다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 간호부-3540 결재일자 2017.5.16. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 간호과장 간호부장 정경미 代변정순 05/16 이인순 24시간진료실 직원 교육(친절응대 등) □ 교육명 : 친절응대 및 안전사고 예방 ○ 일 시 : 2017. 5. 12.(금) 15:30~16:00 ○ 교육대상 : 24시간진료실 전직원 17명 ○ 교육방법 : 병동 수간호사 직접교육 및 전달 ○ 교육근거 : 불친절 민원제기 및 안전사고 발생 관련 ○ 교육내용 1 민원 친절 응대 - 내방객의 문의사항에는 정확한 정보를 제공한다. - 의견이 틀릴 경우 맞대응하기 보다는 최대한 친절하게 안되는 이유를 설명해 준다. - 업무매뉴얼대로 응대하되 상황에 따라 개별적으로 적용하여 민원인이 이해하기 쉬운 용어를 사용한다. - 자신이 서울시를 대표하고 병원의 얼굴이라는 마음가짐으로 최대한 친절하고 부드러운 태도로 응대한다. - 의사 면담이 1시간이상 지연되는 경우 의사가 외래진료이거나 다른 일정이 있다는 것을 충분히 설명해주고 면담대기중에 다른 사고가 일어나지 않도록 기존환자나 보호자간에 공간적 거리를 확보해 준다. - 본인의사와 반해 내원한 상담자가 폐쇄적 환경에 스트레스 받지 않도록 입원되기 전까지는 치료진이 적극적으로 개입하지 않는다. 2 환자 안전사고 예방 가. 격리강박시 인권보호 및 안전도모 - 난폭한 환자는 충분한 인원 확보하여 환자 및 직원상해 예방 - 환자 인권보호위해 격리실 창문 가려주기 - 강박시 v/s 측정 및 수분제공, 사지순환 확인 - 화장실 갈 때 일시해제, 안정시 N/T후 강박 해제 등 나. 낙상 및 도주 등 안전사고 예방 - 출입문 시건장치 확인, 도주우려 환자는 방호실 협조요청 X-선 검사시 반드시 직원2인 동행, 병동 수시 라운딩하기 - 항상 긴장된 자세로 주의깊게 관찰하고 안전수칙 준수하기 - 낙상우려 환자는 낮은 침상사용하도록 하고 간호사실 앞쪽에 배치 수시 관찰, 화장실 이용시 직원 동행하기 - 의사처방 확인 및 투약 시 환자 확인 등 투약지침 준수하기 다. 손위생 등 감염관리 철저 - 손위생의 중요성을 인식하고 손위생을 철저히 실시한다. - 주사침등 손상성 도구를 다룰 때 안전수칙을 준수한다. - 감염원에 노출시 응급조치를 실시하고 보고체계를 준수한다. ○ 교육확인 사인 신선혜 안유정 김은하 권영아 정현미 김지연 김은정 강은지 전민정 박노엽 김은식 김병춘 윤원중 채승훈 이상필 손동주 박승철 끝.

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본청

간호부-3540

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