다 듣고 더 빨라지는 '응답소'

시정운영 주요 핵심과제 사업 및 100억이상 예산이 투입되는 대규모 사업, 주요 국제교류 및 통상에 관한 사업 등을 정책실명제 사업으로 선정하여 공개합니다.

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주요 사항

주요 사항
분야 일반행정
정책명 다 듣고 더 빨라지는 '응답소' 해당사업 결재문서 서울의 정책 전체목록
사업번호 2014-1
기간 2014.02.05~계속
진행상태 완료
소요예산 1,156백만원('13년 : 980백만원, '14년 : 176백만원)
공개구분 공개
담당부서 시민봉사담당관
담당자 유정심
전화번호 2133-7930

주요 내용

○ 추진배경
- 원클릭전자민원, SMC 등 31개의 개별 접수채널로 운영되는 민원·제안시스템으로 인해 일부 답변누락, 지연사례가 있어 모든민원을 신속하게 접수·답변하는 응답소 구축
○ 추진경과
- 응답소(민원‧제안시스템)통합관리 추진계획 수립 `12.10월
- 응답소(민원․제안시스템 )통합관리 ISP(정보화전략계획) 추진 `12.12~`13.3월
- 응 답 소 (민원․제안시스템 )구축 : `13.7~ `14.2월
- 민원․제안 통합관리시스템 명칭 등 브랜드 선정 : `13.10~12월
- 시스템 조기 안정 위해 시범운영 : `14.2.~3월4일
- 시스템 본 운영 `14. 3월
- 모바일 웹 오픈 `14. 4월
○ 추진성과
즉답률(1차 처리) : 1,076건(총 처리건수의 7.7%)
→ 실제, 즉시답변 가능한 “일반민원”만을 대상으로 하면 8.9%
평균 민원처리기간 : 3.2일 → 0.6일 단축(ˊ13년 평균처리기간 : 3.8일)
○ 소요예산 : 1,156백만원
- ‘13년도 : 980백만원,‘14년도 예산액 : 176백만원
○ 향후계획
- 120이관민원 응답소 프로세스 통합처리로 민원방치 및 지연처리 방지 (6월중순~)
- GIS기반의 신고채널과 새올시스템 연계 추가로 시민·직원 이용편리성 확대 (하반기)
- 응답소 통합DB 모니터링 및 분석으로 선제적인 민원행정서비스 지원기능 구현 (하반기)
잠재이슈민원 관리제 시행으로 민원발생 감축 및 시민 들이 필요로 하는 정책의제 발굴 지원

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