다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 뉴미디어담당관-11089 결재일자 2017.11.10. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 미디어전략팀장 뉴미디어담당관 권선영 양승오 11/10 신병규 서울시 기관 SNS 분석·평가 추진계획 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 2017. 11. 서울시 기관 SNS 분석·평가 추진계획 시 실·국·본부별 SNS 계정 운영 분석·평가를 실시하고, 향후 미활용 계정 통·폐합 및 신규 계정 개설 관리를 통해 시 소셜미디어의 효율성을 제고하고자 함 ？？ 추진 근거 ○ 소셜특별시 서울 추진계획 (서울특별시장 방침 제 297호, ‘15.10.24.) ○ 서울시 기관 SNS 운영 활성화 계획 (뉴미디어담당관-1697, ‘16.2.18.) ？？ 추진 배경 및 현황 ○ 시 실·국·본부의 개별 소셜미디어 채널 부실 운영에 따른 문제점 발생 ？ 일시적 행사 등 단기홍보 목적으로 소셜미디어 개설 후 방치되는 경우 발생 ？ 소셜미디어 채널 대행사 변경, 담당직원 변경시 인수인계 소홀에 따른 로그인 정보 분실 ？ 방치된 계정의 스팸댓글(광고, 음란물 등) 방치, 주민의견 및 민원에 대한 미대응 등으로 인한 서울시 부정 이미지 발생 ○ 기관 SNS 평가 추진 현황 ？ ‘16년 5월 기관 SNS 평가 결과에 따른 통·폐합 요청 ？ 미활동 계정 70개 중 22개 폐쇄조치(트위터 59개 중 19개, 페이스북 11개 중 3개 폐쇄) ？ 나머지 48개 계정은 대다수 계정 분실 등으로 인해 통·폐합 불가능한 경우 ○ 2017년 현재 서울시 기관 SNS 운영 현황 ？ 51개 부서(본청 27, 기관·사업소 24)에서 192개 SNS 계정 운영 ？ 전체 팔로워 수 약 199만 명 구 분 계 페이스북 트위터 카카오스토리 인스타그램 계 192 92 84 4 12 본청 94 54 34 1 5 기관·사업소 98 38 50 3 7 ※ 17년 이후 14개 계정 신규 생성(페이스북 9개, 트위터 2개, 인스타그램 3개) ？？ 추진 방향 ○ 각 기관별 SNS계정 운영 분석·평가 ○ 향후 평가 결과에 따른 부실 계정에 대한 통·폐합 권고를 통한 시 소셜미디어의 운영 내실화 ○ 향후 신규 계정 개설 시 뉴미디어담당관 협조 요청을 하도록 함으로써 시 소셜미디어의 통합적 관리 추진 ？？ 추진 계획 ○ 사 업 명 : 서울시 기관 SNS 계정 운영 종합 분석·평가 ○ 사업기간 : 계약일로부터 2017. 12. 22. ○ 사업내용 ？ 핵심과업 : 총 176개 기관 SNS(페이스북, 트위터) 계정 대상 최근 3개월 활동 평가 ？ 평가범위 : 운영 규칙성, 활동성, 반응도 등 ？？ 향후 추진 계획 ○ 분석·평가 결과를 바탕으로 평가 하위 기관 SNS 계정 통·폐합 실시 ？ 평가 결과, 운영 부적합 SNS계정에 대한 통·폐합 권고 ？ 실·국 계정 분실로 자체 폐쇄가 불가능한 계정은 페이스북 코리아 및 트위터 코리아 협조 통한 폐쇄 조치 ？ 시민접점부서 및 재난관련 부서 계정은 통폐합 대상에서 제외 ○ 신규 기관 SNS 개설 시 뉴미디어담당관 협조 의무화 추진 ？？ 추진 일정 ○ ‘17. 11. 20. ~ 12.13. : 기관 SNS 계정 운영 종합 분석·평가 ○ ‘17. 12. 13. ~ ’18.2.12. : 기관 SNS 계정 통·폐합 추진 ？？ 소요예산 ○ 예산과목 ？ 뉴미디어담당관, 뉴미디어 활용 시민과의 소통 활성화, 소셜미디어 등을 통한 커뮤니케이션 강화, 소셜미디어를 통한 시민과의 소통 활성화, 사무관리비

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뉴미디어담당관-11089

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