54병동 직무교육 결과보고(친절 교육) ★주무관 담당주사 간호2과장 간호부장 결 재 남궁복희 이복희 정남숙 08/16 박영숙A 협 조 ▣ 일 시 : 2017.08.12.(금) 15:00~15:30 ▣ 장 소 : 54병동 간호사실 ▣ 대 상 : 54병동 간호사 15명(미참여자는 전달교육) ▣ 교육자 : 이복희 54병동 팀장 ▣ 주 제 : 환자 및 보호자 응대 요령 교 육 내 용 ○ 목 적 : 병동입원환자의 입원생활 만족도 향상 ○ 내 용 : 환자 및 보호자 응대 요령 - 원하는 것이 무엇인지 파악하고 응대하기(민원발생 사전예방) - 환자 및 보호자의 의견을 끝까지 경청하기 - 호감가는 표정으로 한번 더 설명하기 - 긍정화법으로 대화하기 - 환자·보호자와 신뢰 쌓기 ○ 관련사진 끝.
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20210927043842
본청
간호부-9230
D0000031061734
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