다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-6746 결재일자 2017.3.16. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 ★주무관 행정관리팀장 행정지원과장 남부수도사업소장 정풍년 김형국 이두영 03/16 전영석 협 조 교육훈련팀장 조병건 2017년 S-OJT 교육훈련 계획 2017. 3. 남부수도사업소 (행정지원과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 성별분리통계 ● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등 □ ■ 일자리 ● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 정 책 영문화 ● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 □ ■ 결재문서공개 ● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호 ■ □ 현장 직무 능력 향상을 위한 2017년 S-OJT 운영 계획 현장 업무 노하우의 전수를 통한 개인과 조직의 체계적인 직무 능력 향상을 목표로 S-OJT 운영계획을 수립하여 아리수 품질향상에 기여하고자 함. - S-OJT (Structured On-the-Job training, 체계적 현장 직무교육훈련) ‣ 부서내 장기근무 등을 통해 업무 전문성을 가진 직원이 담당하는 해당 과업을 업무 현장에서 체계적으로 교육시키는 프로세스 Ⅰ 필 요 성 󰏚 퇴직인력 증가로 현장 업무 노하우 보유 직원 감소 󰏚 기능직 직종 개편으로 인한 현장인력 부족 가속화 󰏚 외부 전입 직원 및 신규직원에게 체계적 직무교육훈련 필요성 증가 Ⅱ 추 진 방 향 󰏚 직무 현장에 적합한 교육훈련 프로그램 자체 발굴, 운영 󰏚 전문가 초빙, 관련기관 견학 등 외부자원을 이용한 교육 실시 󰏚 내실 있는 교육을 통한 전문지식 공유 및 전파 Ⅲ 추 진 계 획 󰏚 운 영 개 요 ❍ 운영기간 : 2017.3.~11월(9개월) ❍ 교육대상 : 수도사업소 전 직원(151명) ❍ 훈련과정 : 민원처리 응대 요령 등 12개 과정 ❍ 교관선정 : 내부교관8명.외부강사2명. ❍ 교육방법 : 강의보다 현장 및 실습 위주 직무교육 훈련 실시 󰏚 세부 추진계획 1. 사업소 자체 훈련계획 수립 ❍ 시 기 : 2017.3.~11월(9개월) ❍ 내 용 - 전문지식과 실무경험이 풍부한 내부교관을 선정하여 직무능력 향상 - 외부전문가 초빙하여 교육의 다양화로 조직 구성원의 역량 강화 - 관련기관 견학으로 선진기술 습득 2. 세부교육 과정 ❍ 12개 과정 개설·운영(안) 구 분 강 의 제 목 일정 교 육 대 상 강사(장소) 내 부 교 육 (8) 민원처리 응대 요령 교육(이사정산등) 03월 전직원 최덕기 아리수 생산과정 및 기초지식 이해 04월 전직원 여종순 민원처리 응대 요령 교육(민원처리) 04월 전직원 최덕기 직무와 접목한 IT 활용 계획 05월 전직원 전인숙 공사장 시설물 안전사고 예방교육(항청소등) 06월 급수운영.시설관리과 박행종 기전시설물 유지관리 및 안전사고 예방 교육 06월 급수운영.시설관리과 김종원 민원처리 응대 요령 교육(현장업무) 07월 전직원 이규섭 GIS(지리정보시스템) 교육 08월 급수운영.시설관리과 박행종 외 부 교 육 (4) 전 문 강 사 친절응대 교육 및 고질민원 처리 교육 09월 전직원 CS강사 인성 및 친절 교육 10월 전직원 CS강사 견 학 영등포아리수정수센터 견학 09월 25명 협의 구의아리수정수센터 견학 10월 40명 협의 내부 교관 활용 교육 민원처리 응대 요령 교육(이사 정산 등) ❍ 교관 : 최덕기 ❍ 교육대상 :전직원 ❍ 교육내용 - 요금관리시스템의 이사정산 계산방법 예시를 통한 실기 교육 - 수도요금의 체계 및 체납금 확인 방법 등 아리수 생산과정 및 기초지식 ❍ 교관 : 여종순 ❍ 교육대상 : 전직원 ❍ 교육내용 - 아리수 고도정수처리 과정 - 수질검사 항목별 특성 및 건강에 미치는 영향 - 아리수를 맛있게 마시는 방법 등 민원처리 응대 요령 교육(민원처리 등) ❍ 교관 : 최덕기 ❍ 교육대상 : 전직원 ❍ 교육내용 - 민원사례 분석후 분야별 대응방법 - 악성민원 및 소통불가 민원 대처 방법 직무와 접목한 IT 활용계획 ❍ 교관 : 전인숙 ❍ 교육대상 : 전직원 ❍ 교육내용 - 알아두면 편리한 다양한 앱 소개 - 핸드폰에서 사진이나 동영상 편집 - 문자를 음성 변환,음성을 문자로 변환 앱 사용 방법 공사장 시설물 안전관리 예방교육(항청소 등) ❍ 교관 : 박행종 ❍ 교육대상 : 급수운영과.시설관리과 ❍ 교육내용 - 상수도 안전시공 지식 기술습득으로 조직의 안전문화 형성 - 안전불감증 재고 교육을 통한 안전인식 향상 - 상수도 공사에 적합한 안전사고 경각심 고취 기전시설물 유지관리 및 안전사고 예방교육 ❍ 교관 : 김종원 ❍ 교육대상 : 급수운영.시설관리과 ❍ 교육내용 - 정전사고대비 조치 요령훈련 및 교육 - 전기안전사고 예방요령 및 기전설비 운영의 안전수칙 - 모터펌프 구조 및 유지관리 지침 민원처리 응대요령 교육(현장업무) ❍ 교관 : 이규섭 ❍ 교육대상 : 전직원 ❍ 교육내용 - 누수탐지,계량기교체 현장업무 기술(동영상 제작 교육으로 현장직무 역량) - 시간과 장소에 구애받지 않는 현장 직무교육 GIS(지리정보시스템)교육 ❍ 교관 : 박행종 ❍ 교육대상 : 급수운영.시설관리과 ❍ 교육내용 - GIS 도입배경 및 필요성 - GIS 시스템 메뉴에 따른 활용방법 및 분야 전문가 초청 강연 민원친절응대 및 고질민원 처리 교육 ❍ 교관 : CS강사 ❍ 교육대상 : 전직원 ❍ 교육내용 - 고객만족 및 서비스 마인드 제고 - 고객응대 기법,갈등해소 방법 인성 및 친절교육 ❍ 교관 : CS강사 ❍ 교육대상 : 전직원 ❍ 교육내용 - 바른 인정을 갖는 법 - 웃음으로 긍정마인드 올리기 - 365일 신바람나는 스마일라이프 즐기기 외부 기관 견학 영등포아리수정수센터 견학 ❍ 교관 : 행정지원과 ❍ 교육대상 : 25명(신규직원 및 전입직원) ❍ 교육내용 - 아리수 병물 생산시설, 고도정수처리 과정 견학 - 아리수 생산과정을 견학하고 아리수 우수성을 인식 - 정수센터 견학을 통한 아리수 홍보요원화 구의아리수정수센터 견학 ❍ 교관 : 행정지원과 ❍ 교육대상 : 40명 ❍ 교육내용 - 구의아리수센터 상수도 현장업무 교육시설 견학 - 구의아리수문화재 관람으로 근,현대 한국수도시설 발전사 교육 󰏚 향후 추진 계획 ❍ 교육 운영계획안 발표회 실시(본부) : ‘17.03.09.(목) ❍ S-OJT 내부 교관 교육 : ‘17.03.31.(목) 13:00~17:00 (본부) ❍ 운영계획 수립 및 제출 : ‘17.03.15.(수)까지 본부 인재육성과 제출 ❍ 훈련 상황 보고 : 매월 5일까지 전월실적 본부 인재육성과 제출 ❍ S-OJT 성과평가회 실시 : ‘17.11월 중 예정 (본부 인재육성과) 󰏚 소요예산 : 총 4,600천원 ❍ 내부교관 활용교육 - 지 출 액 : 총 1,000천원 - 사용내역 : 교육운영비(교재비․다과비), 내부교관 인센티브(문화상품권) ※ 내부교관의 자발적 참여를 위해 교육 1회당 1인별 최대 5만원 지급 구 분 계 교육운영비 인센티브 천원 1,000 500 500 - 예산과목 : 상수도사업비/영업비용/일반관리비/일반운영비/사무관리비 ❍ 외부자원 활용교육 - 지 출 액 : 총 3,600천원 - 사용내역 : 외부전문가 강사료, 교육운영비, 관련기관 견학 지급 비용 등 ※ 외부 전문가 강사료는 인재개발원 지급기준에 의거 지급 구 분 계 강사료 교육운영비 관련기관 견학 등 천 원 3,600 1,400 200 2,000 - 예산과목 : 상수도사업비/영업비용/일반관리비/일반운영비/사무관리비․교육훈련비 Ⅳ 기 대 효 과 󰏚 현장근무 경력이 풍부한 직원의 직무교육 실시로 실질적인 업무 노하우 공유로 인한 근무자들의 업무 효율도 증가에 기여 󰏚 현장 학습동아리 활동, 유관기관 견학, 세미나 및 워크숍 참석 등을 통한 직원들의 자발적 참여와 흥미를 유도함으로써 업무 동기 유발 󰏚 직원 상호간 자유로운 현장 체험식 교육 분위기 조성 및 지속적인 실무 교육으로 직원간 소통 강화를 통한 업무 능력 배양 기여 Ⅴ 행 정 사 항 󰏚 교육결과 제출 ❍ 교육 실시 후 결과자료 제출 - 제출사항 : S-OJT 훈련 진행 상황 보고자료 및 교육 자료(PPT,교재 등) - 제출부서 : S-OJT 교육 주관부서별 - 제출기한 : 교육 실시 후 3일 이내 행정지원과 공문서 송부 요청 ❍ 매월 결과보고 및 교육시간 인정처리 - 제출사항 : S-OJT 훈련 진행 상황 제출 및 참석자 교육시간 인정처리 - 주관부서 : 행정지원과 행정관리팀 - 제출일자 : 매월 5일까지 전월 실시된 교육의 결과보고 제출. 끝.

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행정지원과-6746

D0000029403053