엄금 ○ 직무수행 기본자세 준수 - 특정인 차별, 지참출근, 무단결근 및 무단이석 금지 - 공직자로서 품위 유지 및 공무수행 시 시민권리 보장 노력 ○ 이해관계 직무의 제척, 기피 및 회피, 겸직 제한 붙임 : 전화응대 교육자료 2부. 끝.
14038952
20210926085558
본청
행정지원과-30957
D0000032195313
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