다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 교육정책과-3075 결재일자 2017.8.25. 공개여부 대시민공개 주무관 교육정책팀장 교육정책과장 결 재 최수연 정덕영 08/25 배형우 협 조 교육 일지 교육일시 ‘17. 8. 25.(금) 9:00~10:00, 교육정책과 회의실 교 관 교육정책과장 교육대상 교육정책과 전직원 22명(연가2, 특별휴가1) 교육제목 전화민원 응대서비스 품질개선 교육 교 육 내 용 ？ 수신 ○ 접속신속성 : 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받음(3회 이상 전화벨이 울린 뒤 받았을 때에는 반드시 ‘늦게 받아 죄송합니다.’라고 양해 인사 실시) ○ 맞이인사 : ‘인사말 + 소속 + 이름’을 정확하고 또렷하게 말함 ？ 연결태도 ○ 담당/대직자 연결 시 : 담당자 이름과 전화번호를 안내한 후 연결함 ○ 본인 답변 시 : 본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후 문희사항에 답변함 ？ 상담태도 ○ 언어표현 : 응대 시 또박또박 명확한 목소리로 응대 ○ 경청태도 : 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대함 ○ 적극적인 안내 : 문의사항에 대해 충분히 안내하고 부가적인 사항도 적극적으로 안내함 ○ 공손한 어투 : 공손하고 정중한 어투로 응대함 ？ 종결태도 ○ 종료인사 : 추가문의와 종료인사(감사합니다, 수고하세요)를 모두 말함 ○ 통화종료 : 민원인보다 늦게 끊음

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20210927025103

본청

교육정책과-3075

D0000031165978