다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-22769 결재일자 2017.8.18. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리팀장 시설관리과장 결 재 박창남 권승계 08/18 김기상 협 조 교 육 일 지 교육일시 2017. 08 . 18 (금) 09:00 ~ 09:30 교 관 김 기 상(시설관리과장) 교육대상 시설관리과 직원 45명중 사무실직원 31명 참석 (사무실-대휴2,특휴1 배수지-일근자2명 교대근무자 2명참석, 10명 교육전달) 교육제목 공무원 공직기강 확립 철저 민원친절 응대 교육 3. 중증장애인 공공구매 교 육 내 용 Ⅰ 공직기강 확립 ？ 공무원 공직기강 확립 철저 ？ 직원 복무기강 해이 행위 - 근무시간 중 음주？도박？유희장 출입 등 근무태만 행위 - 공직자로서의 불성실 및 품위손상 행위 ？ 근무지 무단이탈 등 복무관리 실태 등 - 출근실태 및 연가？병가 등 적정 처리 여부 - 허위출장, 개인용무를 위한 이석 등 복무위반 사례 - 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 - 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 - 기타 공직자로서의 품위를 손상시킬 수 있는 행위 등 ？ 당숙직 및 보안관리 실태 등 점검 - 당직근무 및 보안점검 - 비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지 - 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 ？ 현관물, 창문, 캐비닛, 책상 등 잠금 상태 ？ 보안점검 이행 및 결재 여부 - 개인 전열기 사용 및 퇴근이후 전원차단 상태 등 Ⅱ 민원친절 응대 교육 ？ 전화응대 ？ 수 신 : 신속하게 전화를 받음 ？ 수신자 : 최초 응대시 인사말,소속,이름을 명확하게 밝힘 ？ 연결태도 : 담당자연결시 이름,전화번호를 안내후 연결했는지 확인 ？ 상담태도 - 명확한 목소리로 응대 - 고객 말을 끝까지 듣고 공감 표현후 응대 - 부가적인 사항까지 적극 안내 - 공손하고 정중한 어투로 응대 ？ 종 결 : 추가문의 확인후, 종료인사하고 상대방이 전화 종결후 끊음 ？ 방문민원 ？ 환 경 : 사무실 내 주변 환경 깨끗하고 쾌적하게 관리 ？ 맞이태도 - 응대직원은 용모와 복장은 단정하게 갖출 것 - 인사를 하며 친절하게 맞이 → 방문목적 묻고 자리 안내 ？ 연결태도 : 담당자연결시 이름,전화번호를 안내후 연결했는지 확인 ？ 상담태도 - 공손하고 정중한 어투로 응대 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현후 응대 - 문의사항에 대해 충분한 안내 및 부가적인 사항에 적극적으로 안내 - 상담시 언급한 지명,수치,전화번호,관계기관 등에 대한 메모 또는 관련 자료를 민원인에게 제공 - 민원인의 말을 자르지 않으며, 원한 시간만큼 충분히 상담해줄 것 ？ 종결태도 : 추가질문 사항이 있는지 확인한 후 배웅인사 Ⅲ 중증장애인기업 공공구매 ？ 장애인기업제품 공공구매 ？ 중증장애인생산품 우선구매 특별법 및 시행령 서울시 장애인 생산품 우선구매 촉진을 위한 조례 ？ 중증장애인생산품 우선구매제도와 관련으로 공공구매 확대 협조 ※ 꿈드래 : http://www.goods.go.kr/ ※ 에이블마케 : http://www.ablemarket.or.kr/ ※ 행복한가게 : http://biz.debc.or.kr/shop/ 〔교육사진〕

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본청

시설관리과-22769

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